Customer Success Manager big 100% (m/w/d), deutschsprachig

Für unsere Standorte Zürich, Berlin oder Stuttgart – alternativ remote mit gelegentlichen Reisen zu unseren Kund:innen – suchen wir für unsere CDE big by Kaulquappe zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit im Customer Success Management aus den Fachbereichen Architektur, Bauingenieurwesen oder Wirtschaftsingenieurwesen (Bau & Immobilien) oder mit einem vergleichbaren Qualifikationsprofil.

Aufgaben

• Ab dem Moment, in dem die Tinte auf dem Vertrag trocken ist, übernehmen Sie das Steuer. Sie stellen sicher, dass alles sauber eingerichtet und vorbereitet ist, und koordinieren intern sämtliche fachlichen und technischen Vorbereitungen, damit jedes Projekt vom ersten Tag an perfekt aufgestellt ist.
• In den ersten Wochen halten Sie mit unseren Kund:innen durch regelmäßige Jour fixes engen Kontakt, planen und leiten Kick-off- sowie Onboardingphasen als verlässliche Single Point of Contact.
• Interne wie externe Workshops und Schulungen gestalten Sie so, dass sie nicht nur informativ, sondern auch inspirierend wirken.
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Hauptverantwortung für unseren Customer Support. Sie sorgen dafür, dass Supportprozesse schlank und effizient organisiert sind, halten unsere Online-Handbücher stets aktuell und entwickeln kreative, zeitgemäße Ansätze für exzellenten Support – von Tutorials und Blogbeiträgen über KI-gestützte Hilfen bis hin zu neuen Formaten, die Kund:innen wirklich weiterbringen.
• Kundenwünsche übersetzen Sie präzise für den Technical Lead, und bei großen Pitches und Ausschreibungen bringen Sie Ihr Know-how ein, um den entscheidenden Unterschied zu machen.
• Vorgehenskonzepte und Onboardingpläne entstehen unter Ihrer Regie und passen wie ein Maßanzug zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen.
• Zusätzlich repräsentieren Sie Kaulquappe und big auf Kongressen und einschlägigen Branchenveranstaltungen, knüpfen gezielt Kontakte und bauen Netzwerke auf, die unseren Erfolg nachhaltig stärken.

Zusammengefasst, Ihre Mission:

Sie sind eines der zentralen Gesichter von big by Kaulquappe. Nach Vertragsunterschrift machen Sie aus neuen Kundenbeziehungen echte Erfolgsgeschichten. Als persönliche Ansprechperson begleiten Sie unsere Kund:innen durch die entscheidende Anfangsphase – vom Setup über die ersten Workshops bis zur erfolgreichen Implementierung. Dabei orchestrieren Sie Menschen, Prozesse und Technik so, dass alles reibungslos läuft und unsere Lösungen vom ersten Tag an wirken.

Ihr Profil

• Ein solider fachlicher Background bildet Ihre Basis – ob als Bachelor-, Diplom- oder Masterabschluss - zwingend in Architektur, Bauingenieurwesen oder Wirtschaftsingenieurwesen (Bau & Immobilien).
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im CDE Customer Success, BIM-Management oder in der BIM-Beratung – idealerweise mit einem klaren Bezug zu Bau, Immobilien oder Digitalisierung – bringen Sie souverän durch jede Herausforderung.
• Freude daran, Kund:innen nicht einfach nur zu begleiten, sondern ihre gesamte Reise aktiv zu gestalten, zeichnet Sie ebenso aus wie der Blick für das große Ganze, gepaart mit der Liebe zu den kleinen, entscheidenden Details.
• Technische Affinität und der routinierte Umgang mit digitalen Tools, Kollaborationsplattformen und CRM-Systemen gehören für Sie zum Arbeitsalltag.
• Kommunikationsstärke in Deutsch auf Muttersprachen-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse sorgen dafür, dass Sie in jeder Situation klar und überzeugend auftreten.
• Ihre Arbeitsweise ist selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert – und wird von echter Lust auf Teamwork, Dynamik und einer guten Portion Pioniergeist begleitet.

Wir bieten

• Vom ersten Tag an arbeiten Sie mitten im Geschehen – mit Kundenerlebnissen, die begeistern, und Projekten, die in über 700 (inter-)nationalen Einsätzen für Vielfalt sorgen.
• Eine fundierte Einarbeitung in unsere eigene BIM-Methodik macht Sie schnell sattelfest in Ihren neuen Aufgaben.
• Freuen Sie sich auf eine unbefristete Position in einem Team mit echtem Pioniergeist, das anpackt, neu denkt und Erfolge gemeinsam feiert.
• Die enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung eröffnet Ihnen wertvolle Chancen zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Ob Akquise, operative Betreuung oder kreative Onboarding-Konzepte – Sie erleben die gesamte Bandbreite und haben stets Raum für eigene Ideen.
• Der direkte Kontakt mit spannenden Kund:innen – vom Hidden Champion bis zum internationalen Big Player – bringt Abwechslung und Herausforderungen.
• Forschung, Entwicklung und die Gestaltung neuer Geschäftsmodelle eröffnen zusätzlichen kreativen Spielraum.
• Unsere Teamkultur ist spürbar: spontane Teamevents, ehrliches Feedback, gemeinsames Lachen und kurze Entscheidungswege prägen den Arbeitsalltag.
• Moderne Büros in Berlin, Stuttgart und Zürich, mobiles Arbeiten und top Arbeitsmittel schaffen beste Rahmenbedingungen.
• Ein attraktives Gesamtpaket mit fairer Vergütung, Zusatzleistungen wie ÖPNV-Ticket oder Urban Sports Club und die Sicherheit eines wachsenden Unternehmens runden das Angebot ab.

Wer wir sind:

Kaulquappe leistet Pionierarbeit: Seit der Gründung im Jahr 2009 führen wir die Bau- und Immobilienbranche ins digitale Zeitalter. Mit unseren Standorten in Berlin, Stuttgart und Zürich unterstützen wir alle Akteur:innen der Bau- und Immobilienbranche, die den Sprung aus dem analogen Tümpel wagen wollen.

Welche Werte in unserer DNA stecken:

• Teamgedanke: Wir glauben an die Kraft der Zusammenarbeit. Gemeinsam erreichen wir Großes – als Kollektiv, nicht als Einzelkämpfer:innen, ganz im Sinne der Schwarmintelligenz.
• Pragmatismus & Konstruktivität: Wir suchen nach Lösungen und verbessern kontinuierlich, auch wenn der Weg schwierig ist. Herausforderungen motivieren uns, nicht aufzuhalten.
• Zielorientierung: Wir handeln proaktiv und fokussiert, um immer das beste Ergebnis für unsere Kundschaft zu erzielen.
• Neugierde: Wir sind hungrig nach Wissen und immer auf der Suche nach innovativen Lösungen, die uns und unsere Kundschaft weiterbringen.

Möchten Sie Teil dieser Metamorphose werden? Dann freuen wir uns auf Ihre email-Bewerbung an: Stefanie Schumacher, Kaulquappe AG, ssg@kaulquappe.com