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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im 24/7-Kundenservice und verbessere die Beratungsqualität.
- Arbeitgeber: Die KVWL ist ein krisensicherer Arbeitgeber im Gesundheitswesen mit modernen Arbeitsbedingungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home-Office, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens in einem unterstützenden und flexiblen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im Gesundheitsmanagement mit mindestens fünf Jahren Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Bewerbungen bis zum 31.07.2025 über unser Online-Portal.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Teamleiter (m/w/d) Contact Center am Standort Dortmund. Unterstützen Sie die KVWL als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice, zunächst befristet für zwei Jahre im Rahmen einer Elternzeitvertretung. Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.
Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiter*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Teamleiter*in die Zukunftsbranche Gesundheit!
Wir bieten:
- Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
- Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Home-Office-Möglichkeit
- Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
- Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
- Corporate Benefits
- Onboarding mit intensiver Schulungsphase
- Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
- Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
- Kostenlose Getränke
- Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
Ihre Aufgaben:
- Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen im 24/7-Schichtdienst
- Verantwortung für Zielerreichung und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards
- Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
- Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität und Übernahme von Projektaufgaben
- Qualitätskontrolle und Weiterentwicklung der Prozesse in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
- Im Bedarfsfall Unterstützung des Teams in der operativen Arbeit
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
- Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung
- Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
- Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
- Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31.07.2025. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter karriere-kvwl.de. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.
Bewerbungsmöglichkeit: Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2025-086. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel.: 0231/9432-1925.
Teamleiter (m/w/d) Contact Center Arbeitgeber: Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Kontaktperson:
Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Contact Center
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die KVWL und deren Patientenservice. Verstehe die spezifischen Herausforderungen und Ziele des Unternehmens, um in einem möglichen Vorstellungsgespräch gezielt darauf eingehen zu können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der KVWL. Plattformen wie LinkedIn oder XING sind ideal, um wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleiter-Position zu erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur Führung und Motivation von Teams vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit. Bereite dich darauf vor, im Gespräch zu erläutern, wie du mit den Herausforderungen eines 24/7-Dienstes umgehst und welche Strategien du zur Stressbewältigung anwendest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Contact Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die KVWL und deren Patientenservice. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung, Kundenorientierung und relevante Berufserfahrung im Kundenservicecenter.
Gehaltswunsch und Eintrittstermin: Gib in deiner Bewerbung deinen Gehaltswunsch sowie den nächstmöglichen Eintrittstermin an. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Ausschreibung ernst nimmst und bereit bist, transparent zu kommunizieren.
Online-Bewerbung: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich über das Online-Portal der KVWL ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen zur Führung vor
Da die Position einen Teamleiter im Contact Center erfordert, solltest du bereit sein, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Führungsstil zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und geleitet hast.
✨Kenntnisse über den Patientenservice
Informiere dich über die Abläufe und Prozesse im Patientenservice, insbesondere über den ärztlichen Bereitschaftsdienst. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Anforderungen in diesem Bereich verstehst.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Die Position erfordert eine starke Kunden- und Serviceorientierung. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Bedürfnisse erfüllt hast.
✨Flexibilität und Schichtdienst
Da die Stelle einen 24/7-Schichtdienst umfasst, sei bereit, über deine Flexibilität und Erfahrungen im Schichtdienst zu sprechen. Erkläre, wie du mit den Herausforderungen des Schichtbetriebs umgehst.
