Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die Stimme der Spieler und bringe ihr Feedback direkt ins Entwicklerteam.
- Unternehmen: Keen Software House, ein innovatives Studio für Sandbox-Spiele.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 25 Tage Urlaub, moderne Büros und ein inspirierendes Team.
- Weitere Informationen: Proaktive Rolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Space Engineers und mache einen echten Unterschied für die Community.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kunden- oder Community-Support in der Gaming-Branche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Bei Keen Software House entwickeln wir groß angelegte Sandbox-Simulationsspiele wie Space Engineers 1 und Space Engineers 2, die sich um Ingenieurwesen, Konstruktion, Zerstörung, Physik, emergentes Gameplay und die Kreativität der Spieler drehen. Wir suchen derzeit einen erfahrenen Customer Support Specialist mit Berufserfahrung in der Videospielbranche, um die Verbindung zwischen unseren Entwicklungsteams und unserer Spielergemeinschaft zu stärken.
Diese Rolle geht über den traditionellen Kundenservice hinaus. Sie werden als wichtige Brücke zwischen unseren Spielern und dem Studio fungieren – verstehen, was die Spieler erleben, wiederkehrende Probleme und bedeutendes Feedback identifizieren, umsetzbare Erkenntnisse an die Entwicklungsteams zurückbringen und klar kommunizieren, was wir tun und warum. Sie werden aktiv die Stimmung und Diskussionen der Spieler über unsere Support- und Community-Kanäle verfolgen, einschließlich Steam-Bewertungen, unserem Support-Portal, Discord und anderen relevanten Plattformen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Berichterstattung an den Executive Producer und Zusammenarbeit mit dem Marketingteam.
- Aktive Kommunikation zwischen den Spielercommunities von Space Engineers und Space Engineers 2 und den Entwicklungsteams.
- Überwachung des Spielerfeedbacks, der Stimmung und aufkommender Themen über relevante Kanäle.
- Antworten auf Spielerfragen, Bedenken und Supportanfragen auf klare, professionelle und hilfreiche Weise.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme, Spielerfrustrationen und bedeutender Veränderungen in der Gemeinschaftsstimmung.
- Umwandlung von Community-Feedback in klare, strukturierte und umsetzbare Erkenntnisse für die Produktions-, QA- und Spieldesignteams.
- Kommunikation von Studio-Updates, bekannten Problemen, Lösungen und relevanten Entwicklungsentscheidungen an die Spieler.
- Proaktive Identifizierung aufkommender Risiken, Kommunikationslücken und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenunterstützungsprozesse.
Wir suchen jemanden mit:
- 3+ Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, Spieler-Support oder Community-Management in der Videospielbranche.
- Starkem Verständnis von Videospielgemeinschaften und der Interaktion der Spieler mit aktiv entwickelten Spielen.
- Fließendem Englisch in Wort und Schrift.
- Starker analytischer Urteilskraft und Erfahrung in der Analyse von Spielerfeedback.
- Fähigkeit, zwischen technischen Problemen und Design-Feedback zu unterscheiden.
Was wir bei Keen Software House schätzen:
- Eigenverantwortung und Nachverfolgung wichtiger Themen.
- Klare und direkte Kommunikation.
- Ruhe unter Druck.
- Neugier und Proaktivität.
Wenn Sie herausfordernde Arbeit genießen, Autonomie suchen und in einem freundlichen Umfeld mit einem inspirierenden internationalen Team arbeiten möchten, dann kommen Sie zu uns!
Customer Support Specialist (Space Engineers) Arbeitgeber: Keen Software House
Keen Software House ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung eines der technisch ambitioniertesten Sandbox-Spiele konzentriert. Mit einer hybriden Arbeitsweise, großzügigen Urlaubstagen und einem modernen Büro in Prag fördern wir eine Kultur des Eigentums und der kontinuierlichen Verbesserung, während wir gleichzeitig die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter unterstützen. Hier haben Sie die Chance, einen echten Einfluss auf die Qualität und den Erfolg von Space Engineers zu nehmen und Teil eines internationalen Teams zu sein, das Herausforderungen gemeinsam meistert.
