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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte im Bereich Conversational AI und entwickle innovative KI-Interaktionen.
- Arbeitgeber: Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein sorgt für die medizinische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der KI im Gesundheitswesen mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Erfahrung in Conversational AI und Projektmanagement mitbringen sowie analytisch denken können.
- Andere Informationen: Wir bieten individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher. Für unsere Abteilung Contact Center Operations suchen wir Sie als Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI) am Standort Köln.
- Fachliches Verantworten der Planung, Bereitstellung und des operativen Betriebs einer Conversational AI & Agentic AI Plattform an den hochfrequenten Touchpoints der KV-Nordrhein.
- Konzipieren, Entwickeln und operatives Betreiben von KI-unterstützten Interaktionen mit dem Fokus auf Voice & Chat.
- Qualitatives Sicherstellen aller Dialoge und der Systemperformance durch das Entwickeln und Implementieren von entsprechenden Systemen und Prozessen.
- Analysieren von Nutzer*inneninteraktionen und kontinuierliches Verbessern der Dialogflows.
- Erstellen von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintunen von KI-Modellen zur Verbesserung der Dialogqualität.
- Evaluieren neuer Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch eine permanente Marktbeobachtung und durch die Nutzung des persönlichen Netzwerkes.
- Eigenverantwortliches Auswählen und Steuern der relevanten Technologie-/Systempartner.
- Durchführen von Workshops und Schulungen zur Vermittlung von Best Practices im Umgang mit Conversational AI & Agentic AI und permanentes Entwickeln neuer Use-Cases.
- Verantworten unserer CCaaS-Plattform im Vertretungsfall.
Anforderungen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung und/oder ein abgeschlossenes Studium.
- Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und den Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen (SaaS-Plattformen).
- Erfahrung in der Leitung von Technologieprojekten von der Idee bis zur operativen Umsetzung.
- Kenntnisse in relevanten Technologien und Plattformen.
- Erfahrung mit API-Integration und Cloud-Services.
- Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning Methoden.
- Einen hohen Anspruch an ausgezeichnete Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, dies in technologische Use-Cases zu übersetzen.
- Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Die Fähigkeit großflächige Zusammenhänge zu erkennen und diese im Detail zu analysieren.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich.
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte.
- Mobiles Arbeiten (bis zu 40 % Homeoffice).
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung.
- Betriebliche Gesundheitsförderung wie z. B. Fitnessstudio und Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss.
Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI) Arbeitgeber: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Kontaktperson:
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Bereich Conversational AI arbeiten oder bei der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 2
Bleibe über aktuelle Trends in der Conversational AI informiert. Lies Fachartikel, besuche Webinare oder nimm an Konferenzen teil. Dies zeigt dein Engagement und deine Leidenschaft für das Thema während des Vorstellungsgesprächs.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit Conversational AI zu teilen. Überlege dir, wie du erfolgreich Dialogflows optimiert oder KI-Modelle verbessert hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeiten. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um Technologieprojekte erfolgreich umzusetzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position als Experte im Bereich Contact Center AI interessierst. Zeige auf, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine fundierte Erfahrung in der Entwicklung und dem Betrieb von Conversational AI-Anwendungen. Nenne konkrete Projekte oder Technologien, mit denen du gearbeitet hast, um deine Eignung zu untermauern.
Verwende Fachbegriffe: Nutze spezifische Begriffe und Konzepte aus dem Bereich Conversational AI, NLP und Machine Learning in deiner Bewerbung. Dies zeigt, dass du mit der Materie vertraut bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
Schließe ein Portfolio ein: Falls möglich, füge ein Portfolio oder Beispiele deiner bisherigen Arbeiten hinzu, die deine Fähigkeiten im Bereich Conversational AI demonstrieren. Dies kann helfen, deine praktischen Kenntnisse zu belegen und dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein vorbereitest
✨Verstehe die Technologien
Mach dich mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich Conversational AI und Agentic AI vertraut. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten und deine Kenntnisse über relevante Plattformen und Methoden wie NLP und Machine Learning zu demonstrieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir konkrete Projekte oder Erfahrungen, die du in der Vergangenheit hattest, insbesondere solche, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung und dem Betrieb von Conversational AI-Anwendungen zeigen. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Analytisches Denken betonen
Da die Rolle analytisches Denkvermögen erfordert, sei bereit, deine Fähigkeit zur Problemlösung und zur Analyse komplexer Zusammenhänge zu erläutern. Du könntest auch Beispiele für Herausforderungen nennen, die du erfolgreich gemeistert hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Die Position erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast oder Workshops geleitet hast, um Best Practices zu vermitteln.
