Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu unseren wichtigsten Unternehmenskunden auf und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Dienste.
- Unternehmen: Keepit, der Experte für SaaS-Datenschutz mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft erforderlich, um Kunden vor Ort zu unterstützen und Beziehungen zu stärken.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und nutze innovative Technologien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About The Role
Are you passionate about building lasting relationships with enterprise customers?
Do you thrive on helping clients get real value from cloud-native Saa S data protection?
Keepit is looking for an Enterprise Customer Experience Manager (CXM) to join our team and serve as a trusted advisor to our most strategic customers.
As an Enterprise CXM at Keepit, you’ll drive customer success by making sure our services align with each customer’s business objectives and technical requirements.
In the onboarding phase you’ll lead in project mode - scoping, configuring, and guiding each customer to a defined first-value milestone (Time to Value).
After that milestone, you shift into an intelligence role: owning account health, stakeholder depth, and business-case validation, and guiding customers as they expand their use of the Keepit platform to protect critical data across more of their Saa S applications.
You’ll also work with a growing set of customer intelligence and AI-assisted tools that surface account health, risk, and expansion signals earlier.
That means less manual follow-up and more of your time spent where it matters most: helping customers prioritize, make decisions, and turn adoption into measurable business outcomes.
Key Responsibilities
- Drive success for key accounts.
Be the primary point of contact for Keepit’s largest and most complex enterprise customers, building strong relationships and helping them achieve their goals with our services.
- Lead onboarding to first value.
Own onboarding and implementation for enterprise accounts in project mode, driving each customer to a defined first-value milestone (Time to Value).
Collaborate with solution engineers to tailor configurations and integrate Keepit’s services into customers’ environments.
- Advocate for broader adoption. Promote the Keepit platform, guiding customers as they extend protection beyond Microsoft 365 and Entra ID to more of their Saa S applications.
- Plan strategically with customer intelligence.
Develop a tailored success plan for each customer, using account health data and AI-assisted insights to manage relationships proactively and anticipate needs.
- Focus on outcomes. Measure success by adoption, value realization, and return on investment, connecting product usage to the business results customers care about.
- Surface expansion and renewal signals.
Own the account-intelligence view - stakeholder depth, sentiment, and business-case health - and trigger Account Management on at-risk accounts, expansion opportunities, and renewal readiness so they can act on qualified signals.
- Support issue resolution.
Provide business and use-case context when Support leads escalations.
Where an issue involves a use case, training need, or adoption gap, partner with Support and solution engineering to reach fast, effective resolution.
- Channel enterprise requirements to Product.
Capture enterprise product requirements and feed them to the Product team, representing your customers’ strategic needs in the roadmap.
- Keep customers engaged. Lead quarterly business reviews, share product updates, and organize customer events and technical advisory boards to keep customers informed and engaged.
- Provide on-site support. Be available for on-site visits to build relationships and support customers in person. Regional travel is required for this role.
- Represent Keepit. Attend conferences, roadshows, and events to strengthen relationships and stay on top of trends that affect enterprise customers.
- What We’re Looking For
- Proven experience in customer success, account management, or technical consulting, ideally with enterprise customers in the Saa S or technology industry.
- A strong technical background and the ability to translate customer requirements into actionable solutions.
- Excellent communication skills, with a track record of building trusted relationships with executives and technical teams.
- An outcome-driven mindset, comfortable using data and AI-assisted customer intelligence tools to prioritize, spot risk, and guide customers toward measurable value.
- A collaborative approach, working closely with Account Management, Support, solution engineering, and product teams to drive customer success.
- Willingness to travel regionally to meet customers and represent Keepit at events.
- About Keepit
As the Saa S data protection expert, Keepit helps organizations minimize risk, strengthen cyber resilience, and ensure business continuity.
Our services are built on the Keepit platform, an independent, vendor-neutral cloud that keeps customer data in separate, dedicated infrastructure, so customers can access their data even if they lose access to their Saa S provider.
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StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Enterprise Customer Experience Manager - DACH erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Keepit suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Experience Manager - DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Keepit im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Keepit vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Keepit und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
