Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) Servicedesk

Ihre Aufgaben

• Telefonannahme und Weiterleitung – Sie nehmen externe sowie interne Anrufe entgegen, leiten sie zur gewünschten Nebenstelle weiter und erteilen Auskünfte unter Berücksichtigung des Datenschutzes.
• Störungsmanagement – Sie erfassen Störungen und Meldungen zum Gebäudebetrieb, bewerten und priorisieren sie und sichern die weitere Bearbeitung im Auftragsprozess.
• Anforderungsaufnahme – Sie nehmen Anforderungen per Telefon, E‑Mail oder Ticketsystem entgegen und wandeln sie in elektronische Arbeitsaufträge um.
• Meldungs‑ & Statuskontrolle – Sie dokumentieren offene Meldungen samt Bearbeitungszeiten und prüfen den aktuellen Status laufender Aufträge.
• Auftragsweiterleitung – Sie übermitteln fertige Arbeitsaufträge an die zuständigen Fachbereiche innerhalb FM sowie an weitere KIT‑Einrichtungen.
• Brandmeldesystem‑Support – Sie unterstützen die Wartung von Brandmeldesystemen durch das Quittieren von Meldungen und führen Zu‑ bzw. Abschaltungen von Brandmeldern am BIS‑System für Veranstaltungen und Baumaßnahmen durch.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – z. B. Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau (w/m/d) oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Kommunikationsstärke – Freundliche, verbindliche Ausdrucksweise und ein gutes Organisationstalent.
• Englischkenntnisse – Gute Englischkenntnisse zur Entgegennahme und Bearbeitung von Telefonaten.

Wir bieten

• Sinnstiftende Arbeit – Ihre Arbeit schafft die Voraussetzungen für Spitzenforschung und trägt dazu bei, dass Wissenschaft für Gesellschaft und Zukunft etwas bewegt.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung – Nutzen Sie Gleitzeit, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und 30 Tage Urlaub für eine optimale Work‑Life‑Balance.
• Familienfreundlichkeit – Das Programm „KIT‑Family +“ unterstützt Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf – durch Kinderbetreuung, Ferienangebote, ein Eltern‑Kind‑Büro und Hilfe bei der Angehörigenpflege.
• Karriere und Entwicklung – Wir unterstützen Sie mit einer strukturierten Einarbeitung, vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und individueller Förderung. So stärken wir Ihr persönliches Wachstum.
• Gesundheit – Unter dem Motto „Fit im KIT – mit Körper, Geist und Seele“ fördern wir Ihre Gesundheit mit Sportkursen, Angeboten zur psychischen Gesundheit und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.
• Individuelle Zusatzleistungen – Profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge (VBL), einem monatlichen Zuschuss von 25 Euro zum Jobticket BW sowie vielfältigen Angeboten rund um Kultur und Freizeit.

Arbeitsort: Eggenstein‑Leopoldshafen (und Karlsruhe)

Vertragsdauer: unbefristet

Eingruppierung: EG 6 TV‑L; die Eingruppierung erfolgt entsprechend den persönlichen und fachlichen Voraussetzungen.

Am KIT schätzen wir die Vielfalt unserer Mitarbeitenden – unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe sind eine Bereicherung für unsere Arbeit. Bewerbungen von anerkannt schwerbehinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.