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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Empfangsteam und sorge für einen reibungslosen Check-In und Check-Out.
- Arbeitgeber: Kempinski ist ein traditionsreicher Hotelier mit 5-Sterne Luxus seit 1897.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, kostenlose Verpflegung und WLAN sowie internationale Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe ein dynamisches Team und entwickle deine Fähigkeiten in einem einzigartigen alpinen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Erfahrung im Gastgewerbe und gute Kommunikationsfähigkeiten mitbringen.
- Andere Informationen: Werde Teil eines renommierten Unternehmens mit hervorragenden Mitarbeiter-Benefits.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das hoch in den Bergen im Herzen der Schweiz gelegene Kempinski Palace Engelberg wird bald bereit sein, seine ersten Gäste zu begrüßen. Mit einer einzigartigen Mischung aus erfrischender Schweizer Gastfreundschaft, warmherzigen Fünf-Sterne-Luxus-Service und einer Fülle von Aktivitäten ist das Kempinski Palace Engelberg ein Ort, an dem Erinnerungen geweckt werden.
Anstellungsart: Vollzeit
Aufgaben
Die Aufgaben des Front Office Supervisor wird zufriedenstellend ausgeführt, wenn:
- Du bist erste Ansprechperson unserer (inter)nationalen Gäste
- Check-In und Check-Out der Gäste inklusive Rooming
- Aktiver Verkauf der Hotelangebote und Upselling bei Check-In
- Annahme von Reservierungen sowie deren Bearbeitung mittels Opera
- Gutscheinbestellungen von der Annahme bis zum Versand
- Allgemeine administrative Aufgaben im Empfangsbereich sowie Conciergetätigkeiten
- Sicherstellung der Kommunikation mit allen anderen Abteilungen
Hauptaufgaben:
- Planen und überwachen Sie den täglichen Betrieb des Empfangsbereichs in Bezug auf die Ankunft und Abreise von Gästen, einschließlich Zimmerverkäufen, Zimmerzuteilungen für VIPs, Gruppen und Crews sowie Zimmerregistrierungen.
- Koordinieren und überwachen Sie die Arbeit der direkt unterstellten Mitarbeiter und überprüfen Sie, ob alle Rezeptionisten gut gepflegt sind, um die Zufriedenheit der Kunden und die Einhaltung der Servicestandards sicherzustellen.
- Führen Sie Schulungen für neue Mitarbeiter und praktische Schulungen am Arbeitsplatz durch. Motivieren Sie das Personal, um hervorragende Leistungen zu erzielen.
- Bearbeiten Sie Gästeanfragen und Beschwerden höflich und effizient. Geben Sie bei Bedarf weitere Anweisungen an die Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Führen Sie eine Aufzeichnung über alle Beschwerden von Gästen. Verfolgen Sie diese bei Bedarf weiter.
- Kooperieren und koordinieren Sie mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen über Gäste korrekt sind, wie Rate, Zimmertyp, Abrechnung, Gästeanfragen, und überwachen Sie, dass die spezifischen Anforderungen der Gäste effizient bearbeitet werden.
- Bleiben Sie über Hotelprodukte und -dienstleistungen sowie über touristische und geschäftliche Reiseinformationen auf dem Laufenden, die für unsere Gäste von Interesse sein könnten.
- Kontinuierliche Schulung der unterstellten Mitarbeiter.
- Überwachen Sie alle Aufgaben, die in der Schicht erledigt werden.
- Übernehmen Sie die Zimmerzuteilung.
- Wissen Sie alle Informationen zum Treueprogramm und motivieren Sie das Team Gäste anzumelden.
- Am Ende der Schicht erstellen Sie eine Übergabe, in dem Gästebeschwerden, ungewöhnliche Situationen und Vorfälle, die einer Nachverfolgung bedürfen, gemeldet werden, um die Effizienz im Betrieb sicherzustellen.
- Führen Sie eine Reihe von administrativen Aufgaben aus, wie Briefings, Erstellen, Überprüfen und Schreiben von Berichten sowie andere spezifische Aufgaben im Zusammenhang mit der Aufgabenstellung.
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus ist von Vorteil
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Du zeichnest dich durch eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität sowie eine genaue Arbeitsweise aus
- Du hast gute EDV Kenntnisse und gegebenenfalls auch Erfahrungen mit dem Reservierungssystem Opera
- Zuvorkommendes Auftreten und ausgeprägtes Engagement
Wir bieten
- Leben und Arbeiten inmitten der alpinen Zentralschweiz
- Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
- Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen und dynamischen Team
- Internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
- Herausragende Mitarbeiter-Benefits in u.a. allen Kempinski Hotels
- Reichhaltiges Speisenangebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
- Gratis WLAN und Parkplätze
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Front Office Supervisor (m/w) Deutschspraching Arbeitgeber: Kempinski Palace Engelberg
Kontaktperson:
Kempinski Palace Engelberg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Front Office Supervisor (m/w) Deutschspraching
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen und Erwartungen an einen Front Office Supervisor in der Hotellerie. Besuche die Website von Kempinski und schaue dir deren Werte und Philosophie an, um zu verstehen, wie du dich in das Team einfügen kannst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Kempinski. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die täglichen Abläufe zu erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, indem du Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Mitarbeiterführung parat hast. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten im Upselling und in der Beschwerdebehandlung demonstrieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Hotellerie und den Umgang mit internationalen Gästen. Bereite eine kurze Erklärung vor, warum du gerne in einem 5-Sterne-Hotel arbeiten möchtest und was du zur Verbesserung des Gästeservices beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office Supervisor (m/w) Deutschspraching
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Kempinski und deren Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die Erwartungen an die Mitarbeiter zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position des Front Office Supervisors relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Kundenservice, Teamführung und deine Erfahrung in der Hotellerie.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Fähigkeit ein, ein Team zu motivieren und zu führen.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kempinski Palace Engelberg vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir zu deinen Erfahrungen im Front Office und zur Gästebetreuung gestellt werden könnten. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist oder wie du das Team motiviert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit Gästen und Mitarbeitern erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich auszudrücken.
✨Informiere dich über Kempinski
Recherchiere über die Geschichte und die Werte von Kempinski sowie über deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an der Marke und ihren Standards für 5-Sterne-Service hast.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Stelle Fragen zu den Erwartungen an die Position, den Herausforderungen im Front Office oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung. Dies zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen.
