Telefonischer Kundenberater (m/w/d) Krankenversicherung

Wir suchen Sie ab sofort für unser Zentrum in Berlin (Storkower Straße 101), zunächst befristet für 24 Monate, als telefonischen Kundenberater (m/w/d) Krankenversicherung in Voll- oder Teilzeit.

Von A wie „Arzneimittel“ bis Z wie „Zahngesundheit“: Sie beraten und betreuen unsere Kundinnen und Kunden per Telefon und E‑Mail unkompliziert zu allen Fragen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei sind Sie als erste Ansprechperson einer der wichtigsten Kontakte, den unsere Versicherten bei der KKH haben.

Ihr Herz schlägt für eine kundenorientierte Gesprächsführung und Sie bringen eine hohe Servicementalität und Lernbereitschaft mit? Super, dann freuen wir uns auf Sie!

Das könnte Ihr neuer Job sein:

• Beratung auf Distanz? Gerne mit persönlicher Note! Egal ob telefonisch oder per E‑Mail: Sie gehen auf alle Fragen individuell ein und sorgen mit Ihrer empathischen und kommunikativen Art dafür, dass sich die Versicherten rundum gut versorgt fühlen.
• Sie sind motiviert, die geschulten Inhalte eigeninitiativ umzusetzen und die Kundenanfragen vorwiegend fallabschließend zu lösen.
• Spezielle Anfragen für unsere jeweiligen Kompetenz-Zentren identifizieren Sie zielsicher und leiten diese an die entsprechende Fachabteilung weiter.
• Kritische Kundenrückfragen sehen Sie als willkommene Herausforderung und setzen die „Werkzeuge“ und Konzepte aus regelmäßigen Kommunikationsschulungen erfolgreich ein.
• Durch Ihren erstklassigen Service gelingt es Ihnen, Kundenbeziehungen zu stärken und aus Versicherten Fans zu machen.
• Mit Ihrer Führungskraft vereinbarte Zielsetzungen sehen Sie als Chance, sich und Ihre Arbeit zu reflektieren und weiterzuentwickeln.
• Vertriebsorientierte Kundengespräche sorgen für Abwechslung. Sie haben ein besonderes Händchen für das Empfehlungsmanagement, heben Leistungen passend zum Kundenbedarf hervor und greifen auch bei Rückwerbeaktionen gerne zum Hörer.
• Mit Ihrem Einsatz leisten Sie im Team einen wertvollen Beitrag zur Erreichung der Bestandsziele in Ihrer Region.

Ihre Persönlichkeit:

• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung mit: Kaufleute im Gesundheitswesen oder Dialogmarketing, Sozialversicherungsfachangestellte, (Zahn-)Medizinische Fachangestellte, Pharmazeutische Angestellte oder vergleichbar.
• Kenntnisse im Bereich der Krankenversicherung sind ein Plus, aber kein Muss. Wir freuen uns auch auf Beratungstalente aus z. B. Sanitätshäusern, Call Centern, Arztpraxen, Apotheken und der Pflege.
• Es ist Ihnen eine Herzensangelegenheit, auch in hektischen und emotional herausfordernden Momenten kompetent und mit einem Lächeln auf unsere Versicherten einzugehen.
• Sie sind kommunikationsstark und beweisen in der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation fließende Deutschkenntnisse und ein ausgezeichnetes Ausdrucksvermögen.
• Sie bringen innerhalb unserer Servicezeiten (Mo.–Fr. zwischen 7:00 bis 19:00 Uhr) zeitliche Flexibilität mit. Ihre Arbeitszeiten werden im Rahmen unserer fairen und transparenten Personaleinsatzplanung festgelegt.
• Sie haben Lust, sich in vielfältige und umfassende Themen reinzudenken und können sich in ein Team mit etablierten Abläufen und Strukturen integrieren.
• Die routinierte Arbeit am PC gehört bereits jetzt zu Ihrem Alltag.

Darauf können Sie sich freuen:

• Werden Sie Teil unseres engagierten Teams, das gemeinsam für eine optimale Beratung unserer Kundinnen und Kunden eintritt.
• Unser Tarifvertrag sichert Ihnen eine attraktive Bezahlung mit 13,35 Gehältern und viele zusätzliche Sozialleistungen (z. B. vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge).
• Wir bieten Ihnen eine 38,5 Stundenwoche oder Teilzeitoptionen sowie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.
• Durch die Umwandlung des Urlaubsgeldes sind bis zu 4 weitere Urlaubstage möglich.
• Transparente & faire Personaleinsatzplanung: Für eine gute Planbarkeit und Work-Life-Balance stehen Ihre wöchentlichen Arbeitszeiten frühzeitig fest.
• Ihr Arbeitsort ist in erster Linie unser Zentrum in Berlin. Nach komplett abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache mit Ihrer Führungskraft an einzelnen Tagen auch das Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.
• In den ersten drei Monaten werden Sie durch unser Ausbildungsteam geschult und in den Trainingsräumlichkeiten des Zentrums perfekt auf Ihre neue Aufgabe vorbereitet.
• Nutzen Sie außerdem unsere vielfältigen Benefits rund um Firmenfitness mit Hansefit, Fahrrad-Leasing über JobRad, voiio – unser attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für Ihre (Enkel‑)Kinder und viele weitere Vergünstigungen und Leistungen.
• Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an Ihren Kosten für das Deutschland-Jobticket.

Wertschätzung, die sich auszahlt:

Lohngleichheit, faire Bezahlung und Transparenz sind uns eine Herzensangelegenheit. Die Vergütung nach unserem Haustarifvertrag liegt – je nach beruflicher Vorerfahrung und Qualifikation – bei Vollzeit zwischen brutto 44.000 € und 51.000 € p.a. inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Sie denken, wir passen zueinander? Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr: KKH Kaufmännische Krankenkasse Astrid Hopfengart | Teamleiterin Kundenberatung Telefon: (Sekretariat)

Willkommen bei der KKH! Mehr dazu auf kkh.de/karriere.