Disponent Customer Service Center 100%

Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeitenden weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, die Anwendung in vielen unterschiedlichen Branchen finden.

Wir verstärken unser Customer Service Center in Schwerzenbach mit einer/m Disponent (m/w/d). In dieser Rolle disponierst du unsere Servicetechniker:innen in der ganzen Schweiz samt Routenplanung. Bei uns gibt es eine 40/60 remote. Du hilfst dabei, dass unsere Techniker:innen keine Leerzeiten haben und keine unnötigen Fahrwege leisten müssen. Selbst in herausfordernden Zeiten bleibst du ruhig, behältst den Überblick und weißt, Prioritäten richtig zu setzen. Du wartest nicht auf Arbeit, sondern bist proaktiv und lösungsorientiert. Teamspirit und ein gutes Auskommen mit Kolleg:innen und Techniker:innen im Außendienst sind dir sehr wichtig. Du verstehst Zusammenhänge, wenn technische Themen diskutiert werden.

Aufgaben

• Terminierung der Einsätze der Servicetechniker:innen in der deutschsprachigen Schweiz und im Tessin mithilfe modernen Softwaretools
• Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und Anrufe unserer Kund:innen
• Ansprechpartner:in für Servicetechniker:innen und Lieferant:innen
• Überwachung der laufenden Einsatz- sowie Wartungsplanung
• Schnittstelle zwischen Kunden sowie internen Spezialisten und Fachabteilungen
• Proaktive Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen in SAP und CRM (Salesforce)
• Überwachung und Steuerung der Aktivitäten des Service-Außendienstes mit einem Fokus auf Qualität, Effizienz und Termintreue
• Eigenständige Terminabsprachen mit Kunden für Wartungen und Modifikationen
• Sorgfältige Pflege von Kunden- und Gerätestammdaten in SAP
• Koordination und Bearbeitung von Bestellungen für Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Erkennen und Weiterleiten von Verkaufssignalen an die entsprechenden Abteilungen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und freundlicher Kundenservice am Telefon mit starkem Kundenfokus
• Erfahrung in der Einsatzplanung von Servicetechniker:innen und im Kundenservice, optimalerweise im logistischen Umfeld
• Verständnis für eine effiziente Ressourcenplanung, auslastungsorientierte Personaleinsatzplanung und ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP und CRM-Kenntnisse sind wünschenswert; wir nutzen Salesforce
• Unterstützen der erfolgsorientierten KPIs wie Auslastung, Reaktionszeiten, Reklamationsmanagement und Sales
• Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil sowie Italienisch oder Österreichisch

Was wir bieten:

• Langfristige Perspektiven in einem stabilen, wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältigen Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Wertvolle Unterstützung durch einen großartigen Teamspirit, umfangreiches Onboarding und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer eigenen Academy am Standort Bellheim und online sowie Employee Assistance Program (Lyra)
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und 25 Tage Jahresurlaub. Office Zeiten sind von 07:30 bis 12:00 Uhr; 13:00 bis 17:00 Uhr
• Attraktive Vergütung, Pensionskasse 60 % wird seitens Arbeitgeber übernommen und Versicherungsleistungen (Unfallversicherung, Krankengeld)
• Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents und Gesundheitsmanagement

Bist du der/die Richtige für diesen Job? Dann sende uns über das Karriereportal eine aussagekräftige Bewerbung mit Ausbildungszertifikat, möglichem Eintrittstermin und deinem Gehaltswunsch. Eine Bewerbung ist bei uns innerhalb von zwei Minuten möglich. Noch Fragen? Mich erreichst du unter: Veronika Wieland-Kolumban, Manager Talent Acquisition.