Professional Services Engineer

Der Professional Services Engineer (PSE) liefert Kaspersky Professional Services an unsere Unternehmenskunden. Die professionellen Dienstleistungen umfassen unter anderem die Bereitstellung und Konfiguration von Kaspersky-Produkten, Upgrades und Wartung, Gesundheitschecks und Wissensübertragungen. PSEs sind technische Ingenieure, die eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Pflege einer starken Kundenbeziehung spielen, um Qualität sicherzustellen, während sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um herausfordernde Probleme zu lösen.

Verantwortlichkeiten:

• Durchführung von Bereitstellungen und Konfigurationen sowohl komplexer als auch einfacher Kaspersky-Lösungen und deren Integration in die bestehende Produktionsumgebung des Kunden.
• Durchführung von Gesundheitschecks, Konfigurationen und Optimierungsprojekten für bestehende Kunden, einschließlich Unterstützung von Partner-Support-Organisationen.
• Dokumentation aller Aspekte des Serviceengagements, einschließlich technischer Notizen, aufgewendeter Zeit für Projekte und Projektstatus über Unternehmenssysteme.
• Kommunikation von Herausforderungen an das obere Management zur schnellen Lösung durch zusätzliche Kaspersky-Ressourcen.
• Berichterstattung über den Projektstatus an Kunden und Management.
• Pflege technischer Dokumente wie SOWs, Projektpläne, Vorlagen für Gesundheitschecks, technische Designs (Visio) und erstellte Dokumente.
• Entwicklung neuer Dokumente nach Bedarf.
• Teilnahme an der Vorbereitung von Lösungsdesigns für neue oder bestehende Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus den Vertriebs- und Pre-Sales-Teams.
• Entwicklung starker Kundenbeziehungen zur Förderung einer tiefergehenden Beteiligung des Verkaufs- und Serviceteams.
• Initiative bei technischen Fähigkeiten, Selbstlernen und Entwicklung zur Erlangung von Kaspersky-Zertifizierungen.
• Anwendung von Systemanalysetechniken und Beratung von Endbenutzern zur Diagnose von Produkt- und Systemproblemen, Bestimmung geeigneter Konfigurationen und Spezifikationen zur Optimierung der Nutzung von Kaspersky-Produkten.
• Management, Eskalation und Steuerung der zufriedenstellenden Lösung von technischen Supportproblemen der Kunden basierend auf Kaspersky-Produkten und -Technologien.
• Steuerung der Problemlösung unter Verwendung etablierter Prozesse und Verfahren in Koordination mit unterstützenden Ressourcen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
• Erstellung und Entwicklung innovativer Strategien zur Lösung von Kundenproblemen unter Verwendung fundierter Entscheidungsfindung und kritischem Denkens.
• Nutzung geeigneter Ressourcen basierend auf Schweregrad und Sicherheitsrisiko für die Umgebung des Kunden.
• Analyse der geschäftlichen Anforderungen des Kunden zur Erstellung von Empfehlungen für Hardware-Spezifikationen und Software-Einstellungen bezüglich Kaspersky-Anwendungen.
• Bereitstellung von Kaspersky Professional Services mit hoher Kundenzufriedenheit sowohl vor Ort als auch remote, je nach Vereinbarung mit dem Kunden.
• Erleichterung der Kommunikation zwischen Kunden, Produktexperten und Entwicklungsteams bei Kaspersky zur Verwaltung von Eskalationen, die Fixes oder Funktionsanforderungen erfordern.
• Hilfe bei der Gestaltung und Entwicklung von Produktdokumentationen und Bereitstellung von Produktfunktionsanforderungen, einschließlich Vorschlägen zur Produktoperation und -gestaltung/-funktionalität an Produktmanager.
• Zusammenarbeit mit Kunden zur Bestimmung ihrer IT-Bedürfnisse und -probleme, Empfehlung der Art und Dauer der Dienstleistungen, die am besten ihren Bedürfnissen entsprechen, und Gestaltung des Umfangs des Serviceengagements.
• Beitrag zur Entwicklung von PS-Strategien, Plänen und Beratung zur Nutzung von Technologie in aktuellen und geplanten PS-Strategien.
• Planung, Entwicklung und Test technischer Lösungen und Architekturen, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
• Bereitstellung von Wissensübertragungen und konsultationsbasierten Dokumentationen für Kaspersky-Kunden.

Erforderliche Kommunikationsfähigkeiten:

• Verbale Kommunikationsfähigkeiten müssen auf professionellem Niveau sein.
• Schriftliche Kommunikationsfähigkeiten müssen ebenfalls auf professionellem Niveau sein.
• Fortgeschrittene zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Besondere Sprachkenntnisse: Kenntnisse in Russisch und/oder Arabisch sind von Vorteil.

Erforderliche technische Fähigkeiten:

• Grundkenntnisse in: MS SharePoint
• Fortgeschrittene Kenntnisse in: MS SQL und MS Exchange, Web-, E-Mail- und Messaging-Systemen, Cloud-Technologien und Office 365, Dockers und Containertechnologie, Tests für Beta-Versionen, eingebettete Systeme und Sandbox-Technologien.
• Fortgeschrittene Kenntnisse der folgenden Kaspersky-Lösungen: Endpoint Security für Windows, Endpoint Detection & Response (Optimum), Sicherheit für Windows-Server.
• Microsoft OS (Server 2008+ und Windows 7+) auf Systemadministrationsebene.
• Unternehmensnetzwerkinfrastrukturen, einschließlich DNS, SIEM, Gruppenrichtlinien und AD/DC.