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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und berate Kunden, führe Trainings durch und entwickle Prozesse.
- Arbeitgeber: Quiply ist ein innovatives B2B-SaaS-Unternehmen für betriebliche Kommunikation in Köln.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Team-Events und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbeziehungen und arbeite in einem dynamischen Team mit großem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Customer Success Management und sehr gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: 99% der Erstgespräche finden online statt – bewirb dich jetzt!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung (Senior Level)
- Vollzeit
Quiply – Die Mitarbeiter-App
Die Quiply Technologies GmbH mit Sitz in Köln ist ein führendes Softwareunternehmen für die betriebliche Kommunikation im B2B-SaaS-Umfeld . Mit einem Team von über 15 Mitarbeitenden entwickelt Quiply eine leistungsstarke App für interne Kommunikation und Zusammenarbeit . Quiply unterstützt mittelständische Unternehmen darin, alle Mitarbeitenden, auch die ohne Büroarbeitsplatz, in die digitale Kommunikation einzubeziehen und Prozesse zu optimieren. Seit 2023 ist Quiply Teil der Proalpha Group.
Am Standort Köln oder im Homeoffice mit regelmäßiger Reisebereitschaft (nach Köln)
Deine Mission :
Als Senior Customer Success Manager betreust Du eigenverantwortlich mittelgroße und große Neu- sowie Bestandskunden aus verschiedenen Branchen. Du unterstützt dein Team im Tagesgeschäft, gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Customer Success Managements mit und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Quiply. Dabei teilst Du wertvolle Kunden-Insights zur Produktverbesserung und arbeitest eng mit internen Teammitgliedern aus Produktentwicklung, Marketing, Sales und Operations zusammen.
Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU
- Onboarding und Betreuung : Du begleitest und berätst Neukunden beim technischen und inhaltlichen Onboarding und baust langfristige Beziehungen zu Deinen Bestandskunden auf – inklusive regelmäßiger Beratungsgespräche zur Sicherung ihres Erfolgs mit unserem Produkt.
- Kundentrainings und Support : Du führst passgenaue Meetings, Trainings und Workshops remote und vor Ort durch und übernimmst den 1st Level Support für Großkunden sowie den 2nd Level Support im Team.
- Wissensmanagement & Community : Du treibst die inhaltliche Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers und der Community voran und unterstützt bei deren Moderation.
- Team- und Prozessentwicklung : Du unterstützt neue oder weniger erfahrene Mitarbeitende durch Schulungen und Prozesswissen, wirkst an internen Teamtrainings mit und bringst dich aktiv in unsere Recruitingprozesse ein.
- Strategische Weiterentwicklung & Schnittstellenarbeit : Du gestaltest zentrale Themenbereiche wie Onboarding, Beratung, Teamstruktur und Prozessoptimierung aktiv mit und arbeitest eng mit den Bereichen Produkt, Sales, Marketing und Operations zusammen.
- After-Selling & Ausbaupotenziale : Du berätst Deine Kunden proaktiv zu passenden Erweiterungen und neuen Modulen unseres Produkts, identifizierst Potenziale zur Weiterentwicklung ihrer Nutzung und erstellst individuelle Angebote zur nachhaltigen Erweiterung der Zusammenarbeit.
Dein Profil – contra 08 / 15, PRO YOU
- Ausbildung : Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung : Umfangreiche Erfahrung im Customer Success Management oder vergleichbaren kundenorientierten Positionen mit Fokus auf Großkundenbetreuung.
- Fachkenntnisse : Fundierte Erfahrung in der Planung und Durchführung von Workshops und Trainings sowie im Supportmanagement und der Community-Pflege.
- Persönlichkeit : Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise.
- Sprache : Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
Deine Benefits – contra basic, PRO YOU
- PRO YOU : Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- PRO Flexibilität : Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation
- PRO Entwicklung : Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- PRO Extras : Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Jobticket, BahnCard, ShareNow, Team-Hangouts, BBQs auf unseren Balkonen über der Südstadt Kölns, auch mal gemeinsam Kickern im Büro
PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Arbeitszeugnisse über unser Online-Portal.
Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt.
Fragen? Melde Dich – wir helfen gern! #LI-RB1
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager m/w/d Arbeitgeber: Karriere proALPHA-Gruppe
Kontaktperson:
Karriere proALPHA-Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager m/w/d
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Fachleuten im Bereich Customer Success zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bei Quiply oder in ähnlichen Unternehmen arbeiten, und versuche, mit ihnen ins Gespräch zu kommen.
✨Branchenkenntnisse vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im B2B-SaaS-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen für Kunden zu entwickeln.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Kundenorientierung und deinen Erfolg im Umgang mit Großkunden belegen. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Vorbereitung auf Interviews
Übe häufige Interviewfragen für Customer Success Manager und bereite Antworten vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine strukturierte Arbeitsweise unter Beweis stellen. Sei bereit, auch Fragen zur Teamarbeit und Prozessoptimierung zu beantworten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager m/w/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Quiply Technologies GmbH und deren Produkte. Verstehe die Unternehmenswerte und die Zielgruppe, um deine Bewerbung gezielt auf die Bedürfnisse des Unternehmens auszurichten.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Customer Success Management und in der Betreuung von Großkunden hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten in der Planung und Durchführung von Workshops sowie deine kommunikativen Stärken.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Besetzung für die Position des Senior Customer Success Managers bist. Gehe auf deine Erfahrungen ein und erläutere, wie du zur Weiterentwicklung des Customer Success Managements bei Quiply beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Karriere proALPHA-Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Senior Customer Success Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut und langfristige Beziehungen aufgebaut hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenkommunikation vor
Da die Position eine starke Kundenorientierung erfordert, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du in der Vergangenheit mit Kunden kommuniziert hast. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert und Kundenfeedback in Produktverbesserungen umgesetzt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist ein zentraler Bestandteil der Rolle. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur interdisziplinären Zusammenarbeit und deine Erfahrungen im Teamtraining oder in der Unterstützung neuer Mitarbeiter verdeutlichen.
✨Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor
Exzellente kommunikative Fähigkeiten sind entscheidend für diese Position. Übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu formulieren, und sei bereit, deine Ansätze zur Durchführung von Workshops und Trainings zu erläutern.
