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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im 24/7-Kundenservice und verbessere die Beratungsqualität.
- Arbeitgeber: Die KVWL ist ein krisensicherer Arbeitgeber im Gesundheitswesen mit modernen Arbeitsbedingungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home-Office, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens in einem unterstützenden und flexiblen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im Gesundheitsmanagement mit mindestens fünf Jahren Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Bewerbungen bis zum 31.07.2025 über unser Online-Portal.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 64800 € pro Jahr.
Teamleiter (m/w/d) Contact Center am Standort Dortmund. Unterstützen Sie die KVWL als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice, zunächst befristet für zwei Jahre im Rahmen einer Elternzeitvertretung. Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.
Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiter*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Teamleiter*in die Zukunftsbranche Gesundheit!
Wir bieten:
- Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
- Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Home-Office-Möglichkeit
- Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
- Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
- Corporate Benefits
- Onboarding mit intensiver Schulungsphase
- Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
- Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
- Kostenlose Getränke
- Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
Ihre Aufgaben:
- Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen im 24/7-Schichtdienst
- Verantwortung für Zielerreichung und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards
- Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
- Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität und Übernahme von Projektaufgaben
- Qualitätskontrolle und Weiterentwicklung der Prozesse in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
- Im Bedarfsfall Unterstützung des Teams in der operativen Arbeit
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
- Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung
- Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
- Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
- Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31.07.2025. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter karriere-kvwl.de. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.
Bewerbungsmöglichkeit: Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2025-086. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel.: 0231/9432-1925.
Teamleiter (m/w/d) Contact Center Arbeitgeber: Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Kontaktperson:
Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Contact Center
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die KVWL und deren Werte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Patientenversorgung zu verbessern.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Teamsteuerung unter Beweis stellen. Konkrete Erfolge können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten. Das ist besonders wichtig für die Position, da der Patientenservice rund um die Uhr verfügbar sein muss.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Contact Center zu sammeln. Dies kann dir helfen, gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse an der Position zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Contact Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige gründlich lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige sorgfältig zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung berücksichtigst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Teamleiter im Contact Center relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Kundenservice.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Kundendialog und deine Eignung für die Rolle als Teamleiter darlegst. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und deine Flexibilität im Schichtdienst ein.
Online-Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über das angegebene Online-Portal ein. Vergiss nicht, deinen Gehaltswunsch und den nächstmöglichen Eintrittstermin anzugeben, wie in der Stellenanzeige gefordert.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen zur Führung vor
Da die Position einen Teamleiter im Contact Center erfordert, solltest du bereit sein, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Führungsstil zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und geleitet hast.
✨Kenntnisse über den Patientenservice
Informiere dich über die Abläufe und Prozesse im Patientenservice, insbesondere über den ärztlichen Bereitschaftsdienst. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Anforderungen in diesem Bereich verstehst.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Die Position erfordert eine starke Kunden- und Serviceorientierung. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und deren Bedürfnisse erfüllt hast.
✨Flexibilität und Schichtdienst
Da die Stelle einen 24/7-Schichtdienst umfasst, sei bereit, deine Flexibilität und Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung zu betonen. Erkläre, wie du mit den Herausforderungen des Schichtdienstes umgehst.
