Sr Technical Support Engineer (m/w/d)

Ihre Rolle bei Dynatrace

Als Senior Customer Solution Engineer sind Sie Teil unseres Global Customer Support-Teams. Sie nutzen Ihre Produkt-, Troubleshooting- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten, um direkt mit unseren Kunden zu arbeiten und technische Probleme zu lösen, die bei der Nutzung der Dynatrace-Plattform auftreten.

Ihre Aufgaben:

• Probleme erkennen und lösen, die von Kunden in Bezug auf unsere SaaS- und Managed-Produkte gemeldet werden.
• Mit verschiedenen Kundentechnologie-Ökosystemen interagieren.
• Direkt mit Anwendungsspezialisten der Kunden zusammenarbeiten, um Plattform- oder Produktprobleme zu beheben.
• Mit einer Vielzahl von modernen Technologien in Kontakt kommen.
• Eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammenarbeiten.
• Schulungen zu neuen Produktfunktionen und Technologien besuchen.
• Wissen mit anderen Kollegen austauschen und Produktverbesserungen vorschlagen.
• Wochenend- und Feiertagsarbeit alle zwei Monate mit derselben wöchentlichen Arbeitszeit und zusätzlicher Gehaltskompensation.

Was Ihnen zum Erfolg verhelfen wird:

• Technischer Abschluss (vorzugsweise in Informatik) oder relevante Erfahrung in der IT.
• Berufserfahrung in der Softwareentwicklung, Softwaretests oder im Kundenservice.
• Fähigkeit, Code in modernen Programmiersprachen zu analysieren.
• Erfahrung mit verschiedenen Betriebssystemen (Linux, Windows) und Computernetzwerken.
• Kenntnisse über Cloud- und Host-Virtualisierungstechnologien.
• Starkes analytisches Denken mit einem strukturierten Ansatz zur Problemlösung.
• Teamplayer mit proaktiver Einstellung.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Sie werden diesen Job lieben, wenn Troubleshooting Ihre Leidenschaft ist.
• Sie sind fasziniert von technischen Herausforderungen und denken kreativ.
• Sie lieben es, neue Technologien zu lernen.
• Sie schätzen Teamgeist und genießen ein internationales Umfeld.

Warum Sie es lieben werden, ein Dynatracer zu sein:

• Dynatrace ist ein führendes Unternehmen in der einheitlichen Beobachtbarkeit und Sicherheit.
• Wir bieten eine Kultur der Exzellenz mit wettbewerbsfähigen Vergütungspaketen, die darauf ausgelegt sind, Leistung anzuerkennen und zu belohnen.
• Unsere Mitarbeiter arbeiten mit den größten Cloud-Anbietern, darunter AWS, Microsoft und Google Cloud, sowie anderen führenden Partnern weltweit, um strategische Allianzen zu schaffen.
• Die Dynatrace-Plattform nutzt modernste Technologien, einschließlich unserer eigenen Davis hypermodal AI, um unseren Kunden zu helfen, Cloud-Operationen zu modernisieren und zu automatisieren, Software schneller und sicherer bereitzustellen und fehlerfreie digitale Erlebnisse zu ermöglichen.
• Über 50 % der Fortune 100-Unternehmen sind aktuelle Kunden von Dynatrace.

Über Dynatrace

Dynatrace ist einzigartig positioniert, um unseren Kunden zu helfen, ihr Geschäft wie nie zuvor zu verstehen. Wir bieten eine End-to-End-Sichtbarkeit über die Infrastruktur, von der Cloud bis vor Ort, in einer vollständig einheitlichen Plattform, damit sie über Skalierung und Komplexität hinausblicken können. Unsere KI-gesteuerten Einblicke durchdringen das Rauschen, sodass Kunden sich auf das Wesentliche konzentrieren können, indem manuelle Aufgaben automatisiert und Probleme mit höchster Präzision gelöst werden. Dynatrace bietet Einfachheit, Klarheit und Zuverlässigkeit in großem Maßstab, um sicherzustellen, dass Teams informierte Entscheidungen treffen, Ausfallzeiten minimieren und ihr Geschäft mit Vertrauen vorantreiben können.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und begrüßen alle Bewerber. Dynatrace möchte SIE – Ihren vielfältigen Hintergrund, Talente, Werte, Ideen und Fachkenntnisse. Diese Eigenschaften machen unser globales Team stärker und erfahrener. Wir sind von der Vielfalt unserer talentierten Mitarbeiter angetrieben.

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• Linz, Österreich
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