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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze unsere Mitarbeitenden im 1st Level Support.
- Arbeitgeber: Ein etabliertes Unternehmen mit starkem Fokus auf Ausbildung und faire Arbeitsbedingungen seit 1867.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein tolles Team und zahlreiche Vergünstigungen.
- Andere Informationen: Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu verbessern.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen IT-Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind mit der Zentralschweizer Wirtschaft bestens vernetzt und versorgen sie dank unserer Berufsfachschule und Berufsakademie mit gut ausgebildeten Fachkräften in den Bereichen Kaufmännische Grundbildung, Detailhandel und Höhere Berufsbildung. Für diese setzen wir uns seit 1867 auch über die Ausbildung hinaus ein – mit zahlreichen Dienstleistungen, Vergünstigungen und mit unserem Engagement für faire Arbeitsbedingungen.
Verstärkung gesucht: Werde Teil unseres IT-Teams! Wir suchen dich per sofort oder nach Vereinbarung als First Level Support 80% - 100% (m/w/d).
Als zentrale Anlaufstelle im 1st Level IT Support sorgst du dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag kompetent unterstützt werden. In dieser abwechslungsreichen Funktion bearbeitest du IT-Anfragen rund um Arbeitsplatz, Standardsoftware und Benutzerverwaltung, wirkst aktiv bei Rollouts und Projekten mit und übernimmst zusätzlich eine Stellvertretungsrolle im Applikationsmanagement von schulNetz. Dich erwartet ein eingespieltes siebenköpfiges IT-Team mit viel Eigenverantwortung, direktem Austausch und abwechslungsreichen Aufgaben.
Dein Verantwortungsbereich
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und unterstützt kompetent im 1st Level Support per Telefon, Ticket oder E-Mail.
- Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme (Windows/macOS), Microsoft 365, Standardsoftware sowie Peripheriegeräte und kümmerst dich um Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
- Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu Standardanwendungen.
- Gemeinsam mit dem IT-Team arbeitest du bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst unsere Wissensdatenbank laufend weiter.
- Zusätzlich übernimmst du eine wichtige Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates.
- Bereitschaft, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen.
- Gewährleistung der Supportzeiten alternierend im Team: 08:00 – 12:00 und 13:00 – 18:00 Uhr.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, sowie im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling.
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern.
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.
- Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist.
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für wenige Piketteinsätze pro Jahr.
- Motivation, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Vorteile, die dich überzeugen
Klar: Der Job soll dir gefallen. Aber auch das Team, der Arbeitsort und die jeweiligen Rahmenbedingungen zählen. Überzeuge dich zudem von den zahlreichen weiteren Pluspunkten: Deine Vorteile als Teammitglied.
First Level Support 80% - 100% Arbeitgeber: Kaufmännischer Verband Luzern
Kontaktperson:
Kaufmännischer Verband Luzern HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support 80% - 100%
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als First Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an den Projekten, an denen sie arbeiten.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits im Unternehmen arbeitet oder dort gearbeitet hat, frag nach Insider-Infos. Das kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten und einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme und Lösungen im Bereich Microsoft 365 und Arbeitsplatzsysteme kennst. Zeig, dass du die nötigen Skills hast!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen direkt an die richtige Stelle sendest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support 80% - 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Persönlichkeit in die Bewerbung ein. Das macht es für uns einfacher, dich einzuschätzen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Wenn du schon im IT-Support gearbeitet hast, teile uns deine besten Erlebnisse mit! Zeige uns, wie du Probleme gelöst hast und was du dabei gelernt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kaufmännischer Verband Luzern vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des First Level Supports vertraut. Überlege dir, welche typischen IT-Anfragen auftreten können und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Bedürfnisse des Unternehmens verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im IT-Support, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du in der Lage bist, unter Druck zu arbeiten.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in Microsoft 365 und anderen relevanten Technologien informiert bist. Zeige während des Interviews, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, dich ständig weiterzubilden.
✨Teamgeist betonen
Da du Teil eines siebenköpfigen IT-Teams sein wirst, ist es wichtig, deinen Teamgeist zu zeigen. Sprich darüber, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.