Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und sorge für eine großartige Customer Experience.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Recruiting-Bereich mit einem Kununu Rating von 4,1.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Home-Office, 6 Wochen Urlaub und mobile Geräte zur privaten Nutzung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im After-Sales von SaaS-Produkten und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße eine Du-Kultur und 12 Wochen Workation.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Du betreust unsere ATS (applicant tracking system)-Bestandskundinnen entlang des Customer Lifecycles und leistest damit einen Beitrag zur Kundenbindung und Maximierung der Kundenzufriedenheit.
- Du planst und setzt Maßnahmen ein, um eine ausgezeichnete Customer Experience für unsere Neu- und Bestandskunden sicherzustellen.
- Aufbau einer langfristigen Kundinnenbeziehung um die Renewal- und Upsell-Ziele im Bestandskundinnengeschäft zu erreichen.
- Enge Zusammenarbeit mit den Sales & Product Teams zur Identifizierung von Cross- & Upsell Potenzialen und Kundenfeedback sowie Einhaltung und Optimierung der abteilungsinternen und -übergreifenden Prozesse.
Das bringst Du mit:
- Du bringst Erfahrung im After-Sales Bereich von Softwareprodukten (SaaS) mit B2B-Kunden mit.
- Du bringst ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung mit.
- Du bist ein lösungsorientierter Mensch mit einer gewinnenden Persönlichkeit und sehr guter Kommunikationsfähigkeit.
- Deine ausgeprägte Eigenmotivation und Ergebnisorientierung machen Dich zum Erfolgstyp.
- MS-Office, CRM-Systeme (idealerweise Salesforce) und Analyse Tools sind Dein "daily business".
- Wenn Du noch ausgezeichnete Deutsch- und sichere Englischkenntnisse mitbringst und ein attraktives Bonusmodell schätzt, bist Du bei uns genau richtig.
Deine Benefits:
- Mobile Geräte auch zum privaten Gebrauch
- Drinks, Food & Goodies
- Flexibles Home-Office
- Vertrauensarbeitszeiten
- Restauranttickets und Mitarbeiterrabatte
- Du-Kultur mit Kommunikation auf Augenhöhe
- Marktkonformes und transparentes Gehalt
- Bürohunde
- 12 Wochen Workation
- 6 Wochen Urlaub
Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne bei uns.
Janne Minoux
Manager Human Resources Recruiting
janne.wurr@new-work.se
Kontaktperson:
Karriere HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von StudySmarter auseinandersetzt. Verstehe die Bedürfnisse der Kunden und überlege dir, wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in Gesprächen und Netzwerktreffen. Als Customer Success Manager ist es wichtig, dass du klar und überzeugend kommunizieren kannst. Übe, deine Ideen und Lösungen prägnant zu präsentieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Success und SaaS. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese das Geschäft von StudySmarter beeinflussen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Success Manager unterstreicht. Betone deine Erfahrungen im After-Sales-Bereich und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge im Bereich Customer Success oder ähnlichen Positionen klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Kommunikation zu demonstrieren.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und Anschreiben gut formatiert sind und keine Rechtschreibfehler enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Karriere vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen von B2B-Kunden im SaaS-Bereich hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und zur Kommunikation mit Kunden testen.
✨Empathie zeigen
Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du Empathie für Kunden gezeigt hast. Dies könnte beinhalten, wie du auf Kundenfeedback reagiert hast oder wie du eine langfristige Beziehung zu einem Kunden aufgebaut hast.
✨Kenntnisse über Tools und Systeme
Stelle sicher, dass du mit den gängigen CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, vertraut bist. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu erläutern und wie sie dir geholfen haben, deine Ziele im Customer Success Management zu erreichen.
