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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im internationalen Kundenservice und optimiere die Auftragsabwicklung.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines globalen Unternehmens mit ikonischen Marken und starkem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Gestalte deine Karriere in einem innovativen Umfeld mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um die Kundenzufriedenheit weltweit zu steigern.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenzen.
- Andere Informationen: Arbeite eng mit der Geschäftsleitung und verschiedenen Abteilungen zusammen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
DK Household Brands ist ein zu 100 % im Besitz der Schweizer Diethelm-Keller-Gruppe befindliches Unternehmen, das sich in der vierten Generation in Familienbesitz befindet. Mit Hauptsitz in Zürich betreibt das Unternehmen sechs globale Hubs und verfügt über Vertriebsgesellschaften in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland und der Schweiz. DK Household Brands ist ein international agierendes Unternehmen, das ein starkes Portfolio ikonischer Haushalts- und Küchenmarken wie Zyliss, Cole & Mason, AdHoc, Swissmar, Culinare und Ken Hom vereint.
Mit einer Präsenz in über 50 Ländern über Händler und Distributoren unterstützt DK Household Brands seine globalen Aktivitäten von Shenzhen aus. DK Household Brands nutzt eine vielfältige Auswahl an Vertriebskanälen, um Kunden weltweit zu erreichen. Dieser Multi-Channel-Ansatz stellt sicher, dass das Unternehmen die Bedürfnisse einer breiten Vielfalt von Kunden – von Einzelverbrauchern bis hin zu Unternehmen – in unterschiedlichen Einkaufsumgebungen erfüllen kann.
DK Household Brands setzt sich dafür ein, innovative und hochwertige Produkte anzubieten, ist auf weitere internationale Expansion ausgerichtet und wird von einem starken Engagement für Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit angetrieben.
Der Customer Service Manager im Großhandel ist verantwortlich für die Leitung des Kundenservice-Teams sowie für die Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung. Die Position fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik, Einkauf und Kunden und trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Prozessqualität bei.
Aufgabenbereich
- Leitung, Entwicklung und Motivation des Teams (Customer Service EMEA, Logistik, Demand Planning)
- Verantwortung für Customer Service DACH
- Überwachung und Steuerung der gesamten Auftragsabwicklung
- Abstimmung mit Logistik und Einkauf bei Lieferengpässen, Disponierungen und Beständen
- Optimierung der Zusammenarbeit mit externen Logistikdienstleistern
- Ausbau und Rollout neuer EDI-Schnittstellen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung effizienter Prozesse
- Verantwortung für die Einhaltung von Service-Standards und KPIs
- Erstellung regelmäßiger Reports für Geschäftsführung und Vertriebsleitung
- Sicherstellung einer professionellen Betreuung von Geschäftskunden (B2B) in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Bearbeitung und Eskalation von komplexen Kundenanfragen und Reklamationen
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Schnittstellen
Der Customer Service Manager arbeitet eng mit den Abteilungen Vertrieb, Einkauf, IT und externen Logistikdienstleistern zusammen, um eine reibungslose Auftragsabwicklung zu gewährleisten.
Notwendige Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Logistik o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service (Logistik, Demand Planning) im Großhandel B2B
- Erfahrung in der Konsumgüterbranche (FMCG, Haushaltswaren, Home & Living, Elektrogeräte o.ä.)
- Führungserfahrung
- Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen (gerne Erfahrung mit EDI-Schnittstellen)
- Gute Kenntnisse relevanter KPIs und Reporting-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönlichkeit
- Hohe Selbstorganisation, Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln, auch in komplexen Situationen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Schlüsselfaktoren, warum diese Position für mögliche Kandidaten attraktiv ist
- Teil eines global agierenden Unternehmensverbunds der Diethelm Keller Gruppe
- Hervorragende Marktstellung rund um bekannte Brands wie Cole & Mason, Koenig, Turmix, Zyliss
- Hoher Gestaltungsspielraum und hohe Verantwortungsübernahme in einer effizienten Team- und Prozessstruktur
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und relevanten Funktionsbereichen
International Customer Service Manager Arbeitgeber: kempers Recruiting & Consulting GmbH
Kontaktperson:
kempers Recruiting & Consulting GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: International Customer Service Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und kannst wertvolle Informationen sammeln.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du die Herausforderungen meistern kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit den Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Das kann dir einen Vorteil verschaffen und deine Chancen erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du betonen, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist und welche Strategien du entwickelt hast, um diese zu steigern. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: International Customer Service Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu DK Household Brands passen würdest. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Sei konkret!: Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Wir lieben es, wenn du deine Erfolge und Herausforderungen teilst!
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein sauberer und professioneller Auftritt ist wichtig, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Lass uns wissen, dass du dir Mühe gibst!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei kempers Recruiting & Consulting GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über DK Household Brands und ihre Marken. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du diese in deiner Rolle als Customer Service Manager umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Kundenanfragen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Kenntnisse über KPIs und Reporting
Da die Position viel mit KPIs und Reporting zu tun hat, solltest du dich mit den relevanten Kennzahlen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Fragen zur Zusammenarbeit stellen
Zeige Interesse an der interdisziplinären Zusammenarbeit im Unternehmen. Stelle Fragen dazu, wie die verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Auftragsabwicklung zu optimieren. Das zeigt dein Engagement für eine reibungslose Kommunikation.
