Customer Success Manager (m/f/d) - [\'Vollzeit\']

Als Customer Growth Manager #1 sind Sie die Grundlage für den Erfolg unserer Kunden. Ihr Hauptziel ist es, das Wachstum unserer Kunden voranzutreiben und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Wir streben danach, die zuverlässige Grundlage zu sein, die die Unternehmen unterstützt, die wir alle lieben. Unser Ziel ist es, die bevorzugte Plattform für Hunderttausende von kleinen Unternehmen zu schaffen – eine vertrauenswürdige Ressource für Marketing, Kundenengagement und Wachstum.

Unsere Werte spiegeln unser Engagement wider:

• Unterstützen Sie die Gemeinschaft
• Fokussieren Sie sich auf das Wesentliche
• Schnell und bewusst handeln

Aktivitäten, wie Sie einen Unterschied machen werden:

• Seien Sie leidenschaftlich für den Erfolg der Kunden und etablieren Sie sich als vertrauenswürdiger Berater für Ihr Kundensegment.
• Steigern Sie die positive Net Revenue Retention, indem Sie das Risiko von Abwanderungen reduzieren und Möglichkeiten für die Expansion und Upgrades der Kunden identifizieren.
• Erstellen Sie maßgeschneiderte Erfolgspläne basierend auf den Zielen und Herausforderungen der Kunden und halten Sie diese verantwortlich für die Umsetzung von Maßnahmen.
• Entwickeln Sie Strategien zur Steigerung des WhatsApp-Umsatzes für alle Ihre Kunden über unsere Plattform, während Sie Wachstum und Expansion vorantreiben.
• Überprüfen Sie proaktiv die Leistung der Kunden, beheben Sie offene Probleme und stellen Sie konsistente Kommunikation und angemessene Eskalation sicher.
• Teilen Sie Feedback mit Produkt/Engineering zu Produktverbesserungen, um das Kundenengagement zu erhöhen.

Grundlegende Anforderungen:

• 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management mit nachweislichem Erfolg beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu mehreren Stakeholdern.
• Gut informiert und kontinuierlich lernend über die sich entwickelnde Martech-Landschaft und angrenzende Technologien.
• Erfahren im Umgang mit Martech-Lösungen und den besten Praktiken in den Bereichen E-Mail, SMS oder WhatsApp mit einem Verständnis dafür, wie man ein CRM nutzt.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten über verschiedene Kanäle hinweg, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Bevorzugte Anforderungen:

• Erfahrung in der Analyse von Marketingdaten, Erstellung von Dashboards oder Nutzung von Daten zur Erstellung strategischer Empfehlungen für Kunden.
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops oder Schulungen für Kunden zur Verbesserung ihres Verständnisses und ihrer Nutzung der Plattform.
• Erfahrung im E-Commerce- und DTC-Bereich.

Warum Sie möglicherweise nicht bei Keaz arbeiten möchten:

Die Position als CS Manager #1 bei Keaz ist nicht nur eine große Chance; sie ist auch eine erhebliche Herausforderung. Wenn Sie mit den Strukturen großer Unternehmen vertraut sind, ist das sicherlich von Vorteil. Aber wenn Sie auf diese Strukturen angewiesen sind, ist dies möglicherweise nicht der richtige Ort für Sie. Unsere Arbeitsumgebung ist schnelllebig und kann wirklich anspruchsvoll sein. Es ist nicht für jeden geeignet, aber wir sind zuversichtlich, dass die richtigen Personen davon angezogen werden.

Warum Sie bei Keaz arbeiten sollten:

Bei Keaz haben Sie die Möglichkeit, Teil eines jungen, ehrgeizigen Teams zu werden und von Anfang an Verantwortung zu übernehmen. Wir bieten einen Arbeitsplatz im Herzen Berlins, ausgestattet mit modernster Technologie, regelmäßigen Team-Mittagessen und einem Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel. Darüber hinaus bieten wir attraktive Aktienoptionen, die es Ihnen ermöglichen, über Ihr Gehalt hinaus von unserem Wachstum zu profitieren. Treten Sie Keaz bei, wenn Ihre Ambitionen mit unserer Vision übereinstimmen, und gemeinsam werden wir jedes kleine Unternehmen auf die nächste Stufe bringen. Seien Sie Teil unserer Marketing-Revolution.

Bewerbungsprozess:

• Kurzes Gespräch
• Fallstudie
• Überprüfung der Fallstudie
• Vibe-Check-Gespräch
• Offerte