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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Störungen und Anfragen erfassen, bearbeiten und beheben – sei der Held im ICT-Support!
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Team und innovativen Projekten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die IT-Welt hat und Kunden begeistert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in ICT oder vergleichbare Qualifikation, hohe Serviceorientierung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen sowie gegebenenfalls Voranalysen für den Second oder Third Level Support, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
- Bearbeitung und Behebung von kleineren Störungen und von Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder SelfService Portal.
- Nachvollziehbarkeit der Störungsbehebung und Bearbeitung von Anfragen im Service Management Tool unter Einhaltung der vorgegebenen SLA.
- Mitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z.B. Freigabe von Zugriffsrechten).
- Einhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien.
- Korrektes Eskalationsverfahren im Bedarfsfall.
- Die Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand halten.
- Bei Bedarf Mitarbeit in IT Projekten.
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen.
- Unterstützung der Endbenutzer mit Schulungen, Hilfestellungen bei der Anwendung von ICT-Tools und -Anwendungen.
- Verwaltung und Aktualisierung des Software-Inventars inklusive Zuweisung der Software an die Kunden.
- Mitarbeit beim Dispatching aller eingehenden Störungen und Anfragen in die verschiedenen ICT-Teams.
Ihr Profil:
- Ausbildung zur ICT-Fachfrau/zum ICT-Fachmann EFZ oder äquivalente Ausbildung.
- Selbstständige Arbeitsweise.
- Bearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck.
- Hohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen.
- Fähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer Probleme sowie die Fähigkeit zur Priorisierung und Selbstorganisation.
- Umfassende Kenntnisse in der Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen.
- Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in Englisch.
Kontakt: Bei Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Herr Gil Marti, Gruppenleiter ICT Support.
Ict Supporter/In Service Desk 80–100% Arbeitgeber: Kantonsspital Aarau AG
Kontaktperson:
Kantonsspital Aarau AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Ict Supporter/In Service Desk 80–100%
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als ICT Supporter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen über Störungen und Anfragen im Service Desk durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits im Unternehmen arbeitet, frag ihn nach Insider-Infos. Das kann dir helfen, dich besser auf die Unternehmenskultur und die Erwartungen vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen! In der Rolle als ICT Supporter ist es wichtig, freundlich und geduldig zu sein. Zeig im Gespräch, dass du diese Eigenschaften mitbringst und bereit bist, den Endbenutzern zu helfen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Ict Supporter/In Service Desk 80–100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den spezifischen Anforderungen der Stelle passen. Das zeigt, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kantonsspital Aarau AG vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen des ICT Supporter-Profils vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies im Interview zu verdeutlichen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technische Probleme schnell identifiziert und gelöst werden müssen, solltest du dein Wissen über Hard- und Software, Netzwerke und Betriebssysteme auffrischen. Sei bereit, Fragen zu diesen Themen zu beantworten oder sogar praktische Szenarien zu lösen.
✨Serviceorientierung zeigen
Betone deine hohe Serviceorientierung und deine Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da klare und präzise Kommunikation in Deutsch (und eventuell Englisch) wichtig ist, übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu formulieren. Du könntest auch einen kurzen Rollenspiel-Dialog vorbereiten, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen.