Field Service Process Manager EMEA (m/f/d)

Ihre Aufgabe:

• Standardisierte Field-Service-Prozesse (Terminplanung, Disposition, Auftragsausführung, vorbeugende Wartung, Reporting) entwickeln, dokumentieren und kontinuierlich pflegen.
• Standardarbeitsanweisungen (SOPs) innerhalb der K°onnect Field Service Management (FSM) Plattform verantworten und fortlaufend aktualisieren.
• FSM-Software implementieren und administrieren sowie eine einheitliche Nutzung und Compliance über alle Standorte und Regionen hinweg sicherstellen.
• Eine umfassende Wartungsdatenbank für alle Kernprodukte (Trockenkühler, Plattenwärmetauscher, luftgekühlte Wärmetauscher) aufbauen und pflegen, inklusive Aufgaben, Zeitaufwände, Wartungsintervalle und Komponenten-Checklisten.
• Lokale Teams in der Anwendung von FSM-Tools, Prozessen und Best Practices schulen und unterstützen.
• Prozessnutzung, Compliance sowie Field-Service-KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsquote, Auslastung, Wiederholungsbesuche, NPS) in Zusammenarbeit mit den Group Functions überwachen.
• Regelmäßige Audits, Benchmarks und Performance-Reviews im gesamten EMEA-Netzwerk durchführen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Prozessverbesserungen und Digitalisierungsinitiativen vorantreiben (z. B. mobile Formulare, Workflow-Automatisierung, IoT-Integrationen, AR-gestützte Wartung).
• Standortübergreifende Wissensaustauschformate, Workshops und Best-Practice-Initiativen leiten.
• Enge Zusammenarbeit mit Global Solutions Engineering (GSE) zur Unterstützung bei der Definition von Serviceverträgen sowie deren Performance-Monitoring.
• Eine konsistente Servicequalität und -leistung für alle laufenden Serviceverträge in der EMEA-Region sicherstellen.
• Neue Technologien im Bereich FSM-Systeme und digitaler Field-Service-Unterstützung beobachten und bewerten, um zukünftige Weiterentwicklungen zu empfehlen.

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches oder technisches Studium; fundierter Hintergrund im Field Service und in Prozessmanagement.
• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im industriellen Serviceumfeld, idealerweise in einer Multi-Site-Organisation oder im EMEA-Kontext.
• Nachweisbare Expertise in der Gestaltung von Field-Service-Prozessen sowie in kontinuierlicher Verbesserung (Lean, Kaizen, Six Sigma etc.).
• Umfangreiche Erfahrung mit FSM-Tools (z. B. Microsoft Dynamics Field Service, ServiceMax, Salesforce Field Service oder vergleichbare Systeme).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs und Performance-Dashboards.
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Fähigkeit zur funktions- und kulturübergreifenden Zusammenarbeit und Einflussnahme.
• Fließende Englischkenntnisse; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft von ca. 20 % für Audits, Trainings und Implementierungsprojekte.

Unsere Mission ist es, mit Innovationskraft und Nachhaltigkeit die industrielle Transformation voranzutreiben. Ob bei der Optimierung von Rechenzentren, der Weiterentwicklung der Wasserstoffproduktion oder der Neugestaltung von Kühl- und Klimatechniksystemen – unsere thermischen Schlüsseltechnologien stärken zahlreiche Branchen weltweit. Als „One Kelvion“ arbeiten wir kontinuierlich an Lösungen, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen und gleichzeitig zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen. Wir gestalten Zukunft – gemeinsam.