Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und entwickle interne Prozesse für einen besseren Support.
- Arbeitgeber: Keleya, ein innovatives Berliner Start-up für (werdende) Mamas.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das Familien in einer besonderen Lebensphase unterstützt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und hohe Serviceorientierung.
- Andere Informationen: Gestalte aktiv Prozesse mit und arbeite in einem motivierten Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Keleya ist ein Berliner Start-up mit rund 40 Mitarbeitenden, das digitale Angebote für (werdende) Mamas entwickelt. Mit unserer App, Onlinekursen und unserer Hebammenberatung begleiten wir Familien in dieser besonderen Lebensphase. Damit unsere Nutzer:innen sich gut betreut fühlen und eine optimale Begleitung durch unsere digitalen Angebote erhalten, suchen wir eine einfühlsame und zuverlässige Customer Success Manager:in in Teilzeit (20h/Woche), die Freude daran hat, Menschen zu unterstützen und gleichzeitig unsere internen Abläufe weiterzuentwickeln.
Aufgaben
- Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
- Monitoring und Bearbeitung von Rezensionen auf allen Plattformen, um aktiv auf Kundenfeedback einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Lösung technischer und allgemeiner Kundenprobleme, indem du Kunden kompetent unterstützt und bei Bedarf komplexere Fälle eskalierst.
- Dokumentation von Bugs, deren Priorisierung und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team, um technische Probleme schnellstmöglich zu beheben.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, um interne Prozesse zu optimieren und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu ermöglichen.
- Entwicklung und Verbesserung von Makros und Prozessen, um den Kundensupport effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
- Abstimmung mit internen Teams wie Produktentwicklung, Marketing und Business Development, um eine optimale Lösung für Kundenanliegen sicherzustellen.
Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support oder einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse von Vorteil.
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und Freude am Austausch mit Nutzer:innen.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Technische Affinität (z. B. CRM-Systeme, CS-Tools, Slack, o. Ä.).
- Spaß an einer vielseitigen Rolle, die Kommunikation, Organisation und Analyse verbindet.
- Hands-on-Mentalität und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten.
Benefits
- Ein sinnstiftendes Produkt, das Familien und (werdende) Mamas unterstützt.
- Eine zentrale Rolle in einem kleinen, motivierten Team.
- Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur.
- Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Unternehmen.
- Hybrides Arbeiten oder vollständiges Remote-Modell innerhalb Deutschlands.
- 3 Monate Remote-Arbeit pro Jahr von überall auf der Welt.
- 30 Urlaubstage.
- Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder pluxee.
Customer Support Manager:in (m/w/d) in Teilzeit Arbeitgeber: keleya Digital-Health Solutions GmbH
Kontaktperson:
keleya Digital-Health Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager:in (m/w/d) in Teilzeit
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Manager:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Keleya.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Keleya auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Fragen direkt an die richtigen Leute stellen. Das zeigt auch dein Engagement!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von Keleya und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Support einbringen kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Nutzer:innen verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Empathie in deiner Kommunikation zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager:in (m/w/d) in Teilzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Person für die Rolle als Customer Support Manager:in bist.
Mach es persönlich!: Vermeide Standardanschreiben und passe deine Bewerbung an Keleya an. Erkläre, warum du gerade bei uns arbeiten möchtest und wie du unsere Nutzer:innen unterstützen kannst. Das zeigt uns dein echtes Interesse!
Beweise deine Skills!: Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support oder ähnlichen Bereichen, um zu zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst. Wir lieben es, wenn du uns zeigst, wie du Probleme gelöst hast!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei keleya Digital-Health Solutions GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über Keleya und ihre Werte. Da sie ein Start-up sind, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du zu ihrer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur passt. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support oder Customer Success, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deine Serviceorientierung während des Interviews zu demonstrieren.
✨Technische Affinität zeigen
Da technische Affinität für diese Rolle wichtig ist, solltest du dich mit den gängigen CRM-Systemen und CS-Tools vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie Keleya den Erfolg im Customer Support misst.
