Kundenbetreuung im kanzlei.land

Welche Aussagen treffen auf dich zu?

• Du hast keine Lust mehr immer gegen den 10. oder gegen das Jahresende etc. anzukämpfen?
• Du hast viel zu viel Arbeit, dann noch nörgelnde Mandant:innen und Druck von oben?
• Du möchtest dann Urlaub machen, wenn es Dir passt und nicht, wenn es von den gesetzlichen Fristen her passt?
• Du hast Lust, Deine Fähigkeiten aus der Kanzlei einfach mal ganz anders einzusetzen?
• Du brennst für die Digitalisierung und weißt aus Erfahrung, welchen hohen Mehrwert der Einsatz digitaler Produkte in einer Kanzlei erzielen kann?

Deine Aufgaben:

• 1st & 2nd Level Support: Du nimmst Supportanfragen über das Ticketsystem und Telefon an, priorisierst und bearbeitest diese in enger Zusammenarbeit mit deinem Service/Supportteam.
• Fehleranalyse: Du identifizierst, reproduzierst und dokumentierst Softwarefehler, auch in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung und dem Produktmanagement.
• Lösungsbereitstellung: Du unterstützt Kund:innen bei Problemen und stellst Workarounds sowie technische Anleitungen für Kund:innen und interne Nutzer:innen bereit.
• Dokumentation: Du dokumentierst Kundeninteraktionen im CRM-System und hältst die aktuellen Support-Prozesse fest.
• Optimierung: Du hilfst dabei, die internen Prozesse im Supportbereich kontinuierlich zu verbessern.
• Wissensdatenbank: Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Artikeln für die Wissensdatenbank, technischen Anleitungen und FAQs mit.
• Kommunikation mit Kund:innen: Du kommunizierst freundlich und professionell mit den Kund:innen, selbst in stressigen Situationen.
• Bindeglied zu Produkt & Entwicklung: Du bist die unverzichtbare Stimme unserer Kund:innen. Du gibst wertvolles Feedback direkt an unser Produktmanagement weiter und arbeitest mit der Entwicklung an der Lösung kniffliger Fälle.

Dein Profil:

• Du bringst die Motivation mit, dich tief in unsere Software einzuarbeiten, um ihre Funktionen und Workflows wirklich zu verstehen.
• Du hast Freude daran, Kund:innen bei ihren Anliegen zu unterstützen und findest auch für komplexere Fragen geduldig eine passende Lösung.
• Du hast eine analytische Denkweise und gehst technischen Problemen gerne auf den Grund, indem du Fehler nachstellst und systematisch nach der Ursache suchst.
• Du arbeitest gerne im Team und siehst, wie wichtig das Feedback unserer Kund:innen für die Weiterentwicklung unseres Produkts ist.
• Es liegt dir, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und du unterstützt andere gerne, zum Beispiel mit Anleitungen oder Screenshots.
• Erfahrung aus dem Steuerumfeld ist ein großes Plus, aber keine Voraussetzung. Wir freuen uns darauf, dir alles Wichtige beizubringen.

Warum wir?

• Unsere Haltung: Die Basis für uns und unsere Zusammenarbeit ist gegenseitiges Vertrauen. Damit wir dieses aufbauen und langfristig zusammenarbeiten können, sind uns folgende Punkte besonders wichtig:
• Persönliche Reife: Verantwortung bedeutet für uns, dass wir bewusst handeln und uns um die Auswirkungen unseres Handelns kümmern.
• Ehrgeiz und Qualitätsanspruch: Wir sind sehr ehrgeizig und wollen das, was wir tun, immer und zu jeder Zeit richtig gut machen.
• Freundschaftlichkeit: Wir schätzen unseren freundschaftlichen Umgang miteinander sehr.

Arbeiten mit uns:

• Unsere Mission ist es, mit unseren Software-Produkten die digitale Zusammenarbeit zwischen Steuerberater:innen und deren Mandant:innen zu vereinfachen.
• Attraktiver Standort: Du arbeitest wahlweise in unserem Co-Working Space in Hamburg, zentral in Bremen oder einfach von zu Hause aus.
• 100% Home Office möglich.
• Gutes Arbeitsklima: Uns ist ein hervorragendes Arbeitsklima besonders wichtig.
• Leistungsgerechte Bezahlung: Unser Vergütungssystem stellt deine Leistung und die Qualität deiner Arbeit in den Vordergrund.
• Flache Hierarchien: Gute Ideen und Entscheidungen werden bei uns gemeinsam umgesetzt.
• Fort- und Weiterbildungen: Konstantes Lernen ist für uns ein Schlüssel zum Erfolg!
• Regelmäßige Team-Events: Egal ob vor Ort oder virtuell.
• Keine Investoren: Wir sind an einem gesunden Unternehmen interessiert.

Über uns:

Mit der Online-Plattform „kanzlei.land“ unterstützt die kanzlei.land GmbH deutschlandweit erfolgreich über 450 Steuerberatungsgesellschaften aller Größen mit über 100.000 monatlichen Nutzern.