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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und steuere die Bearbeitung von IT-Incidents im Tagesgeschäft.
- Arbeitgeber: Kelly bietet spannende Karrierechancen im IT-Dienstleistungsbereich in Chemnitz.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Deutschlandticket und regelmäßige Teamevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte deine berufliche Zukunft aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management und gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Chancengleichheit hat bei uns höchste Priorität!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Incident Manager (m / w / d) bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleistungen im Raum Chemnitz.
Das sind Deine Aufgaben:
- Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft
- Bewertung von eskalierten Incidents, Priorisierung und Zuführung einer Bearbeitung
- Erstellung der Supportstruktur und Anwendung von Eskalationsregeln
- Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major Incident Umfeld
- Überwachung der Ticket-Qualität und Prozesseinhaltung
- Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung
Das bringst Du mit:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management, Problemmanagement oder verwandten Bereichen
- Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und / oder Remote Support
- Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir dir:
- ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif zzgl. übertariflicher Zulage
- Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein Deutschlandticket oder die Möglichkeit auf Fahrgeld
- Regelmäßige Teamevents
Neugierig geworden? Dann bewirb dich als Incident Manager (m / w / d) mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt online oder per E-Mail. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Kelly Services
Kontaktperson:
Kelly Services HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Incident Management zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf ITIL und Incident Management konzentrieren, um wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Incident Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die während des Interviews besprochen werden könnten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit eskalierten Incidents und der Einhaltung von SLAs demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Da die Position auch die fachliche Führung von standortübergreifenden Teams umfasst, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du erfolgreich in einem Team gearbeitet hast und Konflikte gelöst hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Erfahrung: Hebe deine mindestens 3-jährige Erfahrung im Incident Management oder verwandten Bereichen hervor. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die spezifischen Anforderungen der Stelle widerspiegelt. Füge relevante Kenntnisse in ITIL, Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools hinzu.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position des Incident Managers bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und Teamführungserfahrungen ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kelly Services vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Incident Managers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu ITIL, Incident Management und Ticket-Systemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten verdeutlichen.
✨Verstehe die Eskalationsprozesse
Informiere dich über die spezifischen Eskalationsregeln und -prozesse, die in der Branche üblich sind. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit mit eskalierten Incidents umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Informationsbereitstellung an Stakeholder eine wichtige Aufgabe ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Informationen vermittelt oder Teams koordiniert hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach den Teamevents oder den Entwicklungsmöglichkeiten, die das Unternehmen bietet. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
