Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im ICT Support und verbessere die Servicequalität vor Ort.
- Unternehmen: Kantonsspital Aarau – exzellente Medizin und innovative ICT-Dienstleistungen.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im Gesundheitswesen und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im ICT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Als Abteilung Digitalisierung und ICT erbringen wir umfassende Informatik- & Projektdienstleistungen. Unsere Mitarbeitenden beraten, unterstützen und begleiten die Fachbereiche mit dem Ziel, einen sicheren, effizienten und kundenorientierten ICT-Betrieb sicherzustellen.
Ihre Aufgaben
- Für die Weiterentwicklung unseres ICT Onsite Support Teams suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit.
- Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine professionelle, kundenorientierte Vor-Ort-Unterstützung für unsere Anwenderinnen und Anwender sicher und tragen wesentlich dazu bei, die Servicequalität und die Wahrnehmung der ICT im Spital kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Personelle, fachliche und organisatorische Führung des Teams Onsite Support.
- Sicherstellung einer professionellen, kunden- und serviceorientierten Vor-Ort-Unterstützung für die klinischen und administrativen Bereiche der Kantonsspital Aarau AG.
- Koordination und Priorisierung der Einsätze des Onsite-Support-Teams sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Ressourcenplanung.
- Sicherstellung einer hohen Qualität bei Incident-, Request- und Eskalationsmanagement innerhalb des Verantwortungsbereichs.
- Erfahrung in der Anwendung von Service-Management-Tools sowie in der datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Supportprozessen mittels KPIs.
- Enge Zusammenarbeit mit dem ICT Service Desk und den Teams Infrastruktur, Applikationsmanagement, Medizintechnik sowie weiteren ICT-Fachbereichen zur effizienten Bearbeitung komplexer Störungen und Service Requests.
- Förderung und Weiterentwicklung des Wissensmanagements sowie Sicherstellung einer aktuellen und qualitativ hochwertigen Support-Dokumentation.
- Mitarbeit bei ICT-Projekten sowie Sicherstellung der betrieblichen Einführung neuer Lösungen und Services.
Ihr Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
- Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support oder Workplace-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen.
- Weiterbildung im Bereich Informatik, Service Management oder Führung (HF/FH oder vergleichbar) von Vorteil.
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich Workplace Services, Hard- und Software, Microsoft Windows, Microsoft 365, Endgeräte und Peripherie.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Ärzteschaft, Pflege und Management.
- Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter/in ICT Support Onsite mit Bravour zu bestehen
Führungserfahrung
Kundenorientierung
Service-Management-Tools
Incident Management
Request Management
Eskalationsmanagement
Ressourcenplanung
