Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein dynamisches Support-Team für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, gute Sozialleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten nach der Probezeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Sicherheit öffentlicher IT-Infrastrukturen aktiv mit.
- Qualifikationen: Bachelorabschluss und Erfahrung im ICT-Support sowie Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Support Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht inkl. Planung, Einsatz und Förderung der 9 Mitarbeitenden und 3 Lernenden
- Gesamtverantwortung für Service Desk und Field Services mit Sicherstellung eines stabilen, effizienten Supportbetriebs sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
- Übernahme der Budget- und Kostenverantwortung des Fachbereichs sowie aktive Mitgestaltung im Führungsteam Operations
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerung relevanter KPI’s und Weiterentwicklung des Knowledge Managements sowie der Zusammenarbeit mit Schnittstellen (inkl. OLA)
- Verantwortung für IT-Arbeitsplätze, Infrastruktur (z. B. Printer, Sitzungszimmer) sowie transparente Kommunikation bei Störungen und Serviceveränderungen
Dein Profil
- Fachhochschulabschluss auf Bachelor Niveau oder höher sowie fachspezifische und führungsspezifische Weiterbildungen
- Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support-Umfeld (Service Desk, Field Services) sowie gute Kenntnisse in Service-, Qualitäts- und Betriebsprozessen
- Fundierte Kompetenzen in ICT Service Operation, Qualitätsmanagement sowie betriebswirtschaftlichen Grundlagen und KPI-Steuerung
- Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Kommunikationsstärke, Sozialkompetenz und der Fähigkeit, Teams wirkungsvoll zu entwickeln und zu steuern
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Selbstständigkeit im Umgang mit komplexen Fragestellungen und Veränderungsprozessen
Unser Angebot
- Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen
- Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die digitale Sicherheit der öffentlichen IT Infrastrukturen
- Angenehmes Umfeld in einem engagierten Team
- Jahresarbeitszeit sowie Homeoffice nach der Probezeit
Teamleiterin/Teamleiter Support/Service Desk (100%) Arbeitgeber: Kantonale Verwaltung Zug
Als Teamleiterin/Teamleiter im Support/Service Desk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und engagierten Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung legt. Unsere attraktiven Anstellungsbedingungen, umfassenden Sozialleistungen und flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Homeoffice nach der Probezeit, schaffen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem haben Sie die Chance, aktiv an der Optimierung unserer digitalen Sicherheitsinfrastrukturen mitzuwirken und Ihr Team in einer verantwortungsvollen Rolle zu führen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiterin/Teamleiter Support/Service Desk (100%) mit Bravour zu bestehen
Führungskompetenz
Kommunikationsstärke
Sozialkompetenz
Analytisches Denkvermögen
Strukturierte Arbeitsweise
Selbstständigkeit
Erfahrung im ICT-Support-Umfeld
