Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere die Servicequalität messbar.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Service-Management und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Engagierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern für reibungslose Abläufe.
- Warum dieser Job: Gestalte den Wandel im Service Desk und führe dein Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Studium in (Wirtschafts-)Informatik und mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Du möchtest eine zentrale Serviceeinheit führen, ein Team weiterentwickeln und Servicequalität messbar verbessern? Übernimm bei uns Verantwortung für 23 Mitarbeitende in der Abteilung Servicemanagement – mit einem klaren Fokus auf Führung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Tätigkeiten
- Du leitest die Abteilung Servicemanagement fachlich sowie disziplinarisch und entwickelst dein Team zukunftsgerichtet weiter.
- Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung und Steuerung des Service Desk sowie des Service- und Ticketcontrollings als moderne, service- und qualitätsorientierte zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Nutzer (m/w/d).
- Dabei steuerst du den Wandel von einer überwiegend operativen Einheit hin zu einer stärker koordinierenden Funktion und begleitest Veränderungsprozesse aktiv.
- Du etablierst effiziente Serviceprozesse und klare Verantwortlichkeiten mit dem Ziel einer kontinuierlichen Optimierung sowie einer skalierbaren Serviceerbringung.
- Du verantwortest die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Leveln, analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Transparenz.
- Dein Team führst du mit klarer Orientierung, stärkst Eigenverantwortung und schaffst es auch in unterschiedlichen Interessenlagen souverän und lösungsorientiert zu agieren.
- Du arbeitest als zentrale Schnittstelle eng mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen und stellst eine reibungslose Serviceerbringung sicher.
Anforderungen
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage.
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Serviceumfeld befähigt dich, Teams sicher zu steuern, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und Veränderungsprozesse aktiv zu begleiten.
- Du führst klar, wertschätzend und verbindlich, kommunizierst souverän, um pragmatische Lösungen zu finden und verstehst Führung als aktive Entwicklungsaufgabe.
- Du arbeitest sicher mit Kennzahlen, erkennst Handlungsbedarfe aus Daten und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung von Service und Strukturen ab.
- Servicequalität ist für dich ein messbarer Anspruch an Erreichbarkeit, Verbindlichkeit, Lösungsorientierung und Kundenzufriedenheit.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Servicemanagement sowie ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse und Abläufe nach ITIL.
- Abgerundet wird dein Profil durch sehr gute Deutschkenntnisse.
Team
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung für 23 Mitarbeitende in der Abteilung Servicemanagement. Die Mitarbeitenden sind in die Teams Serviceline sowie Service- und Ticketcontrolling aufgeteilt.
Bewerbungsprozess
- Kennenlerngespräch
- Vorstellungsgespräch
- ggf. Teamkennenlernen
Leitung (m/w/d) Service Desk Arbeitgeber: KDO Service GmbH
Die KDO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Oldenburg ein unterstützendes und flexibles Arbeitsumfeld bietet. Mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem zertifizierten Gesundheitsmanagement und attraktiven Corporate Benefits fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Schließe dich uns an und gestalte die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung aktiv mit!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung (m/w/d) Service Desk erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei KDO Service GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie KDO Service GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung (m/w/d) Service Desk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf KDO Service GmbH und die ausgeschriebene Position Leitung (m/w/d) Service Desk zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KDO Service GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von KDO Service GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
