Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere standardisierte Prozesse im Außendienst für die EMEA-Region.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Lösungen im Außendienst.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von ca. 20% für Schulungen und Audits erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Außendienstes und arbeite mit neuesten Technologien.
- Qualifikationen: Technischer Abschluss und über 7 Jahre Erfahrung im Außendienstmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 91000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Entwickeln, dokumentieren und kontinuierlich standardisierte Field Service-Prozesse (Planung, Dispatching, Ausführung von Arbeitsaufträgen, präventive Wartung, Berichterstattung) aufrechterhalten.
- Eigentum und kontinuierliche Aktualisierung von SOPs innerhalb der K°onnect Field Service Management (FSM)-Plattform.
- Implementierung und Verwaltung von FSM-Software, um eine konsistente Nutzung und Einhaltung in allen Standorten und Regionen sicherzustellen.
- Aufbau und Pflege einer umfassenden Wartungsdatenbank für alle wichtigen Produkte, einschließlich Aufgaben, Dauer, Wartungsintervalle und Komponenten-Checklisten.
- Schulung und Unterstützung lokaler Teams bei der Nutzung von FSM-Tools, Prozessen und Best Practices.
- Überwachung der Prozessakzeptanz, Einhaltung und Field Service-KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsquote, Auslastung, Wiederbesuche, NPS) in Zusammenarbeit mit den Gruppenfunktionen.
- Durchführung regelmäßiger Audits, Benchmarking und Leistungsüberprüfungen im EMEA-Netzwerk zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Vorantreiben von Prozessverbesserungen und Digitalisierungsinitiativen (mobile Formulare, Workflow-Automatisierung, IoT-Integrationen, AR-unterstützte Wartung).
- Leitung von standortübergreifenden Wissensaustauschinitiativen, Workshops und Austausch von Best Practices.
- Enge Zusammenarbeit mit Global Solutions Engineering zur Unterstützung der Definition von Serviceverträgen und deren Leistungsüberwachung.
- Sicherstellung einer konsistenten Servicequalität und -leistung für alle aktiven Servicevereinbarungen in der EMEA-Region.
- Auf dem Laufenden bleiben über neue Technologien in FSM-Systemen und digitaler Field Service-Unterstützung, um zukünftige Verbesserungen zu empfehlen.
Qualifikationen
- Abschluss in Ingenieurwesen oder einem technischen Bereich; starke Erfahrung im Field Service und Prozessmanagement.
- Mehr als 7 Jahre Erfahrung in industriellen Serviceoperationen, idealerweise innerhalb einer Multi-Site-Organisation oder im EMEA-Bereich.
- Nachgewiesene Expertise im Design von Field Service-Prozessen und kontinuierlicher Verbesserung (Lean, Kaizen, Six Sigma usw.).
- Umfangreiche Erfahrung mit FSM-Tools (z. B. Microsoft Dynamics Field Service, ServiceMax, Salesforce Field Service oder ähnliches).
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Service-KPIs und Leistungsdashboards.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Einflussnahme über Funktionen und Kulturen hinweg.
- Fließend in Englisch; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu reisen (~20%) für Audits, Schulungen und Implementierungsprojekte.
Field Service Process Manager EMEA (m/f/d) Arbeitgeber: Kelvion
Als Arbeitgeber in der EMEA-Region bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und digitale Transformation setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Wissensaustausch, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines internationalen Unternehmens mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Field Service Process Manager EMEA (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends in der FSM-Technologie und wie du diese in deinen bisherigen Rollen angewendet hast. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Field Service Process Manager EMEA (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei präzise und strukturiert:Wenn du deine Bewerbung schreibst, achte darauf, dass sie klar und gut strukturiert ist. Verwende Absätze, um deine Gedanken zu gliedern, und stelle sicher, dass du alle relevanten Informationen zu deiner Erfahrung und Qualifikation einfügst.
Betone deine Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement:Da die Rolle viel mit Prozessmanagement zu tun hat, solltest du deine Erfahrungen in diesem Bereich besonders hervorheben. Erzähl uns von konkreten Projekten, bei denen du Prozesse optimiert oder implementiert hast – das wird uns helfen, dich besser einzuschätzen.
Zeige deine Begeisterung für digitale Lösungen:Wir suchen jemanden, der sich für digitale Tools und Innovationen begeistert. Teile in deiner Bewerbung mit, wie du in der Vergangenheit Technologien eingesetzt hast, um Prozesse zu verbessern oder die Effizienz zu steigern. Das zeigt uns, dass du mit der Zeit gehst!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kelvion vorbereitet
✨Verstehe die Prozesse
Mach dich mit den spezifischen Feldservice-Prozessen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir, wie du diese Prozesse optimieren oder verbessern könntest, und sei bereit, deine Ideen im Interview zu teilen.
✨Kenntnis der FSM-Tools
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis für die gängigen FSM-Tools hast, die in der Branche verwendet werden. Wenn du Erfahrung mit Microsoft Dynamics Field Service oder ähnlichen Plattformen hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du diese Tools effektiv eingesetzt hast.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit KPIs und Performance-Dashboards zu sprechen. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern. Das wird deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit und Kommunikation in interkulturellen Umgebungen parat haben. Überlege dir, wie du andere beeinflusst und motiviert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
