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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das exzellenten Kundenservice über den gesamten Customer Lifecycle bietet.
- Arbeitgeber: Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die HR-Prozesse vereinfacht.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, tolles Büro in Berlin, Budget für Lernen und Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und trage zur Mission bei, Menschen zu motivieren.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in B2B-SaaS-Kundenbetreuung, ausgezeichnete Deutschkenntnisse, Organisationstalent.
- Andere Informationen: Werde Teil eines vielfältigen Teams mit klaren Werten und einer wertschätzenden Feedbackkultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Herzlich willkommen bei Kenjo
Augenblick mal, wofür steht Kenjo?
Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidat*innen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie Mitarbeiterbefragungen und -feedbacks verwalten.
Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmer*innen und Arbeitgebern verbessern.
Wir wollen Menschen dazu bringen, morgens aufzustehen und sich darauf zu freuen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.
Wie trägst Du zu unserer Mission bei?
Als Head of Customer Operations spielst Du eine zentrale Rolle auf unserem Weg zur Nummer eins der Personalmanagement-Plattformen. Deine Stärke liegt darin, eine von Beginn an begeisternde Customer-Experience für die Nutzer von Kenjo zu schaffen. Dabei umfasst dein Verantwortungsbereich ein Team aus erfahrenen Expert*innen im Bereich Customer Service, Implementierung und Customer Success.
Diese Position ist in unserem Berliner Büro angesiedelt, kann aber nach Bedarf auch remote erfüllt werden.
Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien für exzellenten Kundenservice über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
- Sicherstellung einer effizienten Übergabe vom Vertrieb und eines reibungslosen Starts neuer Kunden.
- Analyse von Kundendaten zur Minimierung von Churn und Steigerung von Kundenbindung und Zufriedenheit.
- Evaluierung und Optimierung von Tools und Prozessen, einschließlich der Leitung von Integrationsprojekten.
- Aufbau und Förderung eines proaktiven, kundenorientierten Teams mit Fokus auf Eigeninitiative und Wissensaufbau.
- Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Bereitstellung von Insights für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung.
- Management von Stakeholdern und Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung strategischer Projekte.
Für diese Stelle wünschen wir uns folgendes:
- Umfangreiche hands-on und Führungserfahrung in der Kund*innenbetreuung in B2B-SaaS, idealerweise sowohl mit operativem und kommerziellen Fokus.
- Du kannst dich schnell in komplexe Themen einarbeiten, kommunizierst klar und bist leidenschaftlich daran interessiert, Lösungen für unsere Kunden zu finden.
- Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse, z.B. Spanisch, sind von Vorteil).
- Du bist ein Organisationstalent mit einer strukturierten und sorgfältigen Arbeitsweise.
(Fast) überzeugt?
Ok, das war noch nicht alles. Wir bieten:
- Ein tolles Büro in Berlin mit allem was das Herz begehrt.
- Hybrides Arbeitsmodell (Berliner Büro / Home Office).
- Viel Eigenverantwortung und Raum zum Wachsen.
- Ein abwechslungsreiches Umfeld.
- Klare Zielvorgaben und eine wertschätzende Feedbackkultur.
- Budget für Lernen und Entwicklung.
- Ein gemeinsames Offsite mit unseren Kolleg*innen aus Madrid.
Unsere Leitsätze:
Wir sagen ehrlich, wer wir sind und überzeugen unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Vision und unser Produkt.
Unsere Werte sind der Maßstab, nach dem wir täglich Entscheidungen treffen. Exzellenz geht vor Schnelligkeit, Authentizität vor „fake it til you make it“, Weitsicht vor Geiz.
Ergebnisse sind uns wichtig. Sie liefern die notwendigen finanziellen Mittel für unsere Arbeit. Aber wir sind der Meinung, dass das Ganze wertlos ist, wenn wir nicht positiv handeln und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln.
Wir glauben fest an gleiche Chancen für alle und sind der Meinung, dass Vielfalt eine der größten Stärken unseres Teams ist.
P.S.: Falls unsere Ausschreibung für dich interessant klingt, dann bewirb dich einfach!
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Operations (w/m/d*) Arbeitgeber: KENJO
Kontaktperson:
KENJO HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Operations (w/m/d*)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über Kenjo und deren Produkte. Verstehe, wie ihre All-in-One-HR-Software funktioniert und welche spezifischen Herausforderungen sie im Bereich Customer Operations angehen. Dies wird dir helfen, in Gesprächen zu zeigen, dass du die Mission und Vision des Unternehmens teilst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von Kenjo. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Head of Customer Operations zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Teamführung demonstrieren. Zeige, wie du erfolgreich Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit entwickelt hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Optimierung von Prozessen und Tools zu beantworten. Überlege dir, welche Ansätze du in der Vergangenheit verfolgt hast, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern, und bringe diese Ideen in das Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Operations (w/m/d*)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über Kenjo und deren Mission, die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmer*innen und Arbeitgebern zu verbessern. Zeige in deiner Bewerbung, wie du zu dieser Mission beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine umfangreiche hands-on und Führungserfahrung in der Kund*innenbetreuung, insbesondere im B2B-SaaS-Bereich. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da klare Kommunikation für diese Rolle entscheidend ist, achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Verwende eine klare Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht notwendig ist.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position des Head of Customer Operations bist. Gehe auf deine Leidenschaft für Kundenlösungen und deine organisatorischen Fähigkeiten ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KENJO vorbereitest
✨Verstehe die Mission von Kenjo
Mach dich mit der Vision und den Werten von Kenjo vertraut. Überlege dir, wie du zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmer*innen und Arbeitgebern beitragen kannst und bringe konkrete Ideen in das Gespräch ein.
✨Bereite Beispiele für Kundenservice-Strategien vor
Da die Rolle des Head of Customer Operations stark auf exzellentem Kundenservice fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du Strategien entwickelt und umgesetzt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung eines Teams zu sprechen. Betone, wie du ein proaktives, kundenorientiertes Team aufgebaut und gefördert hast und welche Methoden du verwendet hast, um Eigeninitiative und Wissensaufbau zu unterstützen.
✨Analysiere Kundendaten
Da die Analyse von Kundendaten eine wichtige Aufgabe ist, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du Daten genutzt hast, um Churn zu minimieren und die Kundenbindung zu erhöhen. Sei bereit, spezifische Tools oder Prozesse zu nennen, die du in der Vergangenheit optimiert hast.
