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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte im Kundenservice und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Arbeitgeber: Internationales Unternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Bezahlung, Weiterbildung, und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss oder 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, gute Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Service Manager (CSM) bist du einer von sechs verantwortlichen Projektmanagern für Wartungs- und Modifikationsprojekte und damit zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden. Du planst, steuerst und koordinierst sämtliche Projekte im Service Center und sorgst für deren erfolgreiche Umsetzung. In dieser Schlüsselposition arbeitest du an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem gesamten Service Center Team, pflegst verlässliche Kundenbeziehungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du berichtest direkt an den General Manager.
Responsibilities
- Hauptansprechpartner für Kunden während des gesamten Service‑Center‑Aufenthalts
- Projektsteuerung aller Wartungs- und Modifikationsarbeiten (Planung, Koordination, Kommunikation)
- Abstimmung zu Garantieprogrammen, Service Bulletins, Angeboten und Festpreisleistungen
- Laufende Termin- und Projektverfolgung; Anpassung des Zeitplans bei Bedarf
- Klärung von Kredit-/Zahlungsmodalitäten, Einholung von Anzahlungen
- Einholung von Kundenfreigaben für Zusatzarbeiten, Weitergabe an das technische Team
- Meldung und ggf. Eskalation von Abweichungen bei Kosten oder Zeitplan
- Aktives Erkennen von Upselling-Möglichkeiten (Wartung, Ersatzteile, Programme)
- Nachbetreuung zu offenen Themen (Teile, Folgearbeiten, Rechnungsfragen)
- Bearbeitung von Rückmeldungen aus der Maintenance Visit Performance Evaluation
- Aktive Mitarbeit an der Sicherheitskultur im Service Center
Qualifications
- Bevorzugt ein abgeschlossenes Bachelor‑Studium; alternativ mindestens 3 Jahre technische Berufserfahrung und/oder relevante Erfahrung im Kundenservice
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie die Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Projektmanagement
- Technisches Verständnis und Erfahrung im Wartungsumfeld sind wünschenswert
- Bereitschaft zur Arbeit in Spätschichten innerhalb eines Zweischichtsystems
Benefits
- Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Umfeld
- Anstellung direkt beim Hersteller (OEM)
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Leistungsgerechte Bezahlung (13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld)
- Weitere attraktive Vorteile (betr. Altersvorsorge, eBike-Leasing, Mitarbeiterparkplätze, Mitarbeiterrabatte, Wellbeing-Programme und vieles Weitere)
Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Kautex Textron
Kontaktperson:
Kautex Textron HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Customer Service Managers bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Projekten oder der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Projekte des Unternehmens und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Projektmanagement und Kundenservice einbringen kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über weitere offene Stellen informieren, die zu deinem Profil passen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position ernst nimmst und dich mit uns auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kautex Textron vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Service Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Service Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Projektsteuerung und Kundenbetreuung dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Projekte koordiniert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und darauf zu achten, dass du aktiv zuhörst und auf Fragen eingehst.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.