Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den reibungslosen Ablauf im Hotel und sorge für ein perfektes Gästeerlebnis.
- Unternehmen: Luxuriöses Hotel mit einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Vorteile: Planbare Arbeitszeiten, kostenlose Verpflegung und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit regelmäßigen Events und attraktiven Mitarbeiterrabatten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines renommierten Hotels und gestalte unvergessliche Aufenthalte für unsere Gäste.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 31500 - 38500 € pro Jahr.
Für unser Front Office Team im Hotel Adlon Kempinski Berlin suchen wir ab sofort einen strukturierten, empathischen und kommunikationsstarken Rooms Controller (m/w/*). In dieser zentralen Position agieren Sie im Hintergrund als wichtiges Bindeglied und sorgen für den reibungslosen Ablauf unserer Prozesse. Sie fungieren als unverzichtbare Schnittstelle zwischen den operativen Abteilungen – insbesondere Housekeeping und Technik – und stellen sicher, dass unser Team optimal aufgestellt ist, um unseren Gästen einen perfekten und ungestörten Aufenthalt zu bereiten.
Key Responsibilities
- Zentrale Schnittstelle & Operative Koordination: Sie agieren als operatives Herzstück des Hauses und bilden das direkte Bindeglied, insbesondere in der engen Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und der Technikabteilung. Sie steuern den Informationsfluss in Echtzeit, priorisieren den Reinigungsstatus sowie Reparaturaufträge und sorgen dafür, dass alle Räumlichkeiten unseren höchsten Qualitätsansprüchen entsprechen und zeitgerecht zur Verfügung stehen. Unter der Leitung der Front Office Managerin koordinieren Sie zudem die „Out of Order“-Zimmer sowie das Inventar entsprechend der aktuellen Geschäftslage.
- Zimmer- & Reservierungsmanagement: Sie überwachen die Zimmerzuteilungen sowie Last-Minute-Buchungen und berücksichtigen dabei mit großer Sorgfalt die Profile und individuellen Präferenzen unserer Gäste.
- Kommunikationsmanagement & Gästeservice: Als kommunikativer Knotenpunkt nehmen Sie interne und externe Anrufe sowie E-Mails (Front Office Inbox) professionell entgegen. Sie leiten Informationen zielgerichtet an die entsprechenden Abteilungen weiter und stellen ein zeitnahes, präzises Follow-up sicher. Gästewünsche nehmen Sie proaktiv auf, koordinieren diese nahtlos und diskret mit Concierge, Guest Relations und Room Service und überwachen deren Erledigung. Reklamationen nehmen Sie empathisch auf, um diese zur finalen Lösung weiterzugeben.
- Analyse & Administration: Sie gleichen den täglichen Business Forecast mit der Personalplanung ab und reagieren proaktiv auf Änderungen. Sie dokumentieren und archivieren Daten, führen Statistiken und pflegen unsere Gästedatenbank. Durch genaues Logging von Anrufen und Gästewünschen erkennen Sie Trends oder wiederkehrende Themen und berichten diese an die Front Office Managerin.
- Qualitätsmanagement & Service Excellence: Sie wahren in jeder Interaktion die luxuriösen Servicestandards unseres Hauses. Sie nehmen an täglichen Briefings sowie Qualitätsmeetings teil, verfolgen kontinuierlich unsere Abteilungsziele und kommunizieren relevante Leistungskennzahlen an das Team. Mit Ihrer lösungsorientierten Art tragen Sie maßgeblich zu einem herausragenden Gästeerlebnis bei.
Skills, Knowledge and Expertise
- Ausbildung & Berufserfahrung: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder ein vergleichbares Studium. Zudem bringen Sie bereits fundierte Berufserfahrung am Front Office, in der Reservierung oder der Telefonzentrale in der gehobenen Luxushotellerie mit.
- Schnittstellenkompetenz & Organisation: Sie haben ein tiefes Verständnis für die operativen Abläufe in der Hotellerie (insbesondere Housekeeping und Technik). Dank Ihres ausgeprägten Zeitmanagements, Ihrer Priorisierungsfähigkeit und Ihres Multitaskings steuern Sie parallele Anrufe, E-Mails und Aufträge mit Leichtigkeit.
- Sprachtalent & Kommunikation: Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Sie selbstverständlich (weitere Fremdsprachen sind ein Plus). Sie verfügen über ausgezeichnetes aktives Zuhören und kommunizieren über alle Kanäle hinweg stets klar, professionell und in einem überaus zuvorkommenden Ton.
- Gastorientierung & Diskretion: Sie bestechen durch ein dezentes und hochprofessionelles Auftreten. Sie haben das Talent, Gästebedürfnisse unauffällig zu antizipieren und im Sinne des „Quiet Luxury“ zu erfüllen. Auch bei Anfragen oder Anliegen zeigen Sie stets Empathie und absolute Diskretion.
- Teamgeist & Flexibilität: Sie arbeiten kooperativ, abteilungsübergreifend und ergebnisorientiert. Sie unterstützen Ihre Kolleg:innen proaktiv und sind jederzeit bereit, einzuspringen, um einen reibungslosen Hotelbetrieb zu gewährleisten.
- Persönlichkeit & Identifikation: Sie sind absolut vertrauenswürdig, verlässlich und zeigen stets eine positive Grundhaltung. Sie identifizieren sich mit unserer Philosophie und repräsentieren das Hotel Adlon Kempinski Berlin mit Stilgefühl und natürlicher Souveränität.
- Belastbarkeit: Auch in Momenten hohen Aufkommens strahlen Sie Ruhe aus, arbeiten strukturiert und lösen Herausforderungen souverän.
- Technische Expertise: Sie bringen eine hohe IT-Affinität mit und verfügen über sichere Kenntnisse in: PMS Opera Cloud, modernen Telefonsystemen und Kommunikationssoftware, Samfex oder ähnlichen Ticket-/Kommunikationsprogrammen (zur Nachverfolgung von Gästewünschen und Reparaturaufträgen), Google Workspace (insbesondere Gmail) und MS Office.
Benefits
- Planbare Arbeitszeiten
- Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
- Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
- Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
- Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
- Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
- „Adlon-Benefits“ innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
- Kostenlose Verpflegung im Staff-Restaurant
- Regelmäßige Team-Events
Rooms Controller (m/w/*) Arbeitgeber: Kempinski Hotels
Kempinski Hotels ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Team im malerischen Kitzbühel zu arbeiten. Wir legen großen Wert auf Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und bieten zahlreiche Benefits, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen. Bei uns sind Sie nicht nur Teil eines renommierten Unternehmens, sondern auch Teil einer Kultur, die Vielfalt und Innovation schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Rooms Controller (m/w/*) erhalten könntest
✨Erkunde lokale Hotspots
Wenn du im Bereich Gastronomie nach einer Vollzeitstelle suchst, solltest du dich in deiner Umgebung erkundigen. Besuche verschiedene Restaurants, Bars und Cafés und frage direkt nach freien Stellen. Oft haben sie offene Positionen, die nicht online ausgeschrieben sind.
✨Werde Teil der Gastronomie-Community
Schau dir Branchenevents, Messen oder kulinarische Festivals in deiner Gegend an. Hier kannst du nicht nur wertvolle Kontakte knüpfen, sondern auch den Puls der Branche spüren und vielleicht direkt einen Job ergattern. Manchmal sind es die persönlichen Gespräche, die dich den Job näherbringen.
✨Nutze Social Media clever
Auf Plattformen wie Instagram oder Facebook sind viele Gastro-Betriebe sehr aktiv. Folge deinen Wunschunternehmen, interagiere mit ihren Posts und sei bei ihren Veranstaltungen dabei. So bleibst du im Gespräch und erhöhst deine Sichtbarkeit für mögliche Stellenangebote.
✨Bewirb dich über unsere Website
Vergiss nicht, dass auch wir dir helfen können! Schau regelmäßig auf unsere Website, um die neuesten Stellenangebote in der Gastronomie zu finden. Falls dich ein bestimmter Job bei Kempinski Hotels interessiert, zögere nicht und bewirb dich direkt – vielleicht wird deine volle Leidenschaft für die Gastronomie bald belohnt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Rooms Controller (m/w/*) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ mit deinem Lebenslauf!:In der Gastronomie zählt nicht nur die Erfahrung, sondern auch, wie du sie präsentierst. Verleihe deinem Lebenslauf eine persönliche Note, indem du deine kulinarischen Fähigkeiten und speziellen Erfahrungen hervorhebst, wie z.B. besondere Weiterbildungen oder Zertifikate. Zeige, dass du in stressigen Situationen glänzen kannst!
Hol dir Referenzen von vorherigen Arbeitgebern:Ein guter Empfehlungsschreiben kann in der Gastronomie Gold wert sein! Wenn du vorher in der Branche gearbeitet hast, bitte deine ehemaligen Chefs oder Kollegen um ein paar schöne Worte über deine Arbeit. Überzeuge Kempinski Hotels damit, dass du die richtige Wahl für die Vollzeitposition bist.
Motivation und Teamgeist betonen:In der Gastronomie ist Teamarbeit das A und O! In deinem Anschreiben solltest du neben deinen Fähigkeiten auch herausstellen, warum du unbedingt zum Team bei Kempinski Hotels gehören möchtest. Zeige, dass du lernfähig bist und dir die Weiterentwicklung wichtig ist – das kommt super an!
Mach dich mit der Speisekarte vertraut:Bevor du dich bewirbst, schau dir die Speisekarte von Kempinski Hotels genauer an. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern du kannst auch in deinem Anschreiben auf spezielle Gerichte eingehen. Zeige, dass du nicht nur eine Leidenschaft für die Gastronomie hast, sondern auch für die kulinarische Ausrichtung von Kempinski Hotels!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kempinski Hotels vorbereitet
✨Zeige deine Leidenschaft für die Gastronomie
Wir sollten unsere Leidenschaft für die Gastronomie deutlich machen. Erzähl während des Interviews von deinen bisherigen Erfahrungen und besonderen Momenten in der Branche – das kann uns helfen, beim Gespräch authentisch zu wirken und die Aufmerksamkeit der Interviewer von Kempinski Hotels zu gewinnen.
✨Bereite dich auf praktische Aufgaben vor
In der Gastronomie sind praktische Aufgaben häufig Teil des Auswahlprozesses. Sei bereit, dein Können unter Beweis zu stellen – das könnte ein kleines Koch- oder Servicemodell sein. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten im Umgang mit Küchengeräten oder im Service optimal präsentieren kannst.
✨Teamgeist im Vordergrund!
Da wir in der Gastronomie oft im Team arbeiten, sollten wir Beispiele für unsere Teamfähigkeit parat haben. Überlege, wie wir Konflikte gelöst oder die Zusammenarbeit mit Kollegen verbessert haben. Das zeigt, dass wir nicht nur gute Fachkräfte, sondern auch tolle Teamplayer sind!
✨Stelle gezielte Fragen zur Unternehmenskultur
Im Gespräch mit Kempinski Hotels ist es wichtig, auch Fragen zur Unternehmenskultur und den Arbeitsbedingungen zu stellen. Erkundige dich nach Staff-Events oder der Möglichkeit zur Weiterbildung. Das zeigt, dass wir nicht nur überzeugt von unseren Fähigkeiten sind, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind.
