Customer Support Manager (f / m / d •) (m / w / d) - KENJO

Willkommen auf deiner Kenjo Application Journey! Kenjo ist eine innovative All-in-One HR Software, die das Leben von Mitarbeitenden, Teams und HR einfacher und besser macht. Mit Kenjo können HR-Teams effizient Kandidat:innen rekrutieren, alles von Mitarbeitendendokumenten über On- / Offboarding, Abwesenheiten bis hin zu Pulse Surveys und Feedbacks verwalten, um das Engagement im Unternehmen zu verbessern.

Wir erweitern unser Team, um Kunden in mehreren Sprachen zu betreuen. Neben Englisch suchen wir talentierte und erfahrene CS-Profis, die Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen. Als Customer Support Manager (f/m/d) bist du verantwortlich für die direkte Zusammenarbeit mit Kenjos Kund:innen über verschiedene Kanäle. Du bist eine wertvolle Ansprechperson und vertrauenswürdige:r Berater:in, der Unternehmen hilft, zu wachsen. Deine Mission ist es, eine zielführende und menschliche Support Experience zu liefern – durch kreative Lösungsansätze, einer beratenden Grundeinstellung und der fachlichen Tiefe darüber, wie Kenjo im innersten funktioniert.

In enger Zusammenarbeit mit deinem Team bist du die Stimme von Kenjo, vertrittst die Interessen unserer Kunden und trägst dazu bei, eine positive und inklusive Umgebung im Kenjo Support zu schaffen.

Deine Hauptaufgaben:

• Entwickle zunächst ein tiefgehendes Wissen über die Kenjo Plattform, um technische Hürden für unsere Kund:innen abzubauen und ihnen zu helfen, die verschiedenen Tools zu nutzen.
• Beantworte eingehende Support-Tickets und stelle sicher, dass unsere Kund:innen zeitnahe und hilfreiche Informationen erhalten, um ihre Erfahrung mit dem Produkt zu verbessern.
• Übernimm Verantwortung für Kund:innenanfragen und setze dich für First Contact Resolutions ein – über Telefon, Live Chat und E-Mail.
• Werde ein Kenjo-Experte, der jede Frage zur Plattform beantworten kann oder weiß, wie man zur Lösung kommt.
• Sammle Kund:innenfeedback und übersetze es proaktiv in Verbesserungspotenziale für unser Product, Marketing, Growth oder Customer Success Team, um die Kundenzufriedenheit auf ein Top-Niveau zu heben.
• Sei ein Role-Model und vertrauter Berater innerhalb des Teams und übernimm Verantwortung für selbst die komplexesten und sensibelsten Fälle.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, solltest du:

• Neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau über ein hohes Level an Englisch verfügen, in Wort und Schrift.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support haben.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen – sowohl schriftlich als auch mündlich: professionell, freundlich und klar.
• Eine starke Arbeitsmoral mitbringen: Qualität liefern, ohne dass dir jemand ständig über die Schulter schaut.
• Ein Talent dafür haben, Tech-Themen verständlich für Nicht-Tech-Personen zu erklären.
• Eine durchgehend positive Einstellung und eine Leidenschaft dafür haben, anderen zum Erfolg zu verhelfen.
• Eine natürliche Empathie besitzen, sowie einen gesunden Sinn für Humor haben.

(Fast) überzeugt? Das ist noch nicht alles! Wir bieten außerdem:

• Tolle Offices in Berlin und Madrid.
• Home Office / Remote Flexibilität.
• Viel Eigenverantwortung und Raum für Wachstum.
• Eine herausfordernde Umgebung.
• Regelmäßiges Feedback.
• Klare Zielsetzungen.
• Ein Learning & Development Budget.
• Team-Buildings und Aktivitäten.

Unsere Leitlinien: Wir sind ehrlich darüber, wer wir sind, und überzeugen Kunden durch unsere Vision & unser Produkt. Unsere Werte helfen uns, täglich Entscheidungen zu treffen: Excellence über quick and dirty, Authentizität über fake it till you make it, Großzügigkeit über Geiz. Ergebnisse sind wichtig – sie ermöglichen es uns, das zu tun, was wir tun. Aber wir glauben, dass sie nichts wert sind, wenn wir nicht positiv bleiben und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln. Wir glauben an gleiche Chancen für alle und sind überzeugt, dass Diversität eine unserer größten Stärken ist.

P.S. Falls das spannend klingt, bewirb dich! Studien zeigen, dass Männer sich bereits bewerben, wenn sie 60 % der Anforderungen erfüllen, während Frauen und non-binary Personen oft erst dann eine Bewerbung senden, wenn sie nahezu alle Anforderungen erfüllen. Falls du dir also unsicher bist – bewirb dich einfach und erzähle uns, was du mitbringst. Wir freuen uns, von dir zu hören!