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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze unsere Mitarbeitenden im 1st Level Support.
- Arbeitgeber: Traditionsreiche Institution mit starkem Engagement für faire Arbeitsbedingungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein tolles Team.
- Andere Informationen: Spannende Projekte und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen IT-Teams und entwickle deine Skills weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind mit der Zentralschweizer Wirtschaft bestens vernetzt und versorgen sie dank unserer Berufsfachschule und Berufsakademie mit gut ausgebildeten Fachkräften in den Bereichen Kaufmännische Grundbildung, Detailhandel und Höhere Berufsbildung. Für diese setzen wir uns seit 1867 auch über die Ausbildung hinaus ein - mit zahlreichen Dienstleistungen, Vergünstigungen und mit unserem Engagement für faire Arbeitsbedingungen.
Verstärkung gesucht: Werde Teil unseres IT-Teams! Wir suchen dich per sofort oder nach Vereinbarung als First Level Support 80% - 100% (m/w/d).
Als zentrale Anlaufstelle im 1st Level IT Support sorgst du dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag kompetent unterstützt werden. In dieser abwechslungsreichen Funktion bearbeitest du IT-Anfragen rund um Arbeitsplatz, Standardsoftware und Benutzerverwaltung, wirkst aktiv bei Rollouts und Projekten mit und übernimmst zusätzlich eine Stellvertretungsrolle im Applikationsmanagement von schulNetz. Dich erwartet ein eingespieltes siebenköpfiges IT-Team mit viel Eigenverantwortung, direktem Austausch und abwechslungsreichen Aufgaben.
Dein Verantwortungsbereich
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und unterstützt kompetent im 1st Level Support per Telefon, Ticket oder E-Mail.
- Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme (Windows/macOS), Microsoft 365, Standardsoftware sowie Peripheriegeräte und kümmerst dich um Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
- Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu Standardanwendungen.
- Gemeinsam mit dem IT-Team arbeitest du bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst unsere Wissensdatenbank laufend weiter.
- Zusätzlich übernimmst du eine wichtige Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates.
- Bereitschaft, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen.
- Gewährleistung der Supportzeiten alternierend im Team: 08:00 - 12:00 und 13:00 - 18:00 Uhr.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, sowie im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling.
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern.
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
- Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist.
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für wenige Piketteinsätze pro Jahr.
- Motivation, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Vorteile, die dich überzeugen
Klar: Der Job soll dir gefallen. Aber auch das Team, der Arbeitsort und die jeweiligen Rahmenbedingungen zählen. Überzeuge dich zudem von den zahlreichen weiteren Pluspunkten: Deine Vorteile als Teammitglied.
First Level Support 80% - 100% Arbeitgeber: Kaufmännischer Verband Luzern
Kontaktperson:
Kaufmännischer Verband Luzern HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support 80% - 100%
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als First Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an den Projekten, an denen sie arbeiten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits im Unternehmen arbeitet oder dort war, frag nach Insider-Infos. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten und einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da es sich um eine IT-Position handelt, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Tools und Software gut kennst. Mach dich mit Microsoft 365 und den häufigsten Problemen im 1st Level Support vertraut.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support 80% - 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So wissen wir, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle nötigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kaufmännischer Verband Luzern vorbereitest
✨Mach dich mit den Technologien vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die gängigen Technologien und Softwarelösungen, die im Job verwendet werden, genau anschauen. Insbesondere Microsoft 365 und die gängigen Betriebssysteme wie Windows und macOS sind wichtig. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast.
✨Bereite dich auf typische Supportfragen vor
Überlege dir einige häufige IT-Anfragen, die im 1st Level Support auftreten könnten, und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden. Du könntest auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du technische Themen verständlich vermitteln musst, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären, als würdest du es einem Nicht-Techniker erklären. Das wird dir helfen, deine Service- und Kundenorientierung zu unterstreichen.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an dem Team, mit dem du arbeiten wirst. Stelle Fragen zur Teamdynamik, den Projekten, an denen sie arbeiten, und wie sie den Wissensaustausch fördern. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du dich ins Team integrieren kannst.