Senior Manager Service Operations DACH (m/w/d)

Unsere Mission ist es, mit Innovationskraft und Nachhaltigkeit die industrielle Transformation voranzutreiben. Ob bei der Optimierung von Rechenzentren, der Weiterentwicklung der Wasserstoffproduktion oder der Neugestaltung von Kühl- und Klimatechniksystemen – unsere thermischen Schlüsseltechnologien stärken zahlreiche Branchen weltweit. Als „One Kelvion“ arbeiten wir kontinuierlich an Lösungen, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen und gleichzeitig zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen.

Wir gestalten Zukunft – gemeinsam

Ihre Aufgaben:

• P&L-Verantwortung: Verantwortung für die regionale Gewinn- und Verlustrechnung der Service Operations, einschließlich Servicewerkstätten, Field-Service-Aktivitäten und Ersatzteilgeschäft.
• Geschäftsentwicklung: Ausbau des regionalen Servicegeschäfts in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigungsstandorten und den Global Solutions Engineering (GSE)-Teams.
• Personalentwicklung: Weiterentwicklung der Kompetenzen von Field-Service- und Werkstattteams durch Schulungen, Zertifizierungen und individuelle Entwicklungspläne.
• Operational Excellence: Einführung und Umsetzung standardisierter Prozesse für Field Service Management, Ersatzteilmanagement und Supply Chain unter Einhaltung der EMEA-Standards.
• Kundensupport & Qualität: Koordination von Produkt- und Service-Reklamationen mit den Fertigungsstandorten, um schnelle Lösungen und belastbare Feedbackschleifen sicherzustellen.
• Performance Management: Monitoring regionaler Service-KPIs wie Umsatz, Marge, Auslastung und Kundenzufriedenheit sowie Umsetzung erforderlicher Korrekturmaßnahmen.
• Führung & Zusammenarbeit: Repräsentation der Service-Operations-Funktion in der Region und Sicherstellung einer engen Abstimmung mit Vertrieb, Produktlinien und den funktionalen EMEA-Verantwortlichen.

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Serviceorganisationen oder regionalen Geschäftseinheiten im Bereich Industrieausrüstung, Maschinenbau oder Engineering.
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis mit Erfahrung in P&L-Verantwortung sowie im profitablen Ausbau des Servicegeschäfts.
• Fundiertes Verständnis von Field-Service-Prozessen, Ersatzteillogistik und Kundenmanagement im industriellen Umfeld.
• Führungserfahrung in der Steuerung standortübergreifender technischer Teams sowie sichere Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse der jeweiligen Landessprache der Region; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region.

Unser Erfolg basiert auf Zusammenarbeit – wir fördern vielfältiges Denken, hören einander zu und schätzen jede einzelne Stimme. Kreativität entfaltet sich bei Kelvion dort, wo Menschen gehört, ihre Ideen willkommen geheißen und ihre Beiträge anerkannt werden. Mit einem flexiblen Arbeitsansatz stellen wir das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Dies stärkt die Bereitschaft sich einzubringen und eröffnet damit neue Karrierechancen. Wir ermutigen engagierte Persönlichkeiten ihre Entwicklung selbst in die Hand zu nehmen, neue Wege zu gehen und gemeinsam mit uns Zukunft zu gestalten.

Wir gestalten Zukunft – gemeinsam