Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Kundenlebenszyklus und arbeite an spannenden Projekten.
- Unternehmen: Innovatives Start-up im E-Commerce mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Steile Lernkurve, flexible Arbeitsbedingungen und direkte Zusammenarbeit mit Gründern.
- Weitere Informationen: Tolle Teamevents und Einblicke in die Berliner Start-up-Szene.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem AI-gestützten Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, analytisches Denken und Proaktivität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns: Bei Karla verwandeln wir das Erlebnis nach dem Kauf in den wichtigsten Kanal für die Kundenbindung einer Marke. Mit intelligenter Liefertransparenz, proaktiver Kommunikation und automatisierter Schadensbearbeitung helfen wir D2C-Marken, die Kundenbindung zu steigern, Upsell-Potenziale zu erschließen und die Supportkosten zu senken.
Wir suchen jetzt einen Customer Success Manager, der unserem schnell wachsenden Team beitritt und direkt an der Schnittstelle von Customer Success, Wachstum und Produkt arbeitet. Wenn Sie in einer KI-gestützten, dynamischen Umgebung arbeiten möchten, die direkt mit einigen der aufregendsten D2C-Marken auf dem deutschen Markt verbunden ist, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.
Über die Rolle:
- Start: asap
- Standort: Bevorzugt Berlin (hybrides Arbeitsmodell)
- Vollzeit
Als Customer Success Manager bei Karla werden Sie Teil eines kleinen Teams motivierter Personen, die Karla und unsere Kunden auf die nächste Stufe bringen. Als CSM sind Sie für Ihr Kundenportfolio verantwortlich und verwalten den gesamten Kundenlebenszyklus von der Einarbeitung bis zur Vertragsverlängerung. Wir arbeiten in einer hochgradig kollaborativen Umgebung mit hoher Geschwindigkeit und viel Proaktivität.
Kundenmanagement: Kunden-Einarbeitung verwalten, Check-ins durchführen und sicherstellen, dass die Kundenzufriedenheit und Produktakzeptanz gewährleistet sind.
Feedback-Management: Kundenfeedback sammeln, strukturieren und in umsetzbare Erkenntnisse für das Produktteam umwandeln.
Kundenbindung: Strategien entwickeln, um Konten zu erweitern, den Customer Lifetime Value zu steigern und aktiv die Abwanderung zu reduzieren.
Upselling & Wertrealisierung: Chancen und Schmerzpunkte identifizieren, diese mit Karla-Modulen abgleichen, Demos vorbereiten und Upsell-Konversionen vorantreiben.
Automatisierung: Unterstützung bei der Automatisierung von Einarbeitungs- und Kundenmanagementprozessen, um unsere Arbeitsabläufe skalierbarer und effizienter zu gestalten.
Produkterfolg & Wachstumsprojekte: Verantwortung für strategische Initiativen übernehmen, die Customer Success, Produkt und Marketing verbinden – Entwurf, Test und Einführung skalierbarer Verbesserungen zur Steigerung der Nutzerakzeptanz und -bindung. Wir sind ein kleines Team und jeder hat eine Stimme. Unsere nächste Produktidee könnte Ihre sein!
Über Sie:
- Sie haben einige Jahre Berufserfahrung – Erfahrung im SaaS-Kundenservice ist von Vorteil, aber auch Erfahrung im E-Commerce-Marketing oder in Agenturen sowie die Bereitschaft, in einem Tech- und KI-Startup zu lernen, sind willkommen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Analytisches Denken – Sie arbeiten gerne mit Kundendaten und Feedback.
- Eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Motivation, schnell zu lernen.
- Wachstumsdenken und die Motivation, neue Ideen in die Praxis umzusetzen.
- Erfahrung mit modernen KI-Tools, um Ihre Arbeit effizienter und effektiver zu gestalten und den Wunsch, kontinuierlich zu lernen und zu wachsen.
- Interesse an KI, SaaS, E-Commerce, Marketing und Kundenerfahrung.
Bonuspunkte für:
- Erfahrung mit Klaviyo oder anderen ESPs/CRMs
- Erfahrung mit Shopify, Shopware oder anderen Shopsystemen
- Erfahrung mit Figma
Die Vorteile:
- Eine steile Lernkurve und Coaching im Kundenservice durch Ihren Teamleiter
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und übergreifenden Teams
- Eigenverantwortung und Verantwortung ab dem ersten Tag.
- Flexible Arbeitsbedingungen, die auf persönliche Vorlieben und Lebensumstände zugeschnitten sind.
- Ein modernes Büro in Berlin-Mitte mit dem Team.
- Einblicke in das Berliner Startup-Ökosystem und Kontakt zu führenden D2C-Marken
- Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft
- Sehr coole Teamausflüge hin und wieder ☀️
Haben Sie nicht alle Anforderungen erfüllt, sind aber hungrig und lernwillig? Bitte bewerben Sie sich – wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen!
Kontakt: gokarla.io
Teamleiter: Hannah Geisen
Gründer:
- Frederik: Frederik Schröder
- Philippe: Philippe Padrock
Customer Success Manager (m/f/x) Arbeitgeber: Karla
Karla ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Als Customer Success Manager haben Sie die Möglichkeit, direkt mit spannenden D2C-Marken zu arbeiten und Ihre Ideen in einem innovativen Team einzubringen. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, einer steilen Lernkurve und direkter Zusammenarbeit mit den Gründern fördert Karla das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/f/x) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Karla suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Karla im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Karla vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Karla und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
