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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der Schlüssel zum Erfolg unserer Kunden und baue langfristige Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: Keaz ist die Plattform für kleine Unternehmen, die Marketing und Wachstum unterstützt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Team-Lunches und attraktive Aktienoptionen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere das Marketing für kleine Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Schnelles, herausforderndes Umfeld – ideal für ambitionierte Talente.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Customer Growth Manager #1 sind Sie die Grundlage für den Erfolg unserer Kunden. Ihr Hauptziel ist es, das Wachstum unserer Kunden voranzutreiben und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Wir streben danach, die zuverlässige Grundlage zu sein, die die Unternehmen unterstützt, die wir alle lieben. Unser Ziel ist es, die bevorzugte Plattform für Hunderttausende von kleinen Unternehmen zu schaffen – eine vertrauenswürdige Ressource für Marketing, Kundenengagement und Wachstum.
Unsere Werte spiegeln unser Engagement wider:
- Unterstützen Sie die Gemeinschaft
- Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche
- Schnell und bewusst handeln
Wie Sie einen Unterschied machen werden:
- Seien Sie leidenschaftlich für den Erfolg der Kunden und etablieren Sie sich als vertrauenswürdiger Berater für Ihr Kundensegment.
- Steigern Sie die positive Net Revenue Retention, indem Sie das Risiko von Abwanderungen reduzieren und Möglichkeiten für die Expansion und Upgrades der Kunden identifizieren.
- Erstellen Sie maßgeschneiderte Erfolgspläne basierend auf den Zielen und Herausforderungen der Kunden und halten Sie diese zur Verantwortung.
- Entwickeln Sie Strategien, um den Umsatz über WhatsApp für alle Ihre Kunden über unsere Plattform zu steigern und Wachstum und Expansion voranzutreiben.
- Überprüfen Sie proaktiv die Leistung der Kunden, beheben Sie offene Probleme und stellen Sie konsistente Botschaften sowie angemessene Eskalationen sicher.
- Teilen Sie Feedback mit Produkt/Engineering zu Produktverbesserungen, um das Kundenengagement zu erhöhen.
Grundlegende Anforderungen:
- 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management mit nachweislichem Erfolg beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu mehreren Stakeholdern.
- Gut informiert und kontinuierlich lernend über die sich entwickelnde Martech-Landschaft und verwandte Technologien.
- Erfahren im Umgang mit Martech-Lösungen und den besten Praktiken in den Bereichen E-Mail, SMS oder WhatsApp mit einem Verständnis dafür, wie man ein CRM nutzt.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten über verschiedene Kanäle hinweg, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Bevorzugte Anforderungen:
- Erfahrung in der Analyse von Marketingdaten und der Erstellung von Dashboards.
- Erfahrung in der Durchführung von Workshops oder Schulungen für Kunden.
- Erfahrung im E-Commerce- und DTC-Bereich.
Warum Sie möglicherweise nicht bei Keaz arbeiten möchten:
Die Position des CS Managers #1 bei Keaz ist nicht nur eine große Chance, sondern auch eine erhebliche Herausforderung. Wenn Sie mit den Strukturen großer Unternehmen vertraut sind, ist das sicherlich von Vorteil. Aber wenn Sie auf diese Strukturen angewiesen sind, ist dies möglicherweise nicht der richtige Ort für Sie.
Unser Arbeitsumfeld ist schnelllebig und kann wirklich anspruchsvoll sein. Es ist nicht für jeden geeignet, aber wir sind zuversichtlich, dass die richtigen Personen davon angezogen werden.
Warum Sie bei Keaz arbeiten sollten:
Bei Keaz haben Sie die Möglichkeit, einem jungen, ehrgeizigen Team beizutreten und von Tag eins Verantwortung zu übernehmen. Wir bieten einen Arbeitsplatz im Herzen Berlins, ausgestattet mit modernster Technologie, regelmäßigen Team-Mittagessen und einem Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel.
Zusätzlich bieten wir attraktive Aktienoptionen, die es Ihnen ermöglichen, über Ihr Gehalt hinaus von unserem Wachstum zu profitieren. Treten Sie Keaz bei, wenn Ihre Ambitionen mit unserer Vision übereinstimmen, und gemeinsam werden wir jedes kleine Unternehmen auf die nächste Stufe bringen.
Bewerbungsprozess:
- Kurzes Telefonat
- Fallstudie
- Überprüfung der Fallstudie
- Vibe-Check-Anruf
- Angebot
Customer Success Manager Arbeitgeber: Keaz - Pocket Agency GmbH
Kontaktperson:
Keaz - Pocket Agency GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die aktuellen Trends im Bereich Customer Success und Martech. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich verstehst und wie du diese für die Kunden von StudySmarter nutzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater zu agieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers bei StudySmarter zu sammeln. Dies kann dir helfen, dich besser auf die Gespräche vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Steigerung des Umsatzes durch unsere Plattform zu präsentieren. Zeige, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Beziehungen zu verschiedenen Stakeholdern aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben darauf eingehen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Zielgruppen kommuniziert hast. Verwende klare und prägnante Sprache.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es die Werte und die Mission von Keaz widerspiegelt. Erkläre, warum du dich für die Unterstützung von kleinen Unternehmen engagierst und wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Keaz - Pocket Agency GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
✨Kenntnis der Martech-Landschaft
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Marketing-Technologie. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kenntnisse nutzen kannst, um den Kunden Mehrwert zu bieten und ihre Ziele zu erreichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du solltest in der Lage sein, komplexe Informationen klar und verständlich zu präsentieren, insbesondere wenn es darum geht, Marketingbedürfnisse verschiedenen Zielgruppen zu vermitteln.
✨Proaktive Problemlösung
Bereite dich darauf vor, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du proaktiv Probleme identifiziert und gelöst hast. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend denkst und handelst, was in einem schnelllebigen Umfeld entscheidend ist.
