Kundenbetreuung für Steuerkanzleien bei kanzlei.land

Welche Aussagen treffen auf dich zu?

• Du hast keine Lust mehr immer gegen den 10. oder gegen das Jahresende etc. anzukämpfen?
• Du hast viel zu viel Arbeit, dann noch nörgelnde Mandant:innen und Druck von oben?
• Du möchtest dann Urlaub machen, wenn es Dir passt und nicht, wenn es von den gesetzlichen Fristen her passt?
• Du hast Lust, Deine Fähigkeiten aus der Kanzlei einfach mal ganz anders einzusetzen?
• Du brennst für die Digitalisierung und weißt aus Erfahrung, welchen hohen Mehrwert der Einsatz digitaler Produkte in einer Kanzlei erzielen kann?

Deine Aufgaben:

• 1st & 2nd Level Support: Du nimmst Supportanfragen über das Ticketsystem und Telefon an, priorisierst und bearbeitest diese in enger Zusammenarbeit mit deinem Service/Supportteam.
• Fehleranalyse: Du identifizierst, reproduzierst und dokumentierst Softwarefehler, auch in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung und dem Produktmanagement.
• Lösungsbereitstellung: Du unterstützt Kund:innen bei Problemen und stellst Workarounds sowie technische Anleitungen für Kund:innen und interne Nutzer:innen bereit.
• Dokumentation: Du dokumentierst Kundeninteraktionen im CRM-System und hältst die aktuellen Support-Prozesse fest.
• Optimierung: Du hilfst dabei, die internen Prozesse im Supportbereich kontinuierlich zu verbessern.
• Wissensdatenbank: Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Artikeln für die Wissensdatenbank, technischen Anleitungen und FAQs mit.
• Kommunikation mit Kund:innen: Du kommunizierst freundlich und professionell mit den Kund:innen, selbst in stressigen Situationen.
• Bindeglied zu Produkt & Entwicklung: Du bist die unverzichtbare Stimme unserer Kund:innen. Du gibst wertvolles Feedback direkt an unser Produktmanagement weiter und arbeitest mit der Entwicklung an der Lösung kniffliger Fälle.

Dein Profil:

• Du hast bereits Erfahrungen im Steuerumfeld gesammelt und möchtest diese nun gezielt einbringen.
• Du bringst die Motivation mit, dich tief in unsere Software einzuarbeiten, um ihre Funktionen und Workflows wirklich zu verstehen.
• Du hast Freude daran, Kund:innen bei ihren Anliegen zu unterstützen und findest auch für komplexere Fragen geduldig eine passende Lösung.
• Du hast eine analytische Denkweise und gehst technischen Problemen gerne auf den Grund, indem du Fehler nachstellst und systematisch nach der Ursache suchst.
• Du arbeitest gerne im Team und siehst, wie wichtig das Feedback unserer Kund:innen für die Weiterentwicklung unseres Produkts ist.
• Es liegt dir, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und du unterstützt andere gerne, zum Beispiel mit Anleitungen oder Screenshots.

Warum wir?

Unsere Haltung: Die Basis für uns und unsere Zusammenarbeit ist gegenseitiges Vertrauen. Damit wir dieses aufbauen und langfristig zusammenarbeiten können, sind uns folgende Punkte besonders wichtig:

• Persönliche Reife: Verantwortung bedeutet für uns, dass wir bewusst handeln und uns um die Auswirkungen unseres Handelns kümmern.
• Ehrgeiz und Qualitätsanspruch: Wir sind sehr ehrgeizig und wollen das, was wir tun, immer und zu jeder Zeit richtig gut machen.
• Freundschaftlichkeit: Wir schätzen unseren freundschaftlichen Umgang miteinander sehr.

Wir suchen vor allem nach Menschen, die zu uns passen. Das Teilen dieser Haltung und Werte erwarten wir von jedem, der neu zu uns dazu kommt.

Arbeiten mit uns: Unsere Mission ist es, mit unseren Software-Produkten die digitale Zusammenarbeit zwischen Steuerberater:innen und deren Mandant:innen zu vereinfachen.

Attraktiver Standort: Du arbeitest wahlweise in unserem Co-Working Space in Hamburg, zentral in Bremen oder einfach von zu Hause aus.

100% Home Office möglich: Arbeiten von überall? Bei uns ist das in den allermeisten Fällen überhaupt kein Problem.

Gutes Arbeitsklima: Uns ist ein hervorragendes Arbeitsklima besonders wichtig.

Leistungsgerechte Bezahlung: Unser Vergütungssystem stellt deine Leistung und die Qualität deiner Arbeit in den Vordergrund.

Flache Hierarchien: Gute Ideen und Entscheidungen werden bei uns gemeinsam umgesetzt.

Fort- und Weiterbildungen: Konstantes Lernen: Für uns ein Schlüssel zum Erfolg!

Regelmäßige Team-Events: Egal ob vor Ort oder virtuell.

Keine Investoren: Wir sind an einem gesunden Unternehmen interessiert.

Viel Arbeit... alles andere wäre glatt gelogen ;-)

Über uns: Mit der Online-Plattform „kanzlei.land“ unterstützt die kanzlei.land GmbH deutschlandweit erfolgreich über 450 Steuerberatungsgesellschaften aller Größen mit über 100.000 monatlichen Nutzern.