Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite technische Lösungen in der Salesforce Service Cloud und optimiere Serviceprozesse.
- Unternehmen: Keenfinity, ein innovatives Unternehmen für Sicherheits- und Kommunikationslösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, inklusive Homeoffice und Teilzeitmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind Teil unserer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit modernster Technologie und einem starken Teamgeist.
- Qualifikationen: Erfahrung in Salesforce Service Cloud und analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei Keenfinity schlägt unser Herz für innovative und professionelle Sicherheits- sowie Kommunikationslösungen – und das mit rund 4.200 Mitarbeitenden in über 50 Ländern weltweit. Unser Anspruch ist klar: Wir entwickeln mehr als reine Technologie – wir sichern, verbinden und bereichern die wichtigsten Momente im Leben.
Das Audio Business innerhalb der Keenfinity Group vereint jahrzehntelange Ingenieurserfahrung mit einem Portfolio weltweit etablierter Marken wie Electro-Voice, Dynacord und Telex, die Kommunikation, Zusammenarbeit und Live-Erlebnisse rund um den Globus ermöglichen. Unsere Lösungen umfassen professionelle Lautsprechersysteme, installierte und portable Beschallung, Konferenzsysteme, Intercom-Lösungen für Rundfunk und Produktion sowie zertifizierte Sprachalarm- und Durchsagesysteme für sicherheitskritische Anwendungen.
Neben unserer Leidenschaft für Technologie legen wir großen Wert auf unser Arbeitsumfeld. Geprägt von Werten wie Vertrauen, Wertschätzung und Verantwortungsbewusstsein gestalten wir gemeinsam die Zukunft – mutig, kundenorientiert und mit starkem Teamgeist!
Als Senior Salesforce Service Cloud Specialist übernehmen Sie eine zentrale technische Führungsrolle und stellen Ihre Fachexpertise dem Product Owner für Sales/CRM zur Verfügung, mit tiefgehender Spezialisierung in Salesforce Service Cloud und dem Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Prozess. Sie übersetzen komplexe Serviceanforderungen in eine technische Roadmap, entwerfen und implementieren Best‑in‑Class‑Lösungen in der Service Cloud und stellen Service‑Daten sowie -Funktionalitäten über APIs für unsere Headless‑Architektur bereit — mit hoher technischer Sichtbarkeit und echter End‑to‑End‑Verantwortung für den Service‑Stack.
- Technischer Lead und zentraler Ansprechpartner für Salesforce Service Cloud im gesamten Unternehmen
- Beratung von Produkt‑ und Entwicklungsteams zu Plattformfähigkeiten, Einschränkungen und Best Practices
- Analyse und Übersetzung komplexer servicebezogener Geschäftsanforderungen in eine detaillierte technische Roadmap und ein Backlog
- Design, Aufbau und Konfiguration robuster und skalierbarer Lösungen innerhalb der Salesforce Service Cloud (Case Management, Entitlements, Wissensdatenbank, Omni‑Channel‑Routing)
- Optimierung von Serviceprozessen durch Automatisierung (Flows) und Best‑Practice‑Konfigurationen
- Zusammenarbeit mit dem E2E‑IT‑Architekten zur sicheren und effizienten Gestaltung sowie Bereitstellung servicebezogener Daten und Prozesse (z. B. Case‑Status, Wissensartikel, Agentenverfügbarkeit) über APIs
- Bereitstellung tiefgehender technischer Expertise und Unterstützung über den gesamten Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Lebenszyklus hinweg, vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung und Berichterstattung
- Definition und Umsetzung von Teststrategien für neue Service‑Funktionalitäten
Ausbildung: erfolgreich abgeschlossener (Bachelor-)Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud in einem groß angelegten Enterprise‑Umfeld. Expertenniveau in der Konfiguration von Service Cloud (Flows, Case Management, Entitlements, Omni‑Channel, Wissensdatenbank); tiefes Verständnis der Service‑Cloud‑APIs sowie nachweisliche Erfahrung im Aufbau von Integrationen. Fundiertes, praxisnahes Verständnis von Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Prozessen sowie von KPIs und Best Practices in der Service‑Industrie. Nice-to-have: Erfahrung mit Field Service Lightning. Salesforce Certified Service Cloud Consultant erforderlich; Advanced Administrator und Platform Developer I von Vorteil.
Persönlichkeit und Arbeitsweise: Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; nachgewiesene Fähigkeit, komplexe fachliche Anforderungen in elegante und effektive technische Lösungen zu übersetzen; ausgeprägte Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten. Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind erforderlich; Deutschkenntnisse auf Arbeitsniveau sind wünschenswert.
Diese Position kann ebenfalls in Ovar besetzt werden. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Senior Salesforce Service Cloud Specialist (m/w/div) Arbeitgeber: Keenfinity
Keenfinity ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, das auf Vertrauen, Wertschätzung und Eigenverantwortung basiert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem internationalen Team an innovativen Sicherheits- und Kommunikationslösungen zu arbeiten, macht Keenfinity zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
