ICT Service Desk Pro: Elevate User Support

pp80-100% /ppPer 1. August 2026 oder nach Vereinbarung, unbefristet /ppbIhre Aufgaben /b /ppAls Abteilung Digitalisierung und ICT erbringen wir umfassende Informatik- Projektdienstleistungen. Unsere Mitarbeitenden sind Berater und Botschafter innerhalb der Klinik und arbeiten eng mit dem Business zusammen. Der ICT Service Desk ist die erste Adresse für unsere Kunden und übernimmt dabei eine zentrale Rolle im First-Level Support.brFür unseren ICT Service Desk suchen wir jemanden, welcher Freude an der Unterstützung unserer Benutzer hat.brSozialkompetenz, Lernbereitschaft und ein aktiver Beitrag zur Teamkultur zählen bei uns genauso viel wie die ausgeprägten technischen Skills.brIhre Aufgaben: /pulliErfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen sowie gegebenenfalls Voranalysen für den Second oder Third Level Support, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen /liliBearbeitung und Behebung von kleineren Störungen und von Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder SelfService Portal /liliNachvollziehbarkeit der Störungsbehebung und Bearbeitung von Anfragen im Service Management Tool unter Einhaltung der vorgegebenen SLA /liliMitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z.B. Freigabe von Zugriffsrechten) /liliEinhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien /liliKorrektes Eskalationsverfahren im Bedarfsfall /liliDie Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand halten /liliBei Bedarf Mitarbeit in IT Projekten /liliMitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen /liliUnterstützung der Endbenutzer mit Schulungen, Hilfestellungen bei der Anwendung von ICT-Tools und -Anwendungen /liliVerwaltung und Aktualisierung des Software-Inventars inklusive Zuweisung der Software an die Kunden /liliMitarbeit beim Dispatching aller eingehenden Störungen und Anfragen in die verschiedenen ICT-Teams /li /ulpbIhr Profil /b /pulliAusbildung zur ICT-Fachfrau / zum ICT-Fachmann EFZ oder äquivalente Ausbildung /liliSelbstständige Arbeitsweise /liliBearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck /liliHohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen /liliFähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer Probleme sowie die Fähigkeit zur Priorisierung und Selbstorganisation /liliUmfassende Kenntnisse in der Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen /liliKlare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in Englisch /li /ulpbWir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung /b /p pbExzellente Medizin. Jederzeit. Für alle. /b /ppHerzlich willkommen im Kantonsspital Aarau (KSA).brOb im Kantonsspital Aarau, an den Standorten KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg oder KSA Frick – wir sind rund um die Uhr für Sie da. Mit unserem breiten Angebot, von der Grundversorgung bis hin zur hochspezialisierten Medizin, stehen wir Ihnen an allen Standorten kompetent und zuverlässig zur Seite. /p /p #J-18808-Ljbffr