Sachbearbeiter Händler und Kundenbetreuung

Wir sind die deutsche Niederlassung des weltweit tätigen japanischen Industrieunternehmens, das sich unter anderem durch die Produktion faszinierender Motorräder einen klangvollen Namen geschaffen hat. Neben Kawasaki Motorrädern versorgen wir über unsere Händlernetze Deutschland mit den Produkten Jet Ski, ATV und Mule.

Zur Verstärkung unseres nationalen Kundendienstes suchen wir ab sofort eine/einen Sachbearbeiter Händler- & Kundenbetreuung sowie techn. Schulung (m/w/d).

Selbstständige Beantwortung der Anfragen von Vertragspartnern und Endverbrauchern über Telefon, Schriftverkehr und E-Mail sowie unter Nutzung der vorhandenen Datenbanken, insbesondere fach- und termingerechte Bearbeitung von Garantie- und Kulanzfällen, inklusive notwendiger Kontrolle der Vertragspartner (auch vor Ort).

• Ständige Kontrolle der Garantie- und Kulanzkosten und Abgleich mit den vorgegebenen Budgets sowie Kontrolle der Entwicklung von Schäden.
• Weitgehend eigenständige administrative Abwicklung von produktbezogenen Reparaturaktionen und diesbezügliche Kommunikation mit dem Kraftfahrtbundesamt.
• In Bezug auf vorgenannte Aufgaben, zeitnahes, termingerechtes Reporting von Abweichungen und Besonderheiten, die selbständige Erstellung und Bereitstellung von Statistiken oder sonstigen Dokumentationen unter Nutzung der vorgegebenen Berichtswege.
• Unterstützung bei der Organisation von technischen Lehrgängen für Vertragshändler aller Produkte, inklusive Erarbeitung und Erstellung von Schulungsunterlagen und Lehrgangsmitteln, sowie Verwaltung der Lehrgangsteilnehmerdaten.
• Selbständige Durchführung von Sachgebietsvorträgen im Rahmen solcher Veranstaltungen.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von EDV-Programmen zur Verbesserung des Garantie-/Kulanz-Abwicklungs- und Kontrollsystems.
• Im Rahmen von Neuhändlereinsätzen: Vermittlung von Basisinformationen aus dem Kundendienstbereich an Neuhändler durch individuelle Einweisungen vor Ort oder Schulung im Hause.
• Bei Bedarf sind zur Erfüllung der Aufgaben vom Stelleninhaber Probefahrten mit den Kawasaki Produkten durchzuführen.
• Teilnahme an Messen und Presseveranstaltungen.

Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Bürotätigkeit.

• Grundverständnis der Motorradtechnik bzw. technische Ausbildung und hohe Bereitschaft, dies in internen Schulungen und praktischen Anwendungen auszubauen.
• Sehr gute Kenntnisse von Office-Anwendungen, insbesondere Excel und Word.
• Nach entsprechender Einarbeitung, Beherrschung der internen Systeme AS400, Xtendis, Qlik.
• Hohes Maß an Organisationsfähigkeit.
• Gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Selbständiges Erkennen von administrativ zu erledigenden Aufgaben.
• Hohe Einsatzbereitschaft und ein hohes Maß an Teamfähigkeit.
• Führerscheinklasse BE und A.
• Bereitschaft und Flexibilität zu begrenzten Reisetätigkeiten.

Ein innovatives Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.

• Ein angenehmes, kollegiales und wertschätzendes Klima.
• 13,5 Monatsgehälter.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Nutzung und Personaleinkauf unserer Fahrzeuge.
• Attraktive Sozialleistungen.
• Gesundheitsförderung.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ladestation für Elektrofahrzeuge.