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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme lösen, um die Zufriedenheit zu steigern.
- Arbeitgeber: Innovatives Berliner Start-up, das digitale Angebote für werdende Mamas entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeiten und Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und unterstütze Familien in einer sinnvollen Rolle.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team.
Keleya ist ein Berliner Start-up mit rund 40 Mitarbeitenden, das digitale Angebote für (werdende) Mamas entwickelt. Mit unserer App, Onlinekursen und unserer Hebammenberatung begleiten wir Familien in dieser besonderen Lebensphase. Damit unsere Nutzer:innen sich gut betreut fühlen und eine optimale Begleitung durch unsere digitalen Angebote erhalten, suchen wir eine einfühlsame und zuverlässige Customer Success Manager:in in Teilzeit (20h/Woche), die Freude daran hat, Menschen zu unterstützen und gleichzeitig unsere internen Abläufe weiterzuentwickeln.
Aufgaben
- Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
- Monitoring und Bearbeitung von Rezensionen auf allen Plattformen, um aktiv auf Kundenfeedback einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Lösung technischer und allgemeiner Kundenprobleme, indem du Kunden kompetent unterstützt und bei Bedarf komplexere Fälle eskalierst.
- Dokumentation von Bugs, deren Priorisierung und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team, um technische Probleme schnellstmöglich zu beheben.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, um interne Prozesse zu optimieren und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
- Entwicklung und Verbesserung von Makros und Prozessen, um den Kundensupport effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
- Abstimmung mit internen Teams wie Produktentwicklung, Marketing und Business Development, um eine optimale Lösung für Kundenanliegen sicherzustellen.
Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support oder einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse von Vorteil.
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und Freude am Austausch mit Nutzer:innen.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Technische Affinität (z. B. CRM-Systeme, CS-Tools, Slack, o. Ä.).
- Spaß an einer vielseitigen Rolle, die Kommunikation, Organisation und Analyse verbindet.
- Hands-on-Mentalität und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten.
Benefits
- Ein sinnstiftendes Produkt, das Familien und (werdende) Mamas unterstützt.
- Eine zentrale Rolle in einem kleinen, motivierten Team.
- Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur.
- Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Unternehmen.
- Hybrides Arbeiten oder vollständiges Remote-Modell innerhalb Deutschlands.
- 3 Monate Remote-Arbeit pro Jahr von überall auf der Welt.
- 30 Urlaubstage.
- Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder pluxee.
Customer Success Manager:in (m/w/d) in Teilzeit Arbeitgeber: keleya Digital-Health Solutions GmbH
Kontaktperson:
keleya Digital-Health Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager:in (m/w/d) in Teilzeit
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Keleya.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Keleya auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Fragen direkt an die richtigen Leute stellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von Keleya und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Success konkret einbringen kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Nutzer:innen verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle Informationen zu den offenen Stellen direkt zu sehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager:in (m/w/d) in Teilzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Person für die Rolle als Customer Success Manager:in bist.
Mach es persönlich!: Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an Keleya an. Erkläre, warum du gerade bei uns arbeiten möchtest und wie du unsere Nutzer:innen unterstützen kannst. Das zeigt uns, dass du dich mit unserem Unternehmen identifizierst.
Beweise deine Erfahrung!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success oder Support. Konkrete Beispiele helfen uns zu verstehen, wie du mit Kundenanfragen umgehst und welche Erfolge du bereits erzielt hast.
Schau auf die Details!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle geforderten Unterlagen enthält. Eine gut strukturierte Bewerbung zeigt uns, dass du organisiert und detailorientiert bist – genau das, was wir suchen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei keleya Digital-Health Solutions GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Mission von Keleya
Mach dich mit der Mission und den Werten von Keleya vertraut. Überlege dir, wie du als Customer Success Manager:in dazu beitragen kannst, dass werdende Mamas die bestmögliche Unterstützung erhalten. Zeige in deinem Interview, dass du die Bedürfnisse der Nutzer:innen verstehst und empathisch auf ihre Anliegen eingehen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support oder Customer Success, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Bereite diese Beispiele vor, um deine Fähigkeiten und deine serviceorientierte Denkweise zu demonstrieren. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch handelst.
✨Technische Affinität zeigen
Da technische Probleme ein Teil des Jobs sind, solltest du dich mit gängigen CRM-Systemen und CS-Tools auskennen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit solchen Tools zu sprechen und wie du sie genutzt hast, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Das wird dir helfen, Vertrauen bei den Interviewern aufzubauen.
✨Fragen stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen! Frage nach den internen Prozessen, der Teamdynamik oder wie Keleya Feedback von Kunden sammelt. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, ein besseres Bild von der Unternehmenskultur zu bekommen. Außerdem kannst du so herausfinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
