VP Strategic Customer Programs

Über Karbon

Karbon ist der globale Marktführer in KI-gestützter Praxismanagement-Software für Buchhaltungsfirmen. Wir bieten eine preisgekrönte Cloud-Plattform, die Zehntausenden von Buchhaltungsprofis hilft, effizienter und kollaborativer zu arbeiten. Mit Kunden in 40 Ländern sind wir zu einem global verteilten Team in den USA, Australien, Neuseeland, Kanada, dem Vereinigten Königreich und den Philippinen gewachsen. Wir sind gut finanziert, auf Platz 1 bei G2, wachsen schnell und haben eine menschenorientierte Kultur, die mit der Great Place To Work-Zertifizierung und auf der Liste der besten kleinen Arbeitsplätze von Fortune ausgezeichnet wurde.

Über die Rolle

Der VP, Strategic Customer Programs ist der verantwortliche Leiter für den End-to-End-Erfolg eines bedeutenden Programms für einen strategischen Kunden. Er berichtet direkt an den CCO und ist verantwortlich für den Plan, die Menschen, die Kundenbeziehung und die Ergebnisse vom Kickoff über den Go-Live bis hin zu Phase II und darüber hinaus. Dies ist eine hochsichtbare, risikobehaftete Aufgabe, die einen erfahrenen Operator erfordert, der ein komplexes, mehrsträngiges Programm leiten kann, während er gleichzeitig eine strategische Kundenbeziehung verwaltet.

Programmführung

• Dienen Sie als einziger Ansprechpartner von der POC bis zur vollständigen Bereitstellung und darüber hinaus.
• Leiten und steuern Sie den Master-Projektplan in den Bereichen: Onboarding & Konfiguration, Schulung & Befähigung, Datenmigration, Integration, Rollout-Ausführung, Unterstützung und Berichterstattung.
• Leiten Sie wöchentliche Programm-Stand-Ups, Lenkungsausschusssitzungen und Executive-Check-ins.
• Verantworten Sie die Risikoidentifikation, Eskalation und Lösung.

Kundenbeziehung

• Agieren Sie als primärer Kontakt auf Führungsebene für die strategischen Kundeninteressengruppen während des Engagements.
• Aufbauen von Vertrauen und Übereinstimmung mit Projekt-Sponsoren, Betriebsleitern und Büro-Champions.
• Klärung und Selbstbewusstsein bei der Navigation durch konkurrierende Prioritäten, Unklarheiten der Interessengruppen und Diskussionen über den Umfang.
• Vertreten Sie Karbons Fähigkeiten, Roadmap und Engagement mit Glaubwürdigkeit auf jeder Ebene der Organisation des Kunden.

Teamführung

• Leiten und koordinieren Sie ein funktionsübergreifendes Karbon-Team, einschließlich: Projektmanagement, Implementierung, CS, Schulung und Unterstützung, mit Zusammenarbeit über Produkt und Engineering.
• Sicherstellen klarer Rollenverantwortung und Übergaben über die Multi-Office-Implementierung für die POC und alle Elemente von Phase II.
• Identifizieren und lösen Sie Ressourcenengpässe, während das Programm durch das Hochvolumen-Rollout-Fenster von Juni bis August für die POC und Phase II skaliert.

Lieferung & Ergebnisse

• Liefern Sie Go-Live für alle Büros bis zum Zieltermin, mit geschulten Benutzern, migrierten Daten und validierten Integrationen, die in Phase II überführt werden.
• Führen Sie ein aktuelles Risikoregister und stellen Sie sicher, dass die Vertrauensniveaus über neun identifizierte Programmriskiken innerhalb akzeptabler Schwellenwerte bleiben.
• Steuern Sie die Gesundheitsberichterstattung nach dem Go-Live bis Herbst 2026 und erstellen Sie das POC-Abschlussdokument für die Überprüfung durch die Geschäftsführung.
• Definieren Sie, wie der Erfolg der POC aussieht, und positionieren Sie das Engagement für die Umstellung auf eine vollständige kommerzielle Bereitstellung.

Über Sie!

Erforderlich

• Über 10 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer Unternehmens-SaaS-Implementierungen oder Kundenbindungsprogramme mit P&L- oder programmbezogener Verantwortung.
• Nachweislicher Erfolg bei der Verwaltung von Multi-Workstream-Bereitstellungen mit über 100 Endbenutzerstandorten, engen Fristen und hochrangigen Kundeninteressengruppen.
• Starke Kenntnisse im Projektmanagement: Risikomanagement, Abhängigkeitsverfolgung, Meilensteinberichterstattung und Kommunikation auf Führungsebene.
• Erfahrung in der direkten Leitung und Verwaltung funktionsübergreifender Teams mit voller Personalverantwortung für Implementierung, CS, Schulung und Unterstützungsfunktionen.
• Erfolgsbilanz bei der Navigation durch unklare, risikobehaftete Situationen und der Fähigkeit, unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten - sowohl in einem Lenkungsausschuss mit einem strategischen Kunden als auch in einem internen Team-Stand-Up.

Bevorzugt

• Hintergrund im Praxismanagement, Buchhaltung oder Technologie für professionelle Dienstleistungen.
• Vertrautheit mit Karbon oder vergleichbaren Workflow-/Arbeitsmanagement-Plattformen.
• Erfahrung mit Unternehmensrollouts, die benutzerdefinierte Integrationen und Multi-Tenant-Architekturen umfassen.
• Frühere Erfahrungen mit großen Franchise-Netzwerken oder Kunden aus der Steuer-/Buchhaltungsbranche.

Dies ist eine seltene Gelegenheit, eines der bedeutendsten Kundenprogramme von Karbon zu leiten – eines, das definieren wird, wie wir in Unternehmensbereitstellungen skalieren. Der Managing Director, Strategic Account wird direkte Sichtbarkeit beim CCO, den Vertriebsleitern, dem CEO und der Programmverantwortung haben sowie die Chance, etwas Dauerhaftes aufzubauen. Wenn Sie in Komplexität gedeihen, durch Unklarheit führen und möchten, dass Ihre Arbeit einen bleibenden Eindruck hinterlässt, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Warum bei Karbon arbeiten?

• Gewinnen Sie globale Erfahrungen in Australien, Neuseeland, Großbritannien und Kanada.
• Starkes Leistungspaket, einschließlich: Flexibler Urlaub mit einer empfohlenen Nutzung von 4 Wochen pro Jahr.
• Vom Unternehmen bezahlte medizinische Versorgung für Sie und berechtigte Ehepartner/Partner und Angehörige.
• Bezahlte Zahn- und Augenversorgung.