Service Delivery Manager (all genders) (m/w/d)

Kapsch ist eines der erfolgreichsten globalen Technologieunternehmen Österreichs. Mit seinem umfassenden ITS (Intelligent Transportation Systems) Portfolio geht Kapsch aktiv die Herausforderungen der Gegenwart und Zukunft mit intelligenten Mobilitätslösungen in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen an. Als familiengeführtes Unternehmen, das 1892 gegründet wurde und seinen Sitz in Wien hat, kann Kapsch auf 130 Jahre Erfahrung mit der Zukunft zurückblicken.

Ihre Aufgaben

• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für tägliche Interaktionen mit Kundenvertretern.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Kundenvertretern auf allen Ebenen.
• Identifizieren und Entwickeln von Möglichkeiten zur technischen und wirtschaftlichen Optimierung oder Post-Markt-Potenzialen.
• Servieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen dem Kunden und internen Serviceeinheiten.
• Dokumentieren und beschreiben Sie Dienstleistungen, führen Sie Überprüfungen durch und bieten Sie detaillierte Berichterstattung.
• Überwachen und gestalten Sie die Beschwerdebearbeitung und -managementprozesse, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Sicherstellen der Rentabilität der zugewiesenen Wartungsverträge.
• Überwachen und Verwalten der Verkaufs- und Margenleistung der relevanten Wartungsverträge.

Ihr Profil

• Starke Kundenorientierung und lösungsorientierte Denkweise.
• Über 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Rolle im Service Delivery Management.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in ITIL und Servicemanagement, vorzugsweise unterstützt durch relevante Zertifizierungen.
• Vertrautheit mit IT-Anwendungen und/oder Prinzipien des Verkehrsmanagements.
• Hochgradig organisiert, selbstmotiviert, mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließend in Deutsch und Englisch, mit starker schriftlicher und mündlicher Kompetenz.

Unser Angebot

• Wir haben eine einzigartige Unternehmenskultur, die seit 1892 von Familientradition geprägt ist. Wir streben danach, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das persönliches Wachstum, Zufriedenheit und Erfolg fördert.
• Sie werden Teil eines internationalen Unternehmens mit europäischen Wurzeln und unseres Service Delivery Management EMENA Teams.
• Ein praxisnahes Onboarding mit einem erfahrenen Team, um sich mit den geschäftlichen und domänenspezifischen Prozessen vertraut zu machen.
• Raum für die Schaffung innovativer Lösungen und Ideen innerhalb eines professionellen Teams, das agile Methoden praktiziert.
• Soziale Vorteile eines modernen Unternehmens, z.B. Homeoffice, mobile Geräte, flexible Arbeitszeiten, Betriebsrestaurants, Essensrabatt, Brückentagsregelung usw.
• Möglichkeit zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen (technische und persönliche Entwicklung).
• Ein marktgerechtes Bruttogehalt von 60.000 EUR p.a. basierend auf einer Vollzeitbeschäftigung, das je nach Qualifikation und Berufserfahrung angepasst werden kann.
• Startdatum: so bald wie möglich, Vollzeitstelle.
• Standort: Wien.

Kapsch ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir legen großen Wert auf ein Gleichgewicht in der Vielfalt unserer Mitarbeiter. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, religiösen Überzeugungen/Ideologien, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit oder nationaler Herkunft.