Customer Success Manager:in (m/w/d)

Keleya ist ein Berliner Start-up mit rund 40 Mitarbeitenden, das digitale Angebote für (werdende) Mamas entwickelt. Mit unserer App, Onlinekursen und unserer Hebammenberatung begleiten wir Familien in dieser besonderen Lebensphase.

Damit unsere Nutzer:innen sich gut betreut fühlen und eine optimale Begleitung durch unsere digitalen Angebote erhalten, suchen wir eine einfühlsame und zuverlässige Customer Success Manager:in, die Freude daran hat, Menschen zu unterstützen und gleichzeitig unsere internen Abläufe weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
• Monitoring und Bearbeitung von Rezensionen auf allen Plattformen, um aktiv auf Kundenfeedback einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Lösung technischer und allgemeiner Kundenprobleme, indem du Kunden kompetent unterstützt und bei Bedarf komplexere Fälle eskalierst.
• Dokumentation von Bugs, deren Priorisierung und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team, um technische Probleme schnellstmöglich zu beheben.
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, um interne Prozesse zu optimieren und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
• Entwicklung und Verbesserung von Makros und Prozessen, um den Kundensupport effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Abstimmung mit internen Teams wie Produktentwicklung, Marketing und Business Development, um eine optimale Lösung für Kundenanliegen sicherzustellen.

Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support oder einer ähnlichen serviceorientierten Rolle
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und Freude am Austausch mit Nutzer:innen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Technische Affinität (z. B. CRM-Systeme, CS-Tools, Slack, o. Ä.)
• Spaß an einer vielseitigen Rolle, die Kommunikation, Organisation und Analyse verbindet
• Hands‑on‑Mentalität und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits

• Ein sinnstiftendes Produkt, das Familien und (werdende) Mamas unterstützt
• Eine zentrale Rolle in einem kleinen, motivierten Team
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
• Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Unternehmen
• Hybrides Arbeiten oder vollständiges Remote-Modell innerhalb Deutschlands
• 3 Monate Remote-Arbeit pro Jahr von überall auf der Welt
• 30 Urlaubstage
• Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder pluxee