Applikations-/Servicemanager ServiceNow (a)

So gestaltet sich der Berufsalltag:

• Verantwortung als Service-Manager für den stabilen Betrieb von ServiceNow und den Modulen ITSM, ITOM und SPM.
• Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation.
• Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten.
• Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier).
• Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB).
• Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmäßiger Umsetzung in ServiceNow.
• Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb.
• Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool-Nutzung.
• Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation.
• Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation.

Kompetenzen und Potenzial:

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni).
• Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Erfahrung in der Administration oder im Application Management von ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM).
• Vertieftes technisches Verständnis in ServiceNow hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration.
• ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM-Zertifizierungen von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen.
• Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert.
• Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz.
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT-Kultur.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot:

• Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals.
• Möglichkeit, ServiceNow und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen.
• Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote.
• Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit.

Unser Kontakt bei Fragen: Manuel Lukman, Leiter IT Service Management, freut sich auf das persönliche Kennenlernen und gibt gerne Auskunft.