Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for customer inquiries and support issues.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team focused on customer satisfaction and innovative solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work options, 30 vacation days, and a supportive work environment.
- Warum dieser Job: Make a real impact while working with cutting-edge technology in a collaborative culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your IT or customer service experience and strong communication skills.
- Andere Informationen: Opportunities for growth and development, even for younger candidates.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die zentrale Service- und Supportorganisation betreut die Bestandskunden engagiert und umfänglich und unterstützt und entlastet dadurch die verschiedenen Beratungs- und Implementierungs-Teams sowie die Softwareentwicklungsabteilung.
Für diese Abteilung suchen wir einen Service- und Support-Spezialist ECM (m/w/d), welcher sich durch Qualitätsdenken und Kundenorientierung auszeichnet.
Ihre Hauptaufgaben
- Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen sowie deren Erfassung und Kategorisierung im Ticketsystem
- Analyse und Diagnose von bestehenden Problemen und Erarbeiten deren nachhaltiger Lösungen
- Ansprechpartner für Kunden und Partner bei Fragen rund um unsere Anwendungen
- Laufende Zusammenarbeit mit den Consulting- und Entwicklungs-Teams, sowie mit externen Partnern
- Fachliche Koordination und Umsetzung von Servicearbeiten für Kunden und Partner (Service-Projekte)
- Fachliche Koordination innerhalb des Service- und Support Teams
- Zusammenarbeit mit der zentralen Administrationsabteilung
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich, oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk / IT Service Desk bzw. in der Kundenbetreuung im Allgemeinen
- Gute technische und anwendungsspezifische Kenntnisse in den Bereichen, Dokumentenmanagement, ERP oder CRM
- Überzeugender Umgang mit Kunden durch sympathische und kommunikative Persönlichkeit
- Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise sowie Teamleitungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude an der Zusammenarbeit im Team
Unser Angebot
- Interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Leistungsgerechte Entlohnung
- Attraktive, moderne Produkte und Technologien
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten – wir geben auch jüngeren Kandidaten eine Chance
- Flache, flexible Organisation und sehr angenehmes Arbeitsklima
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
Ihr Arbeitsort
- Oberhausen (NRW)
- Homeoffice möglich
Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Senden Sie uns diese gerne per Mail an
#J-18808-Ljbffr
Service- und Support-Spezialist ECM (m/w/d) Arbeitgeber: Kendox AG
Kontaktperson:
Kendox AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service- und Support-Spezialist ECM (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Ticket-Systemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Das Verständnis dieser Systeme wird dir helfen, Anfragen und Störungsmeldungen effizient zu erfassen und zu kategorisieren.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in Gesprächen mit Freunden oder Kollegen. Übe, technische Probleme einfach und verständlich zu erklären, um deine sympathische und kommunikative Persönlichkeit zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Dokumentenmanagement, ERP und CRM. Ein gutes Verständnis dieser Technologien wird dir helfen, als Ansprechpartner für Kunden und Partner kompetent aufzutreten.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit Fachleuten aus der IT-Branche, um mehr über die Herausforderungen im Service- und Supportbereich zu erfahren. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, in das Team aufgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service- und Support-Spezialist ECM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Dienstleistungen. Verstehe die Rolle des Service- und Support-Teams und wie es zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Gestalte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so, dass sie deine Erfahrungen im IT-Helpdesk und in der Kundenbetreuung hervorheben. Betone deine technischen Kenntnisse in Dokumentenmanagement, ERP oder CRM.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Kundenorientierung und Teamfähigkeit darstellst. Zeige auf, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kendox AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen in den Bereichen Dokumentenmanagement, ERP oder CRM erfordert, solltest du dich auf spezifische Fragen zu diesen Themen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In der Rolle als Service- und Support-Spezialist ist es wichtig, eine sympathische und kommunikative Persönlichkeit zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast, um deine Kundenorientierung zu unterstreichen.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams ist ein zentraler Bestandteil der Position. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und wie du zur fachlichen Koordination innerhalb eines Teams beigetragen hast.
✨Präsentiere deine Problemlösungsfähigkeiten
Da die Analyse und Diagnose von Problemen eine Hauptaufgabe ist, solltest du konkrete Beispiele für Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gemeistert hast, parat haben. Erkläre, wie du die Probleme identifiziert und nachhaltige Lösungen erarbeitet hast.
