Director, Strategic Accounts

Über Karbon

Karbon ist der globale Marktführer in KI-gestützter Praxismanagement-Software für Buchhaltungsfirmen. Wir bieten eine preisgekrönte Cloud-Plattform, die Zehntausenden von Buchhaltungsprofis hilft, jeden Tag effizienter und kollaborativer zu arbeiten. Mit Kunden in 40 Ländern sind wir zu einem global verteilten Team in den USA, Australien, Neuseeland, Kanada, dem Vereinigten Königreich und den Philippinen gewachsen. Wir sind gut finanziert, auf Platz 1 bei G2, wachsen schnell und haben eine menschenorientierte Kultur, die mit der Great Place To Work-Zertifizierung und auf der Liste der besten kleinen Arbeitsplätze von Fortune ausgezeichnet wurde.

Über die Rolle

Der Managing Director ist der verantwortliche Leiter für den End-to-End-Erfolg eines bedeutenden Programms für einen strategischen Kunden. Diese Rolle berichtet direkt an den CCO und ist verantwortlich für den Plan, die Menschen, die Kundenbeziehung und die Ergebnisse vom Kickoff über den Go-Live bis hin zu Phase II und darüber hinaus. Dies ist eine hochsichtbare, risikobehaftete Aufgabe, die einen erfahrenen Operator erfordert, der ein komplexes Programm mit mehreren Arbeitsströmen leiten kann, während er gleichzeitig eine strategische Kundenbeziehung verwaltet.

Programmführung

• Dienen Sie als einziger Ansprechpartner von der POC bis zur vollständigen Bereitstellung und darüber hinaus.
• Leiten und steuern Sie den Master-Projektplan in den Bereichen: Onboarding & Konfiguration, Schulung & Befähigung, Datenmigration, Integration, Rollout-Ausführung, Unterstützung und Berichterstattung.
• Leiten Sie wöchentliche Programm-Stand-Ups, Lenkungsausschusssitzungen und Executive-Check-Ins.
• Verantworten Sie die Risikoidentifikation, Eskalation und Lösung.

Kundenbeziehung

• Agieren Sie als primärer Kontakt auf Führungsebene für die strategischen Kundeninteressengruppen während des Engagements.
• Aufbauen von Vertrauen und Übereinstimmung mit Projekt-Sponsoren, Betriebsleitern und Büro-Champions.
• Klärung und Vertrauen bei konkurrierenden Prioritäten, Unklarheiten der Interessengruppen und Diskussionen über den Umfang.
• Vertreten Sie Karbons Fähigkeiten, Roadmap und Engagement mit Glaubwürdigkeit auf jeder Ebene der Organisation des Kunden.

Teamführung

• Leiten und koordinieren Sie ein funktionsübergreifendes Karbon-Team, einschließlich: Projektmanagement, Implementierung, CS, Schulung und Unterstützung, mit Zusammenarbeit über Produkt und Engineering.
• Sicherstellen klarer Rollenverantwortung und Übergaben über die Multi-Office-Implementierung für die POC und alle Elemente von Phase II.
• Identifizieren und lösen Sie Ressourcenengpässe, während das Programm durch das Hochvolumen-Rollout-Fenster von Juni bis August für die POC und Phase II skaliert.

Lieferung & Ergebnisse

• Liefern Sie Go-Live für alle Büros bis zum Zieltermin, mit geschulten Benutzern, migrierten Daten und validierten Integrationen, die in Phase II umgewandelt werden.
• Führen Sie ein aktuelles Risikoregister und stellen Sie sicher, dass die Vertrauensniveaus über neun identifizierte Programmriskiken innerhalb akzeptabler Schwellenwerte bleiben.
• Steuern Sie die Gesundheitsberichterstattung nach dem Go-Live bis Herbst 2026 und erstellen Sie das POC-Abschlussdokument für die Überprüfung durch die Geschäftsführung.
• Definieren Sie, wie der Erfolg der POC aussieht, und positionieren Sie das Engagement für die Umwandlung in eine vollständige kommerzielle Bereitstellung.

Über Sie!

Erforderlich

• 10+ Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer Unternehmens-SaaS-Implementierungen oder Kundenbindungsprogramme mit P&L- oder programmbezogener Verantwortung.
• Nachweislicher Erfolg bei der Verwaltung von Multi-Workstream-Bereitstellungen mit über 100 Endbenutzerstandorten, engen Fristen und hochrangigen Kundeninteressengruppen.
• Starke Kenntnisse im Projektmanagement: Risikomanagement, Abhängigkeitsverfolgung, Meilensteinberichterstattung und Kommunikation auf Führungsebene.
• Erfahrung in der direkten Leitung und Verwaltung funktionsübergreifender Teams mit voller Personalverantwortung für Implementierung, CS, Schulung und Unterstützungsfunktionen.
• Erfolgsbilanz bei der Navigation durch unklare, risikobehaftete Situationen und der Fähigkeit, unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten – sowohl in einem Lenkungsausschuss mit einem strategischen Kunden als auch in einem internen Team-Stand-Up.

Bevorzugt

• Hintergrund im Praxismanagement, in der Buchhaltung oder in der Technologie für professionelle Dienstleistungen.
• Vertrautheit mit Karbon oder vergleichbaren Workflow-/Arbeitsmanagement-Plattformen.
• Erfahrung mit Unternehmensrollouts, die benutzerdefinierte Integrationen und Multi-Tenant-Architekturen umfassen.
• Frühere Erfahrungen mit großen Franchise-Netzwerken oder Kunden aus der Steuer-/Buchhaltungsbranche.

Dies ist eine seltene Gelegenheit, eines der bedeutendsten Kundenprogramme von Karbon zu leiten – eines, das definieren wird, wie wir in Unternehmensbereitstellungen skalieren. Der Managing Director, Strategic Account wird direkte Sichtbarkeit beim CCO, Vertriebsleitern, CEO und Programmverantwortung haben sowie die Chance, etwas Dauerhaftes aufzubauen. Wenn Sie in Komplexität gedeihen, durch Unklarheit führen und möchten, dass Ihre Arbeit einen bleibenden Eindruck hinterlässt, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Warum bei Karbon arbeiten?

• Gewinnen Sie globale Erfahrungen in Australien, Neuseeland, Großbritannien und Kanada.
• Starkes Leistungspaket, einschließlich:
• Flexibles Freizeitangebot mit einer empfohlenen Nutzung von 4 Wochen pro Jahr.
• Vom Unternehmen bezahlte medizinische Versorgung für Sie und berechtigte Ehepartner/Partner und Angehörige.
• Bezahlte Zahn- und Augenversorgung für berechtigte Ehepartner/Partner und Angehörige.
• 401(k) mit Unternehmensmatching.
• Flexible Ausgabenabrechnung.
• Bis zu 8 Wochen bezahlter Elternurlaub.
• Stipendium für Homeoffice.
• Arbeiten Sie mit (und lernen Sie von) einem erfahrenen, leistungsstarken Team.
• Eine kollaborative, teamorientierte Kultur, die Vielfalt schätzt, in Entwicklung investiert und konsistente Rückmeldungen gibt.
• Seien Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens, das fest daran glaubt, leistungsstarke Mitarbeiter intern zu fördern.

Wir sind gesetzlich verpflichtet, eine angemessene Schätzung der Gehaltsspanne für diese Rolle anzugeben. Die angegebene Spanne ist breit gefasst und berücksichtigt eine Vielzahl von Faktoren, die bei der Einstellungsentscheidung überprüft werden, wie z.B. physischer Standort/Kosten des Lebens an diesem Standort, Jahre der Erfahrung, Fähigkeiten und andere geschäftliche Bedürfnisse. Es ist nicht typisch, dass ein Kandidat am oberen Ende der Gehaltsspanne eingestellt wird, und jede Gehaltsentscheidung hängt von jedem Einzelfall ab. Das Grundgehalt ist ein Bestandteil des gesamten Vergütungspakets, das für einige Rollen einen Zielbonus, für einige Rollen sehr wettbewerbsfähige Eigenkapitalzuteilungen und sehr großzügige Leistungen umfassen kann. Während wir glauben, dass wettbewerbsfähige Vergütung ein kritischer Aspekt Ihrer Entscheidung ist, zu uns zu kommen, hoffen wir auch, dass Sie sich Zeit nehmen, um zu überlegen, warum unsere Mission, unser Zweck und unsere Werte für Sie richtig sind. Wir schaffen hier etwas Transformationales, und wir hoffen, dass Sie genauso begeistert von der Zukunft sind wie wir!

Die geschätzte Grundgehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 220.000 und 250.000 USD.

Diversität & Inklusion

Karbon fördert Vielfalt und Inklusion und stimmt mit unseren Werten als Unternehmen überein. Wir rekrutieren und belohnen Menschen basierend auf Fähigkeiten und Leistung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Lebensstil, Alter, Bildungsweg, Nationalität, Religion, körperlicher oder kognitiver Fähigkeit und anderen Dimensionen der Vielfalt, die die Inklusion in der Organisation behindern können. Wenn es Anpassungen oder Hilfen gibt, die wir während des Rekrutierungsprozesses leisten können, kontaktieren Sie uns bitte unter people.support@karbonhq.com für ein vertrauliches Gespräch.