Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden aktiv und unterstütze sie bei der digitalen Transformation.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich digitale Lösungen für Steuerkanzleien.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, flache Hierarchien und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: 100% Home Office möglich und hervorragendes Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung aktiv mit und arbeite in einem freundlichen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Steuerkanzleien, hohe IT-Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Welche Aussagen treffen auf dich zu?
- Du hast Lust, die Digitalisierung in Steuerkanzleien nicht nur zu erklären, sondern ganz praktisch voranzubringen?
- Du arbeitest gerne mit Kunden, erkennst Unterstützungsbedarf und gehst proaktiv auf Menschen zu?
- Du hast Freude daran, neue Kunden beim Start zu begleiten und ihnen den Einstieg in digitale Prozesse zu erleichtern?
- Du kannst komplexe Lösungen so erklären, dass Anwender sie wirklich verstehen?
- Du bleibst auch bei wiederkehrenden Aufgaben freundlich, strukturiert und zuverlässig?
- Du möchtest deine Erfahrung aus Customer Success, Steuerkanzleien oder dem digitalen Kanzleiumfeld sinnvoll einsetzen?
Deine Aufgaben:
- Aktive Bestandsbetreuung: Du kontaktierst unsere Kunden proaktiv, führst Health-Checks durch und erkennst, wo Unterstützung, Reaktivierung oder zusätzliche Begleitung sinnvoll ist.
- Adoption & Reaktivierung: Du hilfst Kunden dabei, kanzlei.land besser im Alltag zu nutzen, still gewordene Accounts wieder zu aktivieren und konkrete nächste Schritte umzusetzen.
- Onboarding-Begleitung: Du unterstützt neue Kunden beim Start, beantwortest erste Fragen und führst einfache Schulungen durch.
- Kommunikation mit Kunden: Du erklärst digitale Lösungen freundlich, verständlich und anwendernah auch dann, wenn Prozesse oder Funktionen komplexer sind.
- Dokumentation: Du hältst Kundenkontakte, Vereinbarungen und nächste Schritte sauber im CRM-System fest.
- Messeeinsatz: Du unterstützt punktuell bei Messen, inklusive Vorbereitung, Gesprächen vor Ort und Nachbereitung.
Dein Profil:
- Du hast Erfahrung im Customer Success oder Erfahrung in bzw. mit Steuerkanzleien.
- Du hast hohes Interesse am digitalen Wandel und verstehst, welchen Mehrwert digitale Lösungen im Kanzleialltag schaffen können.
- Du begeisterst dich für digitale Lösungen und kannst komplexe Themen in Anwendersprache übersetzen.
- Du arbeitest eigeninitiativ, selbstständig und gut organisiert auch im Remote-Setup.
- Du fühlst dich in einem agilen Umfeld wohl und kannst gut mit wechselnden Anforderungen umgehen.
- Du bist ein Teamplayer, denkst lösungsorientiert und bleibst auch bei Herausforderungen konstruktiv.
- Du kommunizierst exzellent und effektiv auf Deutsch - mündlich wie schriftlich.
- Du bist telefonsicher und belastbar genug, auch repetitive Aufgaben zuverlässig und freundlich zu erledigen.
- Du identifizierst dich mit unseren Werten: Vertrauen, Verantwortung, Fairness, Ehrgeiz, Qualität und Freundschaftlichkeit.
Darüber freuen wir uns zusätzlich:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte:r, eine Weiterbildung als Steuerfachwirt:in oder Steuerberater:in.
- Alternativ hast du eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich und bringst ein hohes EDV-/IT-Verständnis mit.
- Du hast Freude am Netzwerken und am Umgang mit Menschen.
- Du bringst eine hohe Empathiefähigkeit mit.
- Du kennst Kanzleiprozesse, typische Produkte und Tools im Steuerumfeld.
- Du hast erste Erfahrung mit CRM-Systemen, zum Beispiel HubSpot.
- Du hast Erfahrung im DATEV-Umfeld.
Warum wir?
Unsere Haltung: Die Basis für uns und unsere Zusammenarbeit ist gegenseitiges Vertrauen. Damit wir dieses aufbauen und langfristig zusammenarbeiten können, sind uns folgende Punkte besonders wichtig:
- Persönliche Reife: Verantwortung bedeutet für uns, dass wir bewusst handeln und uns um die Auswirkungen unseres Handelns kümmern.
- Ehrgeiz und Qualitätsanspruch: Wir sind sehr ehrgeizig und wollen das, was wir tun, immer und zu jeder Zeit richtig gut machen.
- Freundschaftlichkeit: Wir schätzen unseren freundschaftlichen Umgang miteinander sehr.
Wir suchen vor allem nach Menschen, die zu uns passen. Das Teilen dieser Haltung und Werte erwarten wir von jedem, der neu zu uns dazu kommt.
Arbeiten mit uns: Unsere Mission ist es, mit unseren Software-Produkten die digitale Zusammenarbeit zwischen Steuerberater:innen und deren Mandant:innen zu vereinfachen.
Attraktiver Standort: Du arbeitest wahlweise zentral in Bremen oder einfach von zu Hause aus. 100% Home Office möglich.
Gutes Arbeitsklima: Uns ist ein hervorragendes Arbeitsklima besonders wichtig.
Leistungsgerechte Bezahlung: Unser Vergütungssystem stellt deine Leistung und die Qualität deiner Arbeit in den Vordergrund.
Flache Hierarchien: Gute Ideen und Entscheidungen werden bei uns gemeinsam umgesetzt.
Fort- und Weiterbildungen: Konstantes Lernen: Für uns ein Schlüssel zum Erfolg!
Regelmäßige Team-Events: Egal ob vor Ort oder virtuell.
Keine Investoren: Wir sind an einem gesunden Unternehmen interessiert.
Über uns: Mit der Online-Plattform „kanzlei.land“ unterstützt die kanzlei.land GmbH deutschlandweit erfolgreich über 450 Steuerberatungsgesellschaften aller Größen mit über 100.000 monatlichen Nutzern.
Customer Success Manager SaaS (m/w/d) Arbeitgeber: kanzlei.land
Die kanzlei.land GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit von 100% Home Office bietet, sondern auch eine wertschätzende und kooperative Unternehmenskultur pflegt. Mit flachen Hierarchien und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung durch Fort- und Weiterbildungen, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, ihre Ideen einzubringen und aktiv an der digitalen Transformation in Steuerkanzleien mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager SaaS (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei kanzlei.land suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager SaaS (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei kanzlei.land im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei kanzlei.land vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über kanzlei.land und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
