Head of Customer (m/w/d)

Als Head of Customer leitest du die Bereiche Wachstumsförderung, Customer Journey Optimierung und Teamtraining für Bearpaw, den Weltmarktführer im Bogensport, sowie für Buckle and Seam, einen Hersteller
erstklassiger Lederprodukte für Herren.
Du gewährleistest erstklassigen Service, insbesondere für die B2B-Partner von Bearpaw, die eine
zentrale Rolle in der gesellschaftlichen Etablierung des Bogensports spielen.
Deine Aufgaben umfassen die professionelle Kommunikation gemäß hohen Markenstandards, die effiziente Nutzung digitaler Daten zur Partnerbetreuung und die Entwicklung von Kommunikationsstrategien.
Zudem bist du verantwortlich für das Aufspüren neuer Geschäftspartner und die strategische Weiterentwicklung beider Marken zur Förderung des Unternehmenswachstums

• Erstklassiger Service für B2B-Partner: Du und dein Team gewährleistet die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs), was entscheidend für die erfolgreiche Positionierung des Bogensports in der Gesellschaft ist
• Optimierung der Customer Journey und Kommunikation: Du entwickelst effektive Kommunikationsstrategie und optimierst die Customer Journey. Der Erfolg wird am Net Promoter Score (NPS) gemessen der über 8,5 liegen sollte
• Strategische Entwicklung und Partnersuche: Du bist verantwortlich für die Identifikation und Akquise neuer B2B-Partner innerhalb des vorhandenen Bogensportmarktes.
  Der Erfolg wird anhand der Anzahl und des Umsatzes dieser neuen Partner bewertet.

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in den relevanten Bereichen BWL/VWL oder Marketing abgeschlossen
• Du hast bereits ein Team angeleitet und weißt, wie man Menschen motiviert und Projekte vorantreibt. Deine Führungsprinzipien basieren auf Radical Candor oder Level 5 Leadership
• Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen, und bist immer bereit, den nächsten Schritt zu planen und anzupassen
• Schnelles Treffen von Entscheidungen ist für dich kein Problem – du packst die Dinge gerne direkt an
• Hands-On-Mentalität: Du bist praktisch veranlagt und scheust dich nicht, selbst mit anzupacken.

Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Bogensportmarken weltweit und inspirieren Menschen, ihr Potenzial zu entdecken. Neben unserem Unternehmen investieren wir in die DOA Stiftung, um junge Menschen zu fördern.
Als Buckle & Seam, eine Social-Impact-Marke, produzieren wir Ledertaschen und -accessoires. Mit jedem Kauf unterstützen wir Bildung und persönliche Entwicklung, indem wir 3% unseres Nettoumsatzes in Bildungsinitiativen und unser Schulprojekt, die AMN School, investieren. Unser Ziel: begehrte Produkte entwickeln und gleichzeitig einen positiven sozialen Einfluss ausüben. Jeder Kauf tut Gutes.
Deine Vorteile bei BEARPAW und Buckle & Seam
Geld ist nicht alles? Bei uns erhältst du monatlich einen Wertgutschein für unsere hochwertigen Produkte und profitierst von exklusiven Rabatten bei vielen namhaften Unternehmen.
Arbeite mit Flexibilität und Vertrauen
Vertrauensarbeitszeit und Flexibilität sind bei uns gelebte Realität! Es zählen deine Ergebnisse, nicht die Stunden, die du abarbeitest. Remote Work ist je nach Position möglich, mit bis zu 100 % Homeoffice – ausgenommen sind Pflichtveranstaltungen.
Deine Balance bei uns
Bei uns bleibst du langfristig – unbefristete Arbeitsverhältnisse und bis zu 30 Tage Urlaub sorgen dafür, dass du Arbeit und Leben perfekt in Einklang bringen kannst.
Coaching und Wachstum
Monatliche Coaching-Termine mit deinem Team Lead bieten dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und dich beruflich weiterzuentwickeln. Als Scale Up Company profitierst du zusätzlich von den Learnings des Scale Up Coachings, einem Framework, das es uns ermöglicht, nicht nur im Unternehmen, sondern auch am Unternehmen zu arbeiten.
Gemeinschaft und Zusammenhalt
Regelmäßige Team- und Unternehmensevents fördern den Austausch und stärken unseren Zusammenhalt – sei es als Weltmarktführer im traditionellen Bogensport bei BEARPAW oder als Social-Impact-Unternehmen bei Buckle & Seam, das jungen Menschen durch Bildungsinitiativen eine Zukunft bietet.
Ein globales Netzwerk
Durch die Mitgliedschaft unseres CEO Tim in der EO, die von Forbes als „einflussreichste Unternehmerorganisation der Welt“ bezeichnet wird, verfügen wir über ein riesiges Netzwerk in über 61 Ländern, das dir Zugang zu großen Unternehmen und Persönlichkeiten bietet.
Gemeinsam für eine bessere Zukunft
Dank flacher Hierarchien kommunizieren wir effizient und stellen sicher, dass alle Stimmen gehört werden. Du kannst dich von Anfang an aktiv einbringen und eigenverantwortlich arbeiten. Mit Leidenschaft und Freude arbeiten wir gemeinsam daran, unsere Visionen zu verwirklichen – sei es, den Bogensport weltweit zu prägen oder eine Community zu inspirieren, die sich für Bildung und soziale Gerechtigkeit einsetzt.

• Das Einstiegsgehalt in Vollzeit (40 Stunden/Woche) für diese Position liegt, abhängig von den Qualifikationen, zwischen 48.000 und 55.000 Euro jährlich
• Diese Position bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Zögere nicht, dich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – Mut wird bei uns geschätzt!
• Wir bemühen uns, zeitnah auf Bewerbungen zu reagieren. Sollte es jedoch länger als 14 Tage dauern, freuen wir uns, wenn du unter nachfragst.
• Ein Anschreiben ist nicht verpflichtend, aber wir würden uns sehr freuen, mehr über dich und deine Motivation für die Rolle zu erfahren. Du kannst uns dabei gerne duzen.

Werde Teil der BEARPAW Organisation
Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Bogensportmarken im B2B- und B2C-Segment weltweit. Unser Ziel ist es, Menschen zu inspirieren, ihr verstecktes Potenzial zu entdecken. Dafür investieren wir nicht nur in unser Unternehmen, sondern auch in unsere DOA Stiftung, um junge Menschen zu fördern.

Unsere Vision bei Buckle & Seam
Wir sind Buckle & Seam, eine social-impact Marke, die Ledertaschen und -accessoires produziert. Mit jedem verkauften Produkt unterstützen wir persönliche und professionelle Entwicklung und sichern das Grundrecht auf Bildung für alle. Wir investieren 3% unseres Nettoumsatzes in Bildungsinitiativen und in unser Schulprojekt, die AMN School. Unser Fokus liegt darauf, die Geschichte unserer Kunden zu erzählen, denn wir glauben, dass jeder Mensch etwas Einzigartiges zu bieten hat. Gemeinsam schaffen wir eine Gemeinschaft, die Erfolgsgeschichten verfolgt, erreicht und teilt.

#J-18808-Ljbffr