Disponent Customer Service Center 100%

Aufgaben

• Terminierung der Einsätze der Servicetechniker:innen in der deutschsprachigen Schweiz und im Tessin, mithilfe modernen Softwaretools
• Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und Anrufe unserer Kund:innen
• Ansprechpartner:in für Servicetechniker:innen und Lieferant:innen
• Überwachung der laufenden Einsatz- sowie Wartungsplanung
• Schnittstelle zwischen Kunden sowie internen Spezialisten und Fachabteilungen
• Proaktive Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen in SAP und CRM (Salesforce)
• Überwachung und Steuerung der Aktivitäten des Service-Aussendienstes mit einem Fokus auf Qualität, Effizienz und Termintreue.
• Eigenständige Terminabsprachen mit Kunden für Wartungen und Modifikationen.
• Sorgfältige Pflege von Kunden- und Gerätestammdaten in SAP
• Koordination und Bearbeitung von Bestellungen für Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Erkennen und Weiterleiten von Verkaufssignalen an die entsprechenden Abteilungen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und freundlicher Kundenservice am Telefon mit starkem Kundenfokus
• Erfahrung in der Einsatzplanung von Servicetechniker:innen und im Kundenservice, optimalerweise im Logistischen Umfeld
• Verständnis für eine effiziente Ressourcenplanung, auslastungsorientierte Personaleinsatzplanung und ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP und CRM-Kenntnisse sind wünschenswert; wir nutzen Salesforce
• Unterstützen der erfolgsorientierten KPIs wie Auslastung, Reaktionszeiten, Reklamationsmanagement und Sales
• Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil sowie Italienisch oder Französisch

Was wir bieten

• Langfristige Perspektiven in einem stabilen, wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältigen Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Wertvolle Unterstützung durch einen großartigen Teamspirit, umfangreiches Onboarding und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer eigenen Academy am Standort Bellheim und online sowie Employee Assistance Program (Lyra). Selbstverständlich erhältst du bei uns ein gezieltes Onboarding.
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und 25 Tage Jahresurlaub. Office Zeiten sind von 07:30 bis 12:00 Uhr; 13:00 bis 17:00 Uhr.
• Attraktive Vergütung, Pensionskasse 60 % wird seitens Arbeitgeber übernommen und Versicherungsleistungen (Unfallversicherung, Krankengeld). Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents und Gesundheitsmanagement.