Customer Success Manager Steuerberatersoftware (m/w/d)

Welche Aussagen treffen auf dich zu?

• Du hast Lust, die Digitalisierung in Steuerkanzleien nicht nur zu erklären, sondern ganz praktisch voranzubringen?
• Du arbeitest gerne mit Kunden, erkennst Unterstützungsbedarf und gehst proaktiv auf Menschen zu?
• Du hast Freude daran, neue Kunden beim Start zu begleiten und ihnen den Einstieg in digitale Prozesse zu erleichtern?
• Du kannst komplexe Lösungen so erklären, dass Anwender sie wirklich verstehen?
• Du bleibst auch bei wiederkehrenden Aufgaben freundlich, strukturiert und zuverlässig?
• Du möchtest deine Erfahrung aus Customer Success, Steuerkanzleien oder dem digitalen Kanzleiumfeld sinnvoll einsetzen?

Deine Aufgaben:

• Aktive Bestandsbetreuung: Du kontaktierst unsere Kunden proaktiv, führst Health-Checks durch und erkennst, wo Unterstützung, Reaktivierung oder zusätzliche Begleitung sinnvoll ist.
• Adoption & Reaktivierung: Du hilfst Kunden dabei, kanzlei.land besser im Alltag zu nutzen, still gewordene Accounts wieder zu aktivieren und konkrete nächste Schritte umzusetzen.
• Onboarding-Begleitung: Du unterstützt neue Kunden beim Start, beantwortest erste Fragen und führst einfache Schulungen durch.
• Kommunikation mit Kunden: Du erklärst digitale Lösungen freundlich, verständlich und anwendernah auch dann, wenn Prozesse oder Funktionen komplexer sind.
• Dokumentation: Du hältst Kundenkontakte, Vereinbarungen und nächste Schritte sauber im CRM-System fest.
• Messeeinsatz: Du unterstützt punktuell bei Messen, inklusive Vorbereitung, Gesprächen vor Ort und Nachbereitung.

Dein Profil:

• Du hast Erfahrung im Customer Success oder Erfahrung in bzw. mit Steuerkanzleien.
• Du hast hohes Interesse am digitalen Wandel und verstehst, welchen Mehrwert digitale Lösungen im Kanzleialltag schaffen können.
• Du begeisterst dich für digitale Lösungen und kannst komplexe Themen in Anwendersprache übersetzen.
• Du arbeitest eigeninitiativ, selbstständig und gut organisiert auch im Remote-Setup.
• Du fühlst dich in einem agilen Umfeld wohl und kannst gut mit wechselnden Anforderungen umgehen.
• Du bist ein Teamplayer, denkst lösungsorientiert und bleibst auch bei Herausforderungen konstruktiv.
• Du kommunizierst exzellent und effektiv auf Deutsch - mündlich wie schriftlich.
• Du bist telefonsicher und belastbar genug, auch repetitive Aufgaben zuverlässig und freundlich zu erledigen.
• Du identifizierst dich mit unseren Werten: Vertrauen, Verantwortung, Fairness, Ehrgeiz, Qualität und Freundschaftlichkeit.

Darüber freuen wir uns zusätzlich:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellte:r, eine Weiterbildung als Steuerfachwirt:in oder Steuerberater:in.
• Alternativ hast du eine Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich und bringst ein hohes EDV-/IT-Verständnis mit.
• Du hast Freude am Netzwerken und am Umgang mit Menschen.
• Du bringst eine hohe Empathiefähigkeit mit.
• Du kennst Kanzleiprozesse, typische Produkte und Tools im Steuerumfeld.
• Du hast erste Erfahrung mit CRM-Systemen, zum Beispiel HubSpot.
• Du hast Erfahrung im DATEV-Umfeld.

Warum wir?

Unsere Haltung: Die Basis für uns und unsere Zusammenarbeit ist gegenseitiges Vertrauen. Damit wir dieses aufbauen und langfristig zusammenarbeiten können, sind uns folgende Punkte besonders wichtig:

• Persönliche Reife: Verantwortung bedeutet für uns, dass wir bewusst handeln und uns um die Auswirkungen unseres Handelns kümmern.
• Ehrgeiz und Qualitätsanspruch: Wir sind sehr ehrgeizig und wollen das, was wir tun, immer und zu jeder Zeit richtig gut machen.
• Freundschaftlichkeit: Wir schätzen unseren freundschaftlichen Umgang miteinander sehr.

Wir suchen vor allem nach Menschen, die zu uns passen. Das Teilen dieser Haltung und Werte erwarten wir von jedem, der neu zu uns dazu kommt.

Arbeiten mit uns: Unsere Mission ist es, mit unseren Software-Produkten die digitale Zusammenarbeit zwischen Steuerberater:innen und deren Mandant:innen zu vereinfachen.

Attraktiver Standort: Du arbeitest wahlweise zentral in Bremen oder einfach von zu Hause aus. 100% Home Office möglich.

Gutes Arbeitsklima: Uns ist ein hervorragendes Arbeitsklima besonders wichtig.

Leistungsgerechte Bezahlung: Unser Vergütungssystem stellt deine Leistung und die Qualität deiner Arbeit in den Vordergrund.

Flache Hierarchien: Gute Ideen und Entscheidungen werden bei uns gemeinsam umgesetzt.

Fort- und Weiterbildungen: Konstantes Lernen: Für uns ein Schlüssel zum Erfolg!

Regelmäßige Team-Events: Egal ob vor Ort oder virtuell.

Keine Investoren: Wir sind an einem gesunden Unternehmen interessiert.

Über uns: Mit der Online-Plattform „kanzlei.land“ unterstützt die kanzlei.land GmbH deutschlandweit erfolgreich über 450 Steuerberatungsgesellschaften aller Größen mit über 100.000 monatlichen Nutzern.