Customer Success Manager (m/w/d)

Welche Aussagen treffen auf dich zu?

• Du hast Lust, die Digitalisierung in Steuerkanzleien nicht nur zu erklären, sondern ganz praktisch voranzubringen.
• Du arbeitest gerne mit Kunden, erkennst Unterstützungsbedarf und gehst proaktiv auf Menschen zu.
• Du hast Freude daran, neue Kunden beim Start zu begleiten und ihnen den Einstieg in digitale Prozesse zu erleichtern.
• Du kannst komplexe Lösungen so erklären, dass Anwender sie wirklich verstehen.
• Du bleibst auch bei wiederkehrenden Aufgaben freundlich, strukturiert und zuverlässig.
• Du möchtest deine Erfahrung aus Customer Success, Steuerkanzleien oder dem digitalen Kanzleiumfeld sinnvoll einsetzen.

Deine Aufgaben:

• Aktive Bestandsbetreuung: Du kontaktierst unsere Kunden proaktiv, führst Health-Checks durch und erkennst, wo Unterstützung, Reaktivierung oder zusätzliche Begleitung sinnvoll ist.
• Adoption & Reaktivierung: Du hilfst Kunden dabei, kanzlei.land besser im Alltag zu nutzen, still gewordene Accounts wieder zu aktivieren und konkrete nächste Schritte umzusetzen.
• Onboarding-Begleitung: Du unterstützt neue Kunden beim Start, beantwortest erste Fragen und führst einfache Schulungen durch.
• Kommunikation mit Kunden: Du erklärst digitale Lösungen freundlich, verständlich und anwendernah auch dann, wenn Prozesse oder Funktionen komplexer sind.
• Dokumentation: Du hältst Kundenkontakte, Vereinbarungen und nächste Schritte sauber im CRM-System fest.
• Messeeinsatz: Du unterstützt punktuell bei Messen, inklusive Vorbereitung, Gesprächen vor Ort und Nachbereitung.

Dein Profil:

• Du hast Erfahrung im Customer Success oder Erfahrung in bzw. mit Steuerkanzleien.
• Du hast hohes Interesse am digitalen Wandel und verstehst, welchen Mehrwert digitale Lösungen im Kanzleialltag schaffen können.
• Du begeisterst dich für digitale Lösungen und kannst komplexe Themen in Anwendersprache übersetzen.
• Du arbeitest eigeninitiativ, selbstständig und gut organisiert auch im Remote-Setup.
• Du fühlst dich in einem agilen Umfeld wohl und kannst gut mit wechselnden Anforderungen umgehen.
• Du bist ein Teamplayer, denkst lösungsorientiert und bleibst auch bei Herausforderungen konstruktiv.
• Du kommunizierst exzellent und effektiv auf Deutsch - mündlich wie schriftlich.
• Du bist telefonsicher und belastbar genug, auch repetitive Aufgaben zuverlässig und freundlich zu erledigen.
• Du identifizierst dich mit unseren Werten: Vertrauen, Verantwortung, Fairness, Ehrgeiz, Qualität und Freundschaftlichkeit.

Darüber freuen wir uns zusätzlich:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte:r, eine Weiterbildung als Steuerfachwirt:in oder Steuerberater:in.
• Alternativ hast du eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich und bringst ein hohes EDV-/IT-Verständnis mit.
• Du hast Freude am Netzwerken und am Umgang mit Menschen.
• Du bringst eine hohe Empathiefähigkeit mit.
• Du kennst Kanzleiprozesse, typische Produkte und Tools im Steuerumfeld.
• Du hast erste Erfahrung mit CRM-Systemen, zum Beispiel HubSpot.
• Du hast Erfahrung im DATEV-Umfeld.

Warum wir?

Unsere Haltung: Die Basis für uns und unsere Zusammenarbeit ist gegenseitiges Vertrauen. Damit wir dieses aufbauen und langfristig zusammenarbeiten können, sind uns folgende Punkte besonders wichtig:

• Persönliche Reife: Verantwortung bedeutet für uns, dass wir bewusst handeln und uns um die Auswirkungen unseres Handelns kümmern.
• Ehrgeiz und Qualitätsanspruch: Wir sind sehr ehrgeizig und wollen das, was wir tun, immer und zu jeder Zeit richtig gut machen.
• Freundschaftlichkeit: Wir schätzen unseren freundschaftlichen Umgang miteinander sehr.

Arbeiten mit uns: Unsere Mission ist es, mit unseren Software-Produkten die digitale Zusammenarbeit zwischen Steuerberater:innen und deren Mandant:innen zu vereinfachen.

Attraktiver Standort: Du arbeitest wahlweise in unserem Co-Working Space in Hamburg, zentral in Bremen oder einfach von zu Hause aus.

100% Home Office möglich: Arbeiten von überall? Bei uns ist das in den allermeisten Fällen überhaupt kein Problem.

Gutes Arbeitsklima: Uns ist ein hervorragendes Arbeitsklima besonders wichtig.

Leistungsgerechte Bezahlung: Unser Vergütungssystem stellt deine Leistung und die Qualität deiner Arbeit in den Vordergrund.

Flache Hierarchien: Gute Ideen und Entscheidungen werden bei uns gemeinsam umgesetzt.

Fort- und Weiterbildungen: Konstantes Lernen: Für uns ein Schlüssel zum Erfolg!

Regelmäßige Team-Events: Egal ob vor Ort oder virtuell.

Keine Investoren: Wir sind an einem gesunden Unternehmen interessiert.

Über uns: Mit der Online-Plattform „kanzlei.land“ unterstützt die kanzlei.land GmbH deutschlandweit erfolgreich über 450 Steuerberatungsgesellschaften aller Größen mit über 100.000 monatlichen Nutzern.